中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，重慶市涪陵區(qū)荔枝街道荷香村消費者楊先生的母親來到涪陵區(qū)消費者權(quán)益保護委員會，將一面印有“服務(wù)用心、維權(quán)周到”字樣的錦旗送到工作人員手中。

據(jù)了解，楊先生于今年1月8日在涪陵某美容院支付價值9800元人民幣的美容服務(wù)套餐（其中包含某凈顏清膚套一盒）。3月16日，他在接受美容服務(wù)時，美容院以徹底根治臉部皮膚問題為由，引導(dǎo)再次支付20640元購買新套裝（其中包括某品牌植翠調(diào)膚微臻套和星鑒官尊享套各一盒），均存放于美容院內(nèi)。按合同約定，該美容院植翠調(diào)膚微臻套餐為整個面部護理24次，服務(wù)為期1年，星鑒官尊享套餐分為12組，配合前一套餐為消費者面部進行美容、護理。

5月16日，楊先生在美容院繼續(xù)美容時，發(fā)現(xiàn)該美容院為其使用的星鑒官尊享套護膚品已于4月13日過期。楊先生認為經(jīng)營者存在故意隱瞞商品的真實情況，將過期產(chǎn)品給自己使用，應(yīng)承擔違約責任，于是找到經(jīng)營者要求全額退款，并賠償損失費2000元；經(jīng)營者認為自己并沒有使用過期產(chǎn)品，加以拒絕。消費者無奈之下向涪陵區(qū)消委會投訴。

涪陵區(qū)消委會立即展開調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者反映經(jīng)營者使用過期產(chǎn)品的問題無法確認，但經(jīng)營者銷售臨過期產(chǎn)品情況屬實，且未告知消費者；雙方合同和消費者服務(wù)清單表明，經(jīng)營者銷售的星鑒官尊享套餐合同約定分為12組，但實際服務(wù)中僅分成2組為消費者提供服務(wù)，消費者對此不知情；另外，合同上雙方?jīng)]有約定使用時間以及使用時限。

涪陵區(qū)消委會最終認定美容院銷售臨過期產(chǎn)品，擅自將合同約定的套餐12組改成2組使用，都未告知消費者、征求消費者的同意，侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

涪陵區(qū)消委會工作人員向經(jīng)營者宣傳《消費者權(quán)益保護法》知識，并組織調(diào)解。最終，美容院當場退還消費者15000元。雙方表示滿意，糾紛圓滿解決。楊先生對涪陵區(qū)消委會工作人員求真務(wù)實的工作作風非常滿意，特意制作錦旗，委托母親致謝。（文光輝 付欣）