質(zhì)量問題致?lián)p失 耐心調(diào)解息糾紛

【案情簡介】

2023年10月23日，馬先生通過政務(wù)熱線反映其安裝的感應(yīng)水龍頭因質(zhì)量問題，導(dǎo)致房內(nèi)財物被水浸泡，要求商家賠償損失。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，綏德縣消保中心工作人員立即聯(lián)系商家到現(xiàn)場察看，商家承認(rèn)產(chǎn)品確有可能存在質(zhì)量問題，但指出部分原因在于安裝的感應(yīng)水龍頭并未安裝下水，馬先生需承擔(dān)一定責(zé)任。經(jīng)工作人員、投訴人、商家三方核實共損壞6323元，馬先生要求全額賠償，商家只愿意賠償2000元，綏德縣消保中心工作人員組織雙方進(jìn)行了多次調(diào)解，結(jié)合相關(guān)司法案例，工作人員建議馬先生承擔(dān)20%至30%的責(zé)任，商家賠償剩余損失4500元，雙方均表示滿意。

【案例點評】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者因購買，使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四章第四十三條指出，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害者可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。