1.虛假廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者，市場監(jiān)管重拳出擊，打擊違法行為

2023年5月，六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱某公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過某APP宣傳售賣公務(wù)員考試課程：“高頻?？迹浩骄恐苣？?次”“周期：考前7天一天模考一次”等，直至消費(fèi)者維權(quán)（據(jù)購買已212天）時，該機(jī)構(gòu)只提供了4次模考，未達(dá)到宣傳次數(shù)（212天理論上應(yīng)提供至少30次）。執(zhí)法人員立即對消費(fèi)者投訴的情況進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)該公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)成發(fā)布虛假廣告的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定，六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令該公司立即改正上述違法行為，并對該公司作出了處廣告費(fèi)用（528.00元）三點(diǎn)五倍的罰款，共計人民幣1848元的行政處罰。六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)督管理局重拳出擊，打擊了該機(jī)構(gòu)的違法行為，對維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了有效保障。

2.假冒“藍(lán)月亮”出現(xiàn)，市場監(jiān)管“藍(lán)”亮劍

2023年12月，六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴、舉報，稱某超市銷售假冒“藍(lán)月亮”品牌的洗衣液產(chǎn)品，執(zhí)法人員立即對該超市進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該超市銷售涉嫌假冒“藍(lán)月亮”洗衣液共計436瓶，經(jīng)商標(biāo)使用權(quán)人鑒定，上述商品為假冒該公司廠名廠址及侵犯商標(biāo)專用權(quán)的假冒偽劣商品，并向我局出具了《鑒定證明》，該超市構(gòu)成侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的違法行為，根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》的規(guī)定，六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，并決定處罰如下：1.沒收所有侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的“藍(lán)月亮”牌洗衣液，共計436瓶；2.處罰款人民幣18000元。

3.保養(yǎng)保出新問題，市場監(jiān)管來協(xié)調(diào)

2023年7月，六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者趙某投訴，稱其車輛因主駕駛黑屏故障，在某4S店進(jìn)行維修，該店未經(jīng)消費(fèi)者允許擅自拆卸儀表盤，造成儀表盤劃痕，希望商家對造成的損壞盡快處理。接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場了解情況，由于是商家維修過程中造成的刮痕，經(jīng)執(zhí)法人員勸導(dǎo)及雙方當(dāng)面協(xié)商，最終達(dá)成一致協(xié)議，商家補(bǔ)償投訴人2000元代金券，該代金券用于涉訴車輛的保養(yǎng)及維修，雙方對調(diào)解結(jié)果非常滿意。

4.藥品安全很重要，依方開藥要做到

2023年11月，六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者孫某投訴，稱其母親因腹瀉在家人陪同下到某藥店購買藥品，該藥店向其母親同時推銷了不能同服藥品。其母親在服藥后在家中暈倒，家人將其送到六盤水市水城區(qū)人民醫(yī)院治療，孫某希望商家支付相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場，對投訴人購買藥品情況以及商家進(jìn)銷貨情況進(jìn)行核查，在對經(jīng)營者進(jìn)行現(xiàn)場檢查后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，向雙方詳細(xì)解讀了《中華人民共和國藥品管理法》《藥品流通監(jiān)督管理辦法》相關(guān)法律條款，最終雙方達(dá)成一致，商家一次性支付投訴人醫(yī)療有關(guān)費(fèi)用9800元。

5.新能源，新情況，電池問題要重視

2023年11月，六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者吳某投訴，稱其于2022年3月在某4S店購買了新能源汽車，2022年8月、2023年4月接到4S店電話稱其汽車的動力電池有問題，要求其在該店更換，該店分兩次補(bǔ)貼了投訴人800元，2023年11月，吳某啟動車輛看到儀表顯示ev受限、車道保持功能受限等故障報警，吳某開車去該店檢查，該店稱電池有問題，需要更換，因汽車主要部件多次故障，吳某要求商家根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，退款175115元。接到投訴后，執(zhí)法人員立即到現(xiàn)場核查，在現(xiàn)場向雙方詳細(xì)解讀了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)法律條款，最終在執(zhí)法人員的調(diào)解下，雙方達(dá)成一致，故障車輛折舊價值175000元，投訴人在被投訴人處選購一輛新汽車，并在官方指導(dǎo)價上優(yōu)惠15000元，贈送投訴人貼膜、腳墊、4次保養(yǎng)、一副固定腳踏板、電池護(hù)板。雙方對調(diào)解結(jié)果非常滿意。

