辦卡容易退卡難？碰到預(yù)付式消費(fèi)陷阱消費(fèi)者該咋辦？近日，廣東省廣州市市場監(jiān)管局公布一批預(yù)付式經(jīng)營領(lǐng)域典型案例。

案例1

廣州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司從事單用途商業(yè)預(yù)付卡違法行為案

案情

2022年8月9日，越秀區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)相關(guān)線索對廣州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人通過推出家庭保潔會員制消費(fèi)服務(wù)模式，先向客戶收取服務(wù)預(yù)付款，并辦理電子會員預(yù)付卡，其后再分多次向客戶提供家庭服務(wù)。當(dāng)事人于2020年3月開展單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)至案發(fā)之日，未向商務(wù)部門辦理備案。

2022年8月9日，越秀區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)出《責(zé)令改正通知書》，責(zé)令當(dāng)事人于2022年9月9日前完成備案手續(xù)。當(dāng)事人在責(zé)令改正的期限內(nèi)，仍未能辦理單用途商業(yè)預(yù)付卡的備案手續(xù)。

當(dāng)事人的行為，違反了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》規(guī)定，構(gòu)成開展單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)未向商務(wù)主管部門備案的違法行為。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》第三十六條的規(guī)定，越秀區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即向商務(wù)主管部門辦理單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)備案，并處以罰款25000元。 

案例2

廣州某理發(fā)中心侵害消費(fèi)者權(quán)益案

案情

2023年3月，海珠區(qū)市場監(jiān)管局在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)，海珠區(qū)某理發(fā)中心在店內(nèi)派發(fā)消費(fèi)卡片，卡片上的使用須知處標(biāo)有“此卡一經(jīng)售出概不退還”“在法律允許范圍內(nèi)，最終解釋權(quán)歸本店所有”的文字。

案例3

廣州某健康管理有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益案

案情

2022年10月，海珠區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對廣州某健康管理有限公司的經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，檢查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有《VIP會員登記本》。該登記本含有“服務(wù)合同”，合同中印有“活動期間的特惠卡不退換，特價卡不退不換”等格式條款。

經(jīng)查實，當(dāng)事人行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第（一）項，2023年5月16日，海珠區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人廣州某健康管理有限公司改正違法行為，并處警告、罰款1000元的行政處罰。

案例4

廣州某形象管理有限公司涉嫌從事單用途商業(yè)預(yù)付卡違法行為案

2023年4月18日，天河區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報，對廣州某形象管理有限公司進(jìn)行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)多份顧客充值后登記的紙質(zhì)資料，當(dāng)事人無法提供單用途商業(yè)預(yù)付卡備案材料，涉嫌未按規(guī)定開展辦理單用途商業(yè)預(yù)付卡備案。

經(jīng)查，當(dāng)事人在2023年2月底至2023年4月19日期間未按規(guī)定辦理單用途商業(yè)預(yù)付卡備案且拒不改正的違法行為，違反了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第七條第（三）項的規(guī)定。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第三十六條的規(guī)定，天河區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并罰款29000元。

案例5

廣州某超市有限公司新市店涉嫌未依單用途卡章程約定提供退卡服務(wù)案

2023年5月11日，白云區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)廣州某超市有限公司新市店涉嫌未依章程或協(xié)議的約定，限制消費(fèi)者單用途預(yù)付卡購物，拒絕提供退卡退費(fèi)服務(wù)，遂發(fā)出責(zé)令改正通知書，責(zé)令當(dāng)事人于2023年5月12日前改正。整改期限屆滿后，白云區(qū)市場監(jiān)管局又多次收到關(guān)于廣州某超市有限公司新市店限制消費(fèi)者使用購物卡，拒絕退卡的投訴線索。

2023年6月19日，執(zhí)法人員再次前往現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)在售預(yù)付卡，且未公示單用途商業(yè)預(yù)付卡章程相關(guān)信息，當(dāng)事人承認(rèn)目前仍存在拒絕退卡情形，白云區(qū)市場監(jiān)管局遂依法立案調(diào)查。

經(jīng)查明，當(dāng)事人自2023年3月起，限制消費(fèi)者每月使用該卡額度不超過500元，并拒絕向消費(fèi)者提供退卡服務(wù)。在責(zé)令改正后，仍以總部下達(dá)命令為由，拒絕向消費(fèi)者提供退卡服務(wù)。

當(dāng)事人未依單用途卡章程約定，提供退卡服務(wù)，違反了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第二十一條第一款規(guī)定。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第三十七條第一款規(guī)定，白云區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人罰款30000元。