隨著鄭州國(guó)家中心城市建設(shè)步伐的加快推進(jìn)，電梯已成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾鲂泄ぞ?，電梯安全直接關(guān)系人民群眾切身利益和城市公共安全。為反映鄭州市電梯運(yùn)行狀況，促進(jìn)電梯安全相關(guān)方落實(shí)主體責(zé)任，增強(qiáng)群眾電梯使用安全意識(shí)，為電梯安全管理提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，現(xiàn)將2023年全市電梯應(yīng)急處置情況公布如下。

一、全市電梯基本狀況

2023年,全市電梯數(shù)量繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，截至2023年12月底，全市電梯總量約16.1萬(wàn)臺(tái)，接近全省電梯總量的三分之一，較2022年底新增約1.5萬(wàn)臺(tái)。

金水區(qū)、鄭東新區(qū)、新鄭市電梯數(shù)量位列全市前三，合計(jì)占33.1%；新鄭市、金水區(qū)、鄭東新區(qū)新安裝電梯數(shù)量位列全市前三，合計(jì)占17.4%。

截至2023年12月底，納入市電梯應(yīng)急處置平臺(tái)的乘客電梯數(shù)量為14.8萬(wàn)臺(tái)（自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道、無(wú)人值守的貨梯等按規(guī)定不列入應(yīng)急處置范疇），基本實(shí)現(xiàn)全市電梯應(yīng)急救援全覆蓋。

二、電梯應(yīng)急處置情況

2023年，鄭州市電梯應(yīng)急處置中心共處置電梯困人事件12497起，處置電梯報(bào)障816起。其中啟動(dòng)一級(jí)救援（簽約維保單位）實(shí)施12324起，占98.6%；啟動(dòng)二級(jí)救援（救援站）實(shí)施173起，占1.4%，共解救被困人員27747人。

2023年，電梯應(yīng)急熱線接聽(tīng)率和困人救援成功率均達(dá)100%，日均處置電梯困人事件34起，同比上年度減少4起，單日最高處置量125起。維保單位救援到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均用時(shí)12.75分鐘，比國(guó)家規(guī)定的30分鐘縮短57.5%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援平均用時(shí)2.46分鐘。

三、應(yīng)急處置數(shù)據(jù)分析

按使用單位性質(zhì)分析。2023年，電梯困人高發(fā)地點(diǎn)集中在人員密集區(qū)域，其中電梯困人量最多的是住宅，共7226起；辦公樓宇發(fā)生1910起，商場(chǎng)超市發(fā)生699起，醫(yī)院636起。

按行政區(qū)域分析。2023年，電梯困人故障量較高的行政區(qū)域有二七區(qū)、金水區(qū)、中原區(qū)，與三個(gè)區(qū)域電梯總量多、老舊電梯多有關(guān)。

按使用年限分析。使用年限10年到15年的老舊電梯困人率最高，占比12.85%，主要原因在于隨著電梯逐年老化，門(mén)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等故障逐漸增多。使用年限5年以?xún)?nèi)的乘客電梯困人故障率最低，占比3.16%。

按故障原因分析。依據(jù)《電梯應(yīng)急處置平臺(tái)技術(shù)規(guī)范》（CPASE M001-2019），在人為原因、外部原因、門(mén)系統(tǒng)、曳引系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng)、轎廂、控制系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、安全保護(hù)裝置九類(lèi)故障中，人為原因、外部原因、門(mén)系統(tǒng)故障和控制系統(tǒng)故障是導(dǎo)致2023年度發(fā)生電梯困人事件的四大主要原因，占困人故障總量的89.04%。其中垃圾卡門(mén)、超載等人為因素造成的電梯困人事件4523起，占比36.19%；停電、進(jìn)水、高溫等外部因素造成的電梯困人事件4295起，占比34.37%；轎門(mén)鎖失效、廳門(mén)鎖失效等門(mén)系統(tǒng)故障導(dǎo)致的電梯困人事件1286起，占比10.29%；電氣元器件失效、平層感應(yīng)器失效、控制主板失效等控制系統(tǒng)故障導(dǎo)致的電梯困人事件1024起，占比8.19%。

四、電梯困人案例及提示

案例一：強(qiáng)制停電需謹(jǐn)慎，切記提前發(fā)通知。2023年12月，96333接到一起110轉(zhuǎn)接的電梯困人報(bào)警，被困人困于金水區(qū)某網(wǎng)咖電梯，被困原因是物業(yè)和網(wǎng)咖有經(jīng)濟(jì)糾紛，物業(yè)單方面對(duì)網(wǎng)咖進(jìn)行斷電，斷電前未提前告知，也未檢查電梯內(nèi)是否有乘客，導(dǎo)致乘客被困電梯。接到報(bào)警后，96333立即派遣救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)將人救出，最后網(wǎng)咖和物業(yè)向被困人表達(dá)了歉意。

96333提示：如遇特殊情況，電梯使用單位需要斷電或者停梯，應(yīng)當(dāng)提前告知，并檢查電梯內(nèi)是否有乘客，在電梯門(mén)前放置警示標(biāo)志，以免有人誤入；同時(shí)，電梯使用單位和維保單位應(yīng)做好停電前的預(yù)案準(zhǔn)備。

