湖北推行購(gòu)車7天內(nèi)可無(wú)理由退定

率先在大宗商品消費(fèi)領(lǐng)域賦予消費(fèi)者“猶豫期”和“后悔權(quán)”

□ 汪子軼 本報(bào)記者 張 華

“自愿加入武漢市購(gòu)車7天無(wú)理由退訂（定）活動(dòng)。在消費(fèi)者交付購(gòu)車訂（定）金后的7天內(nèi)，如果有消費(fèi)者申請(qǐng)退訂（定）金，保證自申請(qǐng)日起3天內(nèi)，將訂（定）金退還到消費(fèi)者手中?！边@是東風(fēng)卓聯(lián)汽車服務(wù)有限公司武漢沙湖分公司、武漢大雍欣正汽車銷售服務(wù)有限公司等12家企業(yè)代表在湖北省紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日汽車行業(yè)7天無(wú)理由退訂（定）普法宣教活動(dòng)上的鄭重承諾。

汽車產(chǎn)業(yè)是湖北省第一大支柱產(chǎn)業(yè)。隨著汽車銷量和保有量不斷增長(zhǎng)，汽車相關(guān)投訴也開(kāi)始增多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來(lái)，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)組織共受理汽車及零部件相關(guān)投訴4020件，占投訴總量的4.24%，投訴主要集中在購(gòu)車合同、汽車質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。

據(jù)湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，助推經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，2023年11月，湖北省在黃石市開(kāi)展全省汽車行業(yè)購(gòu)車7日無(wú)理由退訂（定）試點(diǎn)，25家汽車4S店公開(kāi)承諾，率先在大宗商品消費(fèi)領(lǐng)域賦予消費(fèi)者“猶豫期”和“后悔權(quán)”，起到了很好的示范效應(yīng)。今年3月10日到14日，湖北省在武漢市連續(xù)舉行兩場(chǎng)汽車行業(yè)7天無(wú)理由退訂（定）普法宣教活動(dòng)，正式在全省范圍內(nèi)推行此項(xiàng)服務(wù)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，武漢市共有31家汽車經(jīng)銷商宣布加入汽車行業(yè)7天無(wú)理由退訂（定）活動(dòng)，12家企業(yè)代表作出鄭重承諾。

以往，若汽車交易雙方達(dá)成一致，購(gòu)買(mǎi)方會(huì)給付銷售方一定數(shù)額的定金。定金能夠鎖定交易，保障合同的履行。給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金。而在現(xiàn)實(shí)汽車營(yíng)銷過(guò)程中，由于交易信息不透明、不對(duì)稱等，一些消費(fèi)者會(huì)被銷售商的話術(shù)誤導(dǎo)，作出并不明智的決定，同時(shí)，部分消費(fèi)者在交付定金后，會(huì)出現(xiàn)家庭內(nèi)部協(xié)商不一致、消費(fèi)者個(gè)人征信遇到問(wèn)題從而無(wú)法貸款、提車之前又想換款式等情況，從而引發(fā)牽涉定金退還問(wèn)題的交易糾紛。定金不退給消費(fèi)者帶來(lái)很多麻煩，逐漸成為汽車消費(fèi)領(lǐng)域的一大痛點(diǎn)。

為解決消費(fèi)者購(gòu)車的后顧之憂，湖北在全國(guó)率先開(kāi)展汽車行業(yè)7天無(wú)理由退訂（定）承諾活動(dòng)。根據(jù)承諾，消費(fèi)者因生活需要在實(shí)體店支付購(gòu)車訂（定）金后，如滿足條件，可以在經(jīng)營(yíng)者承諾的退訂（定）時(shí)限7天內(nèi)，申請(qǐng)退還購(gòu)車訂（定）金，且無(wú)需說(shuō)明理由。去年12月，黃石市消費(fèi)者劉先生在某品牌4S店看中一款車，現(xiàn)場(chǎng)交付1萬(wàn)元定金?；丶液?，其家人提出預(yù)訂的車輛不適合，劉先生便向4S店要求退回定金，該店工作人員懷疑他可能拿著自家合同去別的店“殺價(jià)”，不肯退還定金。劉先生得知該店已參加購(gòu)車7天無(wú)理由退訂（定）承諾活動(dòng)后，遂向黃石市消費(fèi)者委員會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)解，最終4S店將定金退還劉先生。

為確保7天無(wú)理由退訂（定）活動(dòng)真正落實(shí)，湖北規(guī)定，凡參與承諾的經(jīng)營(yíng)者必須將退訂（定）承諾寫(xiě)進(jìn)合同，包括在銷售合同或訂（定）金憑證中載明退訂（定）時(shí)限、流程等具體事項(xiàng)；亮牌經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門(mén)店入口或大廳等醒目位置懸掛承諾標(biāo)識(shí)；經(jīng)營(yíng)者在銷售汽車商品過(guò)程中主動(dòng)向消費(fèi)者告知承諾，并詳細(xì)說(shuō)明無(wú)理由退訂（定）的范圍、時(shí)限、流程等重要事項(xiàng)；監(jiān)管部門(mén)允許經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身情況主動(dòng)退出，不能夠履行承諾的經(jīng)營(yíng)者將被清退。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員甘世發(fā)表示，開(kāi)展購(gòu)車7天無(wú)理由退訂（定）活動(dòng)，賦予消費(fèi)者“猶豫期”和“后悔權(quán)”，能夠有效化解汽車消費(fèi)訂（定）金糾紛，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，有利于激發(fā)汽車消費(fèi)活力，促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》