中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 大數(shù)據(jù)與智能科技蓬勃發(fā)展，為了更加高效高質(zhì)地服務(wù)群眾與企業(yè)，廣東省特種設(shè)備檢測研究院東莞檢測院以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為使命擔(dān)當(dāng)，積極探索服務(wù)新形式，深耕細(xì)化服務(wù)質(zhì)效，全面促進(jìn)服務(wù)能力提升。

優(yōu)化服務(wù)流程，打造辦事平臺(tái)“一站通”。全面梳理及簡化辦事流程，對(duì)資料上傳、線上報(bào)檢、進(jìn)度查詢實(shí)現(xiàn)全流程的集中式辦理與一站式服務(wù)。遇到緊急、疑難的業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)主管對(duì)客戶一對(duì)一指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)高效快捷辦理。同時(shí)在辦事大廳顯示屏、官網(wǎng)、微信公號(hào)及窗口服務(wù)中大力推行特種設(shè)備業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，將業(yè)務(wù)從前臺(tái)向后臺(tái)轉(zhuǎn)移，不斷提升辦事服務(wù)的便捷性、高效性與智慧性。

總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮窗口橋梁紐帶作用。積極響應(yīng)客戶反饋的意見及建議，認(rèn)真做好投訴處理工作，并主動(dòng)外呼征求客戶建議，認(rèn)真匯總分析，將每一個(gè)“客戶之聲”落實(shí)到位，做到一事一閉環(huán)。對(duì)內(nèi)及時(shí)梳理存在的問題，完善各服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)，從而提高服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

賦能服務(wù)隊(duì)伍，充實(shí)人才隊(duì)伍力量。根據(jù)業(yè)務(wù)新知識(shí)及實(shí)際工作要求，定期組織人員培訓(xùn)，以“內(nèi)容求實(shí)、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效”為原則，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)人員全覆蓋、培訓(xùn)專業(yè)不遺漏、培訓(xùn)內(nèi)容常更新，為員工專業(yè)能力及綜合素養(yǎng)持續(xù)充電賦能。同時(shí)充分發(fā)揮窗口人員業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、意識(shí)好、語言能力強(qiáng)的優(yōu)勢，選拔優(yōu)秀人才積極配合各部門開展的特種設(shè)備安全知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園活動(dòng)，加大特種設(shè)備安全知識(shí)宣傳。

下一步，東莞檢測院將繼續(xù)深耕走好“服務(wù)步”，砥礪打磨“服務(wù)牌”，持續(xù)提高服務(wù)能力，為企業(yè)群眾創(chuàng)造提供更高更好的服務(wù)價(jià)值。（封睿妍）