春節(jié)的關(guān)鍵詞少不了買買買

那么，

如何買得舒心、放心

和安心？

先來看近期發(fā)生的這幾起

消費糾紛典型案例↓

案例一

囤券不讓用？商家義務(wù)要履行

近期，消費者陳女士通過第三方平臺購買了美食券，支付169元。1月25日陳女士到店里消費，商家表示臨近春節(jié)，沒有工作人員不能使用美食券，雙方產(chǎn)生爭議，陳女士表示，使用規(guī)則中沒有注明春節(jié)期間不能使用。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，商家向陳女士道歉，雙方和解。 

【消費提醒】

商家推出優(yōu)惠券或團購套餐，消費者進行購買，雙方達成買賣合同關(guān)系，商家應(yīng)按明示或宣傳的約定履行義務(wù)，為消費者提供相應(yīng)商品或服務(wù)，否則屬于違約行為。如今，先囤券后消費的方式越來越流行，消費者也應(yīng)理性囤券不盲目跟風(fēng)，看清優(yōu)惠、是否自動可退和相關(guān)使用規(guī)則，真正實現(xiàn)“精打細算”。 

案例二

退貨有爭議？ODR機制來幫忙

臨近春節(jié)，消費者項女士在某品牌黃金店購買了“一口價”金飾，但在該品牌其他門店，卻發(fā)現(xiàn)相近款金飾是按克重售賣，且價格更低。項女士想退貨，按克數(shù)計價購買，雙方產(chǎn)生爭議。市場監(jiān)管部門接收投訴后，轉(zhuǎn)該品牌對應(yīng)ODR（消費糾紛在線解決）企業(yè)處置，經(jīng)協(xié)商，商家當(dāng)日給予退貨處理，按項女士要求以金飾克重計算購買，雙方達成一致，項女士表示滿意。

【消費提醒】

ODR機制是依托全國12315平臺，消費者權(quán)益保護意識較強的企業(yè)申請加入，由所在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督，實現(xiàn)消費者與企業(yè)線上線下雙向互動和解的糾紛在線解決模式，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。目前寧波ODR企業(yè)總數(shù)達到2222家，消費者如遇到消費爭議，可通過手機微信、支付寶APP搜索登錄全國12315平臺，嘗試通過ODR機制快速高效解決糾紛。

案例三

用餐后身體不適？食責(zé)險化解來助力

消費者李女士在一家飯店用餐，合計消費200多元。用餐后出現(xiàn)身體不適，于次日前往醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷為食物引起的胃腸炎，遂與商家聯(lián)系。商家已投保食責(zé)險立即向保險公司報案，保險公司前往現(xiàn)場迅速介入理賠，協(xié)助商家處理糾紛。經(jīng)過協(xié)商，李女士獲得醫(yī)療、誤工等費用賠償，并表示滿意。

【消費提醒】

節(jié)日期間餐飲食品領(lǐng)域安全問題觸點多、燃點低，處置不當(dāng)易激化矛盾。寧波市場監(jiān)管部門在重點商圈綜合體推廣食品安全責(zé)任保險，建立保險參與消費糾紛多元化解工作機制，對食品安全等責(zé)任歸屬較難確定的爭議通過保險予以理賠，確保從根源上定紛止?fàn)?，減少矛盾溢出升級，助力營造安全放心的消費環(huán)境。

小市提醒

①看清促銷規(guī)則，理性囤券。春節(jié)促銷，無論線上或線下，商家紛紛推出“打折”“滿減”“紅包”等優(yōu)惠，消費者應(yīng)理性看待，了解促銷實質(zhì)，注意“優(yōu)惠”的有效期限、使用要求和退款規(guī)定，不被虛假折扣迷惑和誤導(dǎo)，不盲目“為節(jié)消費”，避免套路。

②注意食品安全，勿貪便宜。消費者在選購節(jié)令食品時要注重安全、健康和營養(yǎng)，拒絕野味；不購買無廠名廠址、無生產(chǎn)日期的低價“三無”產(chǎn)品，或是不明來源的進口冷鏈食品；認真查看食品外包裝標簽、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、儲存條件等重要信息，科學(xué)保存、及時食用。

③提高消費警惕，安全交易。購買渠道要正規(guī)，盡量選擇有品牌、經(jīng)營時間長的實體店或信譽良好、資質(zhì)齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺。支付方式要注意，勿輕信商家自行提供的交易鏈接或二維碼，避免私下交易。個人信息要保護，警惕“搶紅包”“掃二維碼得優(yōu)惠”等形式的釣魚鏈接，以免“財物兩空”；注意銷毀快遞單上的個人信息，或直接匿名設(shè)置。

④保留消費憑證，積極維權(quán)。消費者在購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)注意保存購物憑證，以備有證據(jù)維護自身合法權(quán)益。也鼓勵廣大消費者積極舉報各類侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為，共同維護春節(jié)期間消費市場正常秩序。