中國質量新聞網(wǎng)訊 福建省質檢院自開展行風建設三年攻堅專項行動以來，全院上下同心、團結協(xié)作，工作推進有序、專項行動扎實有效，經(jīng)營主體及人民群眾滿意度大幅提升。該院從抓排查、嚴落實、重評估等多方位角度出發(fā)，認真貫徹執(zhí)行市場監(jiān)管總局、福建省市場監(jiān)管局行風建設三年攻堅專項行動實施方案和2023、2024年工作要點，通過設置舉報電話、投訴郵箱、舉報信箱、公正性反饋二維碼、公正性建設問卷調(diào)查等多種形式，向廣大經(jīng)營主體和服務對象公開征集該院行風突出問題，共收到3714家企業(yè)公正性反饋，滿意率99.9%。

正行風，以“三個強化”為引領，確保抽樣檢驗公正性

強化工作機制，確保流程規(guī)范嚴謹。福建省質檢院根據(jù)《產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》（總局18號令）要求，梳理抽檢全流程八個階段規(guī)范要求，完成《MJCX18-2018抽樣工作程序》文件修訂，確保抽樣工作有據(jù)可依。檢驗流程實現(xiàn)“三分離”：業(yè)務受理與檢驗分離，樣品保管與檢測分離，檢驗環(huán)節(jié)與檢測項目分離。積極參加能力驗證和實驗室間比對，執(zhí)行有效的檢測質量控制方案，參加“能力驗證”活動100余場次，均獲滿意結果，并獲2023年“能力驗證質量獎”。定期開展內(nèi)審和管理評審。建立日常監(jiān)督機制，充分發(fā)揮“質量監(jiān)督員”作用，定期開展監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)情況立即反饋并跟蹤整改。

強化監(jiān)督管控，保證全程跟蹤監(jiān)管。對政府的任務，該院按要求抽樣并執(zhí)行“抽樣八個節(jié)點”攝像，嚴格落實“一條一碼”，使用帶唯一性編碼的抽樣封條，確保抽樣工作留痕、可追溯。該院要求抽檢人員須簽訂公正性承諾書，立下“軍令狀”，明確責任要求和制度規(guī)范。常態(tài)化組織開展抽樣過程視頻隨機抽查工作，抽查發(fā)現(xiàn)問題立即反饋通報，并督促相關部門整改落實，進一步規(guī)范抽樣行為，提升抽樣工作質量。建立院、所兩級和院內(nèi)、企業(yè)、第三方“兩級三方”質量監(jiān)督網(wǎng)絡，實行“檢驗工作問責制”，將檢驗工作納入技術性風險問責范疇，對檢驗過程實施監(jiān)督。強化監(jiān)督檢查和責任追究力度，針對擅自偽造篡改檢驗檢測結果的，始終堅持“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，堅決維護公正權威的品牌形象。

強化業(yè)務培訓，提升專業(yè)知識水平。該院組織全體抽樣檢驗人員集中培訓學習《產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查暫行管理法》《產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查抽樣檢驗技術服務規(guī)范》《抽樣方法》等相關的法律法規(guī)、產(chǎn)品標準、監(jiān)督抽查實施細則及監(jiān)督抽查有關工作程序和紀律要求，明確職責、權限和工作流程，確保工作規(guī)范性和統(tǒng)一性，并根據(jù)掌握情況開展線上測試3次，測試結果全部合格。制作《八步驟抽樣記錄儀拍攝規(guī)范》動漫教學視頻，統(tǒng)一操作標準操作流程，推動抽樣工作更加規(guī)范明了。

轉作風，以“三個抓手”為載體，優(yōu)化業(yè)務窗口服務

抓日常管理，提升服務效能。福建省質檢院在全院窗口部門開展 “文明服務我出彩、企業(yè)滿意在窗口”等活動，制定《業(yè)務受理大廳工作規(guī)范》，規(guī)范窗口人員行為，全力推進窗口“舊貌換新顏”。同時，成立業(yè)務窗口督導組，采取視頻監(jiān)督和明察暗訪等方式，對各業(yè)務窗口服務情況開展督導檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通報。對院程序文件MJCX25-2018《客戶服務與管理》、MJCX15-2018《檢驗檢測業(yè)務的受理與合同評審》進行完善和修訂，進一步明確細化相關程序和職責，以確保業(yè)務受理工作有章可循、服務規(guī)范及效能提升。

