主動傾聽需求 強(qiáng)化服務(wù)意識

內(nèi)蒙古自治區(qū)特檢院多措并舉推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)見成效

□ 王瑞坤 閆錫坤

“以前辦理業(yè)務(wù)需要的材料多，而且一項(xiàng)業(yè)務(wù)排一次隊(duì)?，F(xiàn)在一個(gè)窗口全辦了，效率真高！”在內(nèi)蒙古自治區(qū)特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院（以下簡稱“內(nèi)蒙古特檢院”）包頭分院辦事大廳辦理業(yè)務(wù)的一名企業(yè)辦事人員豎起大拇指點(diǎn)贊道。該院推行“一站式辦結(jié)”服務(wù)，充分利用信息化平臺，打通服務(wù)“最后一公里”，最大限度減少用戶等待時(shí)間。這是今年以來，內(nèi)蒙古特檢院圍繞行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動目標(biāo)任務(wù)，多措并舉，持續(xù)發(fā)力，扎實(shí)做好行風(fēng)建設(shè)“深化拓展年”工作取得的成效。

內(nèi)蒙古特檢院全面梳理在為民服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境等方面存在的問題和不足，科學(xué)制定整改措施，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，最大限度減少用戶等待時(shí)間。同時(shí)，該院采取“走出去，請進(jìn)來”方式，傾聽企業(yè)心聲，認(rèn)真總結(jié)分析企業(yè)反饋意見和調(diào)研成果，切實(shí)解決企業(yè)的急難愁盼問題。

辦事大廳是特檢院的窗口，是特檢院與企業(yè)溝通的紐帶，提高辦事大廳工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)能力至關(guān)重要。

5月7日，在內(nèi)蒙古特檢院巴彥淖爾分院辦事大廳，一位客戶急匆匆地來到柜臺前，焦急地對工作人員說：“我單位的起重機(jī)到期需要檢定，以前都是在外地檢驗(yàn)，現(xiàn)在著急用，怎么辦呢？”解答員耐心解釋說：“不要著急，我?guī)湍浫肱R時(shí)信息。按照清單準(zhǔn)備好材料，您到屬地市場監(jiān)管部門備案此臺設(shè)備就可以報(bào)檢了。”為了提高響應(yīng)速度，減少客戶等待時(shí)間，該院在各業(yè)務(wù)科室設(shè)置專職解答員，專門為報(bào)檢客戶答疑解惑。

內(nèi)蒙古特檢院各分院主動“請進(jìn)來”，積極“走出去”，通過“零距離、面對面”傾聽企業(yè)“心聲”，切實(shí)摸清企業(yè)發(fā)展情況、需求及發(fā)展中面臨的困難和問題。

4月12日，內(nèi)蒙古特檢院烏蘭察布分院邀請來自該市重點(diǎn)企業(yè)的6名行風(fēng)監(jiān)督員參加行風(fēng)監(jiān)督座談會。監(jiān)督員們從不同角度就報(bào)檢和檢驗(yàn)中存在的問題進(jìn)行了溝通，相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場給予企業(yè)滿意答復(fù)。4月29日上午，內(nèi)蒙古特檢院滿洲里分院聯(lián)合滿洲里市市場監(jiān)管局召開2024年度滿洲里市特種設(shè)備行風(fēng)建設(shè)暨特種設(shè)備安全工作協(xié)調(diào)推進(jìn)會。會議邀請?jiān)撌懈魈胤N設(shè)備生產(chǎn)單位、使用單位代表參加，現(xiàn)場發(fā)放《特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測認(rèn)知滿意度調(diào)查問卷》，邀請4名優(yōu)秀企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任特約行風(fēng)監(jiān)督員。內(nèi)蒙古特檢院阿拉善分院領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體深入內(nèi)蒙古慶華集團(tuán)、內(nèi)蒙古能源發(fā)電投資集團(tuán)有限公司烏斯太熱電廠等重點(diǎn)企業(yè)走訪，征求企業(yè)的意見和建議，排查作風(fēng)突出問題。

內(nèi)蒙古特檢院厚植為民情懷，強(qiáng)化檢驗(yàn)檢測服務(wù)意識，聚焦主責(zé)主業(yè)和難點(diǎn)問題，大力整治行業(yè)中的不正之風(fēng)。該院召開行風(fēng)警示教育專題會議，有效提升業(yè)務(wù)人員思想認(rèn)識。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過統(tǒng)一業(yè)務(wù)大廳各項(xiàng)工作制度，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦事大廳。提升服務(wù)意識，線上依托內(nèi)蒙古自治區(qū)特種設(shè)備檢驗(yàn)信息化平臺服務(wù)企業(yè)，讓客戶少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路；線下延長業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)間，推出“早到10分鐘、晚走10分鐘”和開通24小時(shí)熱線等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)“線上+線下”雙聯(lián)動。堅(jiān)持不懈為客戶解難題，設(shè)置專職解答員，為報(bào)檢客戶提供更舒心、暖心、安心、放心、貼心的服務(wù)。

《中國質(zhì)量報(bào)》【行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動】