6.汽車售后維權(quán)難，市場監(jiān)管來保障

2023年6月，六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者徐某投訴，稱其在某4S店購買的汽車，由于汽車變速箱出現(xiàn)故障,到該4S店進(jìn)行維修,由于該故障汽車已超過質(zhì)保期，維修費(fèi)用需要消費(fèi)者自己承擔(dān)，因費(fèi)用過高，徐某開車到其他維修店進(jìn)行修理，在此期間，徐某接到4S電話，稱能處理變速箱問題,只需要投訴人支付變速箱油的費(fèi)用，2023年4月18日，徐某將汽車送到該4S店進(jìn)行維修，直至2023年6月27日，4S店回復(fù)不能修理，需要支付修理費(fèi)用。接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，在現(xiàn)場向雙方詳細(xì)解讀了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)法律條款，此次更換的是變速箱控制單元總成、變速箱油，所更換的零部件需符合國家三包要求，經(jīng)雙方自行協(xié)商,投訴人支付人民幣2000元，用于車輛變速箱維修，其余費(fèi)用由被投訴人承擔(dān)，后期不能以任何理由收取其他任何費(fèi)用，并于2023年7月30日前修理完成，雙方均對調(diào)解結(jié)果非常滿意。

7.商業(yè)宣傳能獲利，商家誠信要注意

2023年6月，六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者電話投訴，稱某餐館發(fā)布促銷廣告宣傳“牛肉吃一斤送半斤”，實(shí)際上得到的是二次到店消費(fèi)才能使用的半斤牛肉券，根據(jù)投訴線索，執(zhí)法人員依法對該餐館進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在未取得《食品經(jīng)營許可證》的前提下提供餐飲服務(wù)；在餐館大門兩側(cè)玻璃墻上粘貼有：“開業(yè)期間牛肉吃一斤送半斤”等促銷廣告，當(dāng)事人在開業(yè)期間為了提高知名度在大門張貼的促銷廣告，沒有明確告知消費(fèi)者吃一斤送半斤，送的牛肉券是二次到店消費(fèi)才能使用的半斤牛肉券，滿足作出引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為的構(gòu)成要件。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法律的規(guī)定，六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，并決定處罰如下：1.無《食品經(jīng)營許可證》提供餐飲服務(wù)行為，處罰款人民幣5000元；2.發(fā)布引人誤解的商業(yè)宣傳的行為，處罰款人民幣4000元。執(zhí)法人員立即糾正了商家違法行為，并對其進(jìn)行行政處罰，對維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了有效保障。

8.0.1元不重要，商家誠信最重要

2023年6月，六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴，稱其在某動漫城店用該店促銷卡片購買了“淘氣堡套餐”，該促銷卡片上促銷價為19.9元單次票，但實(shí)際支付的金額為20元。接到投訴后，執(zhí)法人員立即對該店進(jìn)行現(xiàn)場檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)該店收銀臺電腦中“淘氣堡套餐”界面中查見單獨(dú)列項(xiàng)的名為“19.9單次票、￥：20.00項(xiàng)目”，我局執(zhí)法人員現(xiàn)場抽查了該店收銀小票后發(fā)現(xiàn)，該小票上標(biāo)注的商品名稱為：19.9單次票，單價20.00，合計20.00，優(yōu)惠0.00，應(yīng)收20.00。該店的行為構(gòu)成發(fā)布引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為，根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》的規(guī)定，六盤水市水城區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，并決定處罰如下：處罰款人民幣4000.00元。此類案件的依法嚴(yán)懲，對有效扼制違法，具有積極的警示和示范作用，同時要借助社會輿論，充分發(fā)揮新聞媒介的作用，通過公開曝光，形成社會共治的合力。