中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝興賓區(qū)城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員熱情調(diào)解，我終于更換了新空調(diào)，為我挽回經(jīng)濟(jì)損失7.5萬(wàn)元。”廣西來(lái)賓市興賓區(qū)消費(fèi)者張先生高興地說(shuō)。

廣西來(lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管局在2023年消費(fèi)維權(quán)工作中，樹(shù)立以人民為中心的理念，圍繞“提振消費(fèi)信心”工作主線，聚焦消費(fèi)者所急、所愁、所難、所盼，將開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)教育“六進(jìn)”、開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)教育大講堂、壓實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、培育放心消費(fèi)參創(chuàng)單位和ODR企業(yè)、發(fā)布消費(fèi)提示、信用積累教育、定期召開(kāi)成員單位聯(lián)席會(huì)、訴轉(zhuǎn)案、舉轉(zhuǎn)案、社會(huì)曝光等有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級(jí)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，舉全力為消費(fèi)者辦實(shí)事、辦好事、解難題，激發(fā)消費(fèi)活力，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感、幸福感、安全感，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、會(huì)消費(fèi)、敢維權(quán)。

來(lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員在商超開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)宣傳。

來(lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員在受理消費(fèi)者投訴。

2023年來(lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管局共收到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)5347件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失325.93萬(wàn)元。接到舉報(bào)1336件，同比增長(zhǎng)34.27%，屬實(shí)立案126件。接到各類投訴4011件，同比增長(zhǎng)69.74%。其中，商品類投訴2581件，同比增長(zhǎng)71.95%；服務(wù)類投訴1430件，同比增長(zhǎng)65.89%；投訴已處理3948件，符合受理?xiàng)l件的有2760件，調(diào)解成功1394件，訴轉(zhuǎn)案57件，爭(zhēng)議金額819.93萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失325.93萬(wàn)元。投訴內(nèi)容主要集中于合同履行、食品安全、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、價(jià)格爭(zhēng)議、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、計(jì)量、廣告等。投訴熱點(diǎn)問(wèn)題：食品類投訴量位列消費(fèi)投訴第一。共接到食品類投訴891件，同比增長(zhǎng)102.50%，已處理864件，符合受理?xiàng)l件的579件，調(diào)解成功261件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約6.51萬(wàn)元；餐飲和住宿服務(wù)投訴量增幅最大。共接到餐飲和住宿類投訴319件，同比增長(zhǎng)161.48%，已處理318件，符合受理?xiàng)l件194件，調(diào)解成功128件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約7.28萬(wàn)元；藥品類投訴量較去年大幅攀升。共接到藥品類投訴267件，同比增長(zhǎng)102.27%，已處理263件，符合受理?xiàng)l件的215件，調(diào)解成功57件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約23.73萬(wàn)元。

“下一步，我們將涉及民生的重點(diǎn)商品、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域等作為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，加大執(zhí)法稽查力度，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治共宣新格局，營(yíng)造安全、和諧、健康的消費(fèi)環(huán)境?！眮?lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（魯利軍 廖勝華）