本報(bào)訊 （黃志毅 記者 謝 旺）近日，重慶市渝北區(qū)龍湖重慶公園天街等16家企業(yè)（商圈）被重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局、重慶市消委會(huì)命名為“重慶市放心消費(fèi)示范單位”。這是渝北區(qū)積極開展主題教育、持續(xù)優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，充分實(shí)施消費(fèi)領(lǐng)域矛盾糾紛排查化解工作的舉措之一。

2023年8月，梁女士等多名消費(fèi)者投訴，稱其在某健身俱樂部辦理健身房健身卡后，該俱樂部關(guān)門“跑路”。經(jīng)調(diào)查，該案涉及消費(fèi)者110余人，金額超22萬(wàn)余元。渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和渝北區(qū)消委會(huì)各司其職，為消費(fèi)者維權(quán)提供支持。渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將涉事企業(yè)列為異常名錄管理，并設(shè)立相應(yīng)警示標(biāo)識(shí)。渝北區(qū)消委會(huì)與消費(fèi)者商議后，推薦梁女士作為訴訟代表提交訴狀，并多方面協(xié)助消費(fèi)者收集證據(jù)，為消費(fèi)者維權(quán)代表開具了渝北區(qū)消費(fèi)糾紛投訴查詢函，到稅務(wù)及渝北區(qū)人社局查詢涉事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和員工社保等相關(guān)情況，幫助收集健身俱樂部此前的轉(zhuǎn)讓協(xié)議、300余份健身服務(wù)合同，以及消費(fèi)者針對(duì)涉事企業(yè)卷款跑路的報(bào)警回執(zhí)等關(guān)鍵證據(jù)。同年12月中旬，法院第三次開庭審理此案并作出一審判決消費(fèi)者勝訴，判處被告公司退還包括梁女士的2600元課時(shí)費(fèi)在內(nèi)的眾多消費(fèi)者課時(shí)費(fèi)，企業(yè)負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶清償責(zé)任。

2023年以來(lái)，渝北區(qū)消委會(huì)與渝北區(qū)人民法院建立訴調(diào)治理機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益更便捷，全年受理投訴1274件。

近年來(lái)，渝北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)建設(shè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、在線消費(fèi)糾紛解決單位（ODR企業(yè)），加強(qiáng)與街道社區(qū)、公安等單位力量橫向?qū)?，探索多元化解決消費(fèi)者投訴難、解決難的問題。同時(shí)，加強(qiáng)商圈、旅游、商超、通訊科技、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、電視信息網(wǎng)絡(luò)、家裝建材等多個(gè)領(lǐng)域和業(yè)態(tài)監(jiān)督和整治，梳理排查突出重點(diǎn)問題和苗頭性、潛在性問題，做到了將矛盾糾紛抓早、抓小，化解在萌芽狀態(tài)。2023年，渝北區(qū)通過(guò)“12315”投訴舉報(bào)熱線電話平臺(tái)受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)2.2萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約160萬(wàn)元。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》