抓窗口建設，夯實服務基礎。該院設立“黨員先鋒崗”“文明服務崗”，優(yōu)選熟悉標準、熟悉檢驗流程、熟悉收費標準等業(yè)務骨干在窗口服務。在業(yè)務大廳安裝綜合業(yè)務辦理機，公開服務事項、辦事依據(jù)、工作流程、服務標準、聯(lián)系電話等，方便辦事人員提前準備所需材料，更好滿足業(yè)務辦理需求。開展“所長走流程”活動，各所所長親身體驗委托受理全流程，切身體驗辦事過程和感受，查找業(yè)務受理環(huán)節(jié)堵點難點。積極參與文明創(chuàng)建工作，塑化所業(yè)務接待窗口榮獲“省級巾幗文明崗”，食品所業(yè)務接待窗口榮獲“全國巾幗文明崗”，福州兩岸先進制造業(yè)技術綜合服務中心服務臺榮獲“全國青年文明號”榮譽稱號。

抓能力提升，增強服務本領。該院認真學習貫徹市場監(jiān)管總局、省局制定的政策舉措、業(yè)務知識以及窗口工作規(guī)范，常態(tài)化組織業(yè)務窗口人員、檢驗技術人員開展“崗位練兵”活動50場次， 圍繞院程序文件《客戶服務與管理》、管理制度文件《業(yè)務受理大廳工作規(guī)范》和工作中需要注意的事項等內(nèi)容進行線上答題及現(xiàn)場受理，確保思想和能力“雙提升”，全力打造窗口一線服務經(jīng)營主體及群眾的“最佳陣容”。 

樹新風，以“三個聚焦”為導向，大力構建“檢企發(fā)展共同體”

該院聚焦企業(yè)發(fā)展需求，構建“技術互利共同體”。為企業(yè)提供“一站式”服務，“手把手”對企業(yè)進行幫扶指導，針對企業(yè)遇到的難點、痛點，“點對點”“面對面”進行精準服務，檢測周期縮短1/3。同時推行“一企一策”，通過“專業(yè)化”“定制化”為企業(yè)量身定制服務，幫助企業(yè)對其上下游供應鏈進行全方位質量評估管控，為企業(yè)提供質量分析及改進措施等深度服務，快速幫助產(chǎn)品上市企業(yè)獲取行業(yè)市場準入。如受知名汽車電子部件產(chǎn)品、電機產(chǎn)品、絕緣子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)委托，為企業(yè)計劃出口德國、印度、孟加拉國、菲律賓等國的產(chǎn)品開展現(xiàn)場目擊試驗，我院專家立即開展國內(nèi)外標準差異研討，迅速制定目擊試驗項目及方法，助力企業(yè)贏得國際市場先機。

聚焦研發(fā)創(chuàng)新趨勢，構建“創(chuàng)新互促共同體”。該院為企業(yè)研發(fā)階段提供綜合解決方案，建設“研發(fā)開放共享實驗室”，利用現(xiàn)有資源向社會開放，扶持中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，與企業(yè)工程師“面對面”進行研發(fā)測試、可靠性技術交流?！把邪l(fā)開放共享實驗室”通過開展創(chuàng)新服務，企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)周期縮短1/3，減免研發(fā)測試費用50%。發(fā)揮軟硬件綜合技術優(yōu)勢，幫助企業(yè)疏堵點、去痛點，聯(lián)合行業(yè)龍頭企業(yè)，積極參與國家標準、行業(yè)標準的制修訂。參與制定國家、地方及行業(yè)等標準10余項。

聚焦社會責任擔當，構建“管理互惠共同體”。該院發(fā)揮“技術專家”“特派員”等行業(yè)質量問診專家作用，深入企業(yè)一線開展實地“問診”幫扶，形成成熟的方案以解決行業(yè)共性質量問題，期間派出省級、市級團隊科技特派員20人次，解決共性質量問題10余個。高效滿意的技術幫扶獲得了包括省、多個地市市場監(jiān)管局以及100余家企業(yè)的肯定及表揚信。我院首席專家作為第一發(fā)明人研發(fā)的《一種化學建材透黃風險評價的檢測方法》專利，采用“專標融合”與“開放許可”雙劍合璧模式創(chuàng)新成果加速轉化，協(xié)助“12315”處理投訴，承接政府產(chǎn)品風險監(jiān)測。同時與多家大型企業(yè)完成簽約，使企業(yè)實現(xiàn)新增銷售額近12億元，新增利潤2億多元。（陳永 饒衍冰）