案例二：醉酒乘梯安全風(fēng)險(xiǎn)大。2023年1月，96333接到一起電梯困人報(bào)警，被困人員處于醉酒狀態(tài)，言語(yǔ)含糊不清，不能準(zhǔn)確提供電梯編號(hào)和具體位置。電梯應(yīng)急處置員想到使用微信視頻功能，征得被困人員同意后，與被困人員添加微信，視頻通話(huà)引導(dǎo)被困人員將攝像頭對(duì)準(zhǔn)轎廂內(nèi)壁張貼的96333應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)，根據(jù)電梯編號(hào)確定被困位置，派遣維保人員前往現(xiàn)場(chǎng)救援，并與被困人保持溝通，穩(wěn)定情緒，避免產(chǎn)生過(guò)激行為，最終成功將被困人員救出。

96333提示：醉酒后乘坐電梯應(yīng)有其他成年人陪同，保障乘梯安全；物業(yè)等使用單位應(yīng)做到24小時(shí)值班，保證電梯監(jiān)控完好，發(fā)生緊急情況應(yīng)立即通知維保人員實(shí)施救援，并做好安撫工作。

案例三：極端天氣易引發(fā)電梯困人。進(jìn)入冬季，強(qiáng)風(fēng)、大雪等極端天氣增多，導(dǎo)致因電梯門(mén)閉合故障引發(fā)的電梯困人數(shù)量隨之增多。在極端天氣下，電梯門(mén)閉合不暢的原因是電梯門(mén)電機(jī)的功率只有十幾瓦到幾十瓦，在正常情況下可以帶動(dòng)轎門(mén)廳門(mén)正常閉合，但在強(qiáng)風(fēng)狀況下，施加在廳門(mén)上的風(fēng)力會(huì)導(dǎo)致門(mén)機(jī)運(yùn)行阻力增大，導(dǎo)致電機(jī)帶不動(dòng)廳門(mén)運(yùn)行，廳門(mén)關(guān)閉時(shí)就有縫隙，電梯自我保護(hù)裝置發(fā)現(xiàn)故障就會(huì)停止運(yùn)行導(dǎo)致困人。

96333提示：進(jìn)入冬季，強(qiáng)風(fēng)、大雪等極端天氣增多，電梯使用管理單位和維保單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電梯的維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，時(shí)刻關(guān)注電梯的運(yùn)行狀況，遇到緊急情況及時(shí)處置。

案例四：被困電梯莫驚慌，冷靜等待效率高。2月19日，96333接到一起電梯困人報(bào)警，救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后表示救援時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，在詢(xún)問(wèn)原因時(shí)得知，被困人被困電梯后產(chǎn)生驚慌，在等待救援時(shí)大力撞擊電梯門(mén)，導(dǎo)致電梯門(mén)嚴(yán)重變形，這種危險(xiǎn)行為既影響了救援效率，又增加了救援難度。

96333提示：電梯屬于特種設(shè)備，具有一定的危險(xiǎn)性，任何撞擊都可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，在乘梯時(shí)一定要正確使用電梯。被困電梯時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心等待救援，切勿采取扒門(mén)、蹬踹電梯門(mén)甚至暴力破壞等危險(xiǎn)自救行為。

案例五：反復(fù)按鍵易導(dǎo)致電梯故障。 6月19日，96333接到一起電梯困人報(bào)警，被困人稱(chēng)電梯運(yùn)行過(guò)程中突發(fā)故障導(dǎo)致自己被困電梯，電梯應(yīng)急處置員了解情況后立即聯(lián)系維保單位，五分鐘后維保人員趕到現(xiàn)場(chǎng)將人救出。在后續(xù)回訪中了解到，被困人因著急趕時(shí)間，在進(jìn)入電梯后以極快的速度反復(fù)按鍵，導(dǎo)致電梯運(yùn)行程序出現(xiàn)錯(cuò)誤，被困電梯。 

96333提示：使用電梯時(shí)，不要反復(fù)亂按按鈕，一次按鍵就已發(fā)出信號(hào)，后續(xù)無(wú)論按多少次，控制系統(tǒng)都認(rèn)為是同一個(gè)乘梯指令。反復(fù)按鍵不能提高電梯的運(yùn)行或開(kāi)關(guān)門(mén)速度，反而會(huì)降低電梯運(yùn)行程序的靈敏度，并會(huì)導(dǎo)致電梯電路板損壞或按鍵失靈，造成電梯故障，既降低電梯使用效率還造成安全隱患。

最后，鄭州市電梯應(yīng)急處置中心再次提醒廣大市民：1、如果被困電梯，請(qǐng)及時(shí)撥打96333電梯應(yīng)急救援熱線，電梯應(yīng)急處置中心將為您提供專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、快速的公益救援服務(wù)。2、被困電梯時(shí)，不要采取扒門(mén)、蹬踹等危險(xiǎn)自救行為，耐心等待專(zhuān)業(yè)救援人員前來(lái)施救。3、若發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)未張貼96333電梯應(yīng)急處置標(biāo)識(shí)，應(yīng)督促物業(yè)或維保單位盡快申領(lǐng)或補(bǔ)領(lǐng)，并及時(shí)在電梯轎廂內(nèi)張貼。4、請(qǐng)文明使用電梯，自覺(jué)遵守乘梯規(guī)范，避免因反復(fù)按開(kāi)關(guān)門(mén)按鈕、電梯內(nèi)扔垃圾、超時(shí)開(kāi)門(mén)等引起的電梯故障，提高電梯運(yùn)行效率，增加電梯使用壽命，共同營(yíng)造安全、文明、和諧的乘梯環(huán)境。