2023年，廣東省中山市消委會(huì)共受理各類咨詢、投訴2896宗。

從爭議性質(zhì)來看，涉及質(zhì)量問題類投訴居首位，其次是價(jià)格、售后服務(wù)、虛假宣傳等投訴。

從商品和服務(wù)類別來看，上述投訴分布在家用電子電器、房屋及建材、日用商品及交通工具、生活及社會(huì)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)。

本次公布的十個(gè)侵權(quán)案例，涉及公考培訓(xùn)、寵物消費(fèi)、定制產(chǎn)品售后責(zé)任、健身消費(fèi)、購車補(bǔ)貼、家用電器消費(fèi)、舞蹈訓(xùn)練服務(wù)、餐飲行業(yè)收費(fèi)、通訊服務(wù)消費(fèi)、教育培訓(xùn)等方面常見糾紛，分為五個(gè)篇章（每篇2則）進(jìn)行公布。希望通過對案例所涉法律爭議的梳理，能引起廣大消費(fèi)者、經(jīng)營者的關(guān)注，促進(jìn)消費(fèi)市場的健康發(fā)展。

案例五

購車補(bǔ)貼不應(yīng)淪為虛假宣傳

案情簡介 

2023年5月，馮女士向中山市消委會(huì)反映，某公司以政府購車補(bǔ)貼為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。該公司銷售承諾即刻下單可獲取1.7萬元的政府補(bǔ)貼，為享受補(bǔ)貼，馮女士交付5000元定金。待馮女士交付剩余尾款105000元后，銷售告知馮女士政府補(bǔ)貼已發(fā)放完畢，購買該車輛不能享受1.7萬元的政府補(bǔ)貼。經(jīng)查詢，馮女士得知享受政府購車補(bǔ)貼從下單到上傳資料申請補(bǔ)貼，至少需要14天。馮女士下單時(shí)已不可能享受政府補(bǔ)貼。于是要求退還購車款，被拒絕。

接到馮女士投訴后，工作人員約談了該汽車銷售公司負(fù)責(zé)人，指出不實(shí)的購車補(bǔ)貼宣傳涉嫌構(gòu)成虛假宣傳，而且違背誠實(shí)信用原則。經(jīng)協(xié)調(diào)，該公司最終向馮女士退還購車款11萬元。

消委會(huì)點(diǎn)評 

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者提供的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。對消費(fèi)者來說，總價(jià)11萬元的車，1.7萬元的購車補(bǔ)貼還是比較可觀的。購車補(bǔ)貼是馮女士是否購車的重要考量之一。該公司利用了馮女士這種心理，虛假宣傳購車補(bǔ)貼，誘導(dǎo)馮女士下單。馮女士得知真相后要求退款應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С帧?/p>

購車補(bǔ)貼本意是刺激經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)汽車行業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)在購車補(bǔ)貼越來越成為汽車廠家和經(jīng)銷商常見的促銷手段。然而，承諾的購車補(bǔ)貼事后卻不兌現(xiàn)的問題也時(shí)有發(fā)生，購車補(bǔ)貼不能淪為經(jīng)營者誘導(dǎo)消費(fèi)者購車的工具。經(jīng)營者在賺錢的同時(shí)，還要肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，要盡到告知消費(fèi)者相關(guān)信息的義務(wù)。消費(fèi)者也應(yīng)有證據(jù)留存意識，盡量書面約定相關(guān)細(xì)節(jié)，以便保護(hù)自身合法權(quán)益。

案例六

收錢不送貨是根本性違約行為

案情簡介 

2023年1月初，彭先生在中山某電器有限公司購買了一臺滾筒洗衣機(jī)，現(xiàn)場約定了送貨時(shí)間。但將近半個(gè)月，彭先生遲遲未能收貨。彭先生多次聯(lián)系商家送貨，均被商家或以“供應(yīng)商未到貨”或以“倉庫沒有貨”或以“沒有司機(jī)送貨”等理由拖延，彭先生一直收不到洗衣機(jī)，于是投訴。接訴后，消委會(huì)約談該電器有限公司。該公司負(fù)責(zé)人表示：彭先生收不到洗衣機(jī)屬實(shí)，公司也愿意向彭先生退費(fèi)。但由于總部集團(tuán)資金鏈狀況異常，導(dǎo)致目前包括員工工資發(fā)放、供貨貨款及顧客退費(fèi)等問題仍無法解決，公司目前仍在等待總部的后續(xù)處理方案。中山市消委會(huì)要求該公司加緊與總部進(jìn)行反饋，并制定有效解決方案，向未能收貨的顧客及時(shí)退費(fèi)。

消委會(huì)點(diǎn)評 

本案中，經(jīng)營者收取了顧客的全額貨款而沒有按照約定送貨予消費(fèi)者。屬于經(jīng)營方一方當(dāng)事人違反合同約定，不履行合同義務(wù)，使合同另一方當(dāng)事人即消費(fèi)者無法根據(jù)合同取得商品而蒙受損害的根本性違約行為。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！币虼耍M(fèi)者的訴求理應(yīng)獲得支持。

自2022年下半年起，消委會(huì)陸續(xù)收到涉及該電器有限公司的多宗消費(fèi)投訴，反映問題涉及家電安裝服務(wù)、維修、換貨的售后服務(wù)及顧客付款后不送貨不退款問題，且以不送貨不退款問題最為突出和嚴(yán)重。經(jīng)處理，個(gè)別消費(fèi)者反映在經(jīng)過長時(shí)間等待后，終于收到了貨。但相當(dāng)多的個(gè)案，是消費(fèi)者始終沒有收到貨也沒有獲得退款。為防止類似該公司這種因運(yùn)營不善，由“昔日的零售之王，蛻變成今天的老賴”個(gè)案蔓延，消委會(huì)擬聯(lián)合多部門采取有效措施、包括支持訴訟等方式介入，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。