本報(bào)訊 （何正君 黎 琳）近日，90歲高齡的陸大爺將一面繡有“現(xiàn)代市場(chǎng)包公 維護(hù)交易公平”字樣的錦旗送到廣西壯族自治區(qū)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心，對(duì)工作人員熱心接待、耐心解答、用心服務(wù)以及專業(yè)處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益表示衷心感謝。

2023年10月，陸大爺通過(guò)電話購(gòu)物的方式，購(gòu)買了8盒“保健品”，共計(jì)2999元。同年11月3日，陸大爺收到商家快遞來(lái)的商品，發(fā)現(xiàn)快遞箱里只有1盒商品。陸大爺向商家反映，但對(duì)方一直推諉敷衍，聲稱商品已經(jīng)簽收不予處理。萬(wàn)般無(wú)奈之下，陸大爺來(lái)到南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心求助。當(dāng)天，工作人員熱情接待了陸大爺，并詳細(xì)詢問(wèn)糾紛情況。

據(jù)了解，由于陸大爺是通過(guò)電話方式購(gòu)物，由快遞員代收貨款，與商家沒(méi)有任何交易記錄，也不知道商家的具體名稱和地址，按照相關(guān)規(guī)定無(wú)法登記處理。而陸大爺在簽收時(shí)，未當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨，沒(méi)有保留發(fā)貨數(shù)量的證據(jù)。

面對(duì)缺乏證據(jù)的困難，工作人員想方設(shè)法、另辟蹊徑，從購(gòu)買和發(fā)貨商品數(shù)量及重量差異大這個(gè)細(xì)節(jié)入手，電話聯(lián)系快遞公司詢問(wèn)快遞重量和簽收情況，收集有關(guān)郵寄貨品數(shù)量的重要證據(jù)。

隨后，工作人員又幫助陸大爺與商家溝通，將搜集到的證據(jù)材料發(fā)給商家，并向商家普及相關(guān)法律規(guī)定。在工作人員的努力協(xié)調(diào)下，商家最終承諾補(bǔ)發(fā)缺少的貨品。陸大爺對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

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