廣東省消委會(huì)挑戰(zhàn)“好評(píng)返現(xiàn)”收效明顯

10個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)涉事商家進(jìn)行懲戒

□ 本報(bào)記者 王 越

“客服頻頻騷擾要好評(píng)”“曬圖評(píng)論要走心”“下單只能看差評(píng)”……在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“好評(píng)返現(xiàn)”成為商家提升業(yè)績(jī)的手段，這既違反了相關(guān)法律法規(guī)，也侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。立足“開(kāi)展一次監(jiān)督，解決一個(gè)問(wèn)題”的出發(fā)點(diǎn)，廣東省消委會(huì)于2023年9月—10月，對(duì)10個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開(kāi)展深入調(diào)查，并發(fā)起挑戰(zhàn)“好評(píng)返現(xiàn)”消費(fèi)潛規(guī)則活動(dòng)，通過(guò)約談指導(dǎo)、發(fā)函督促、勸誡整改、公平點(diǎn)評(píng)等方式，推動(dòng)從源頭遏制“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象，解決經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問(wèn)題。

近日，此次調(diào)查涉及的10個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，包括淘寶、京東、拼多多、抖音、西瓜視頻、快手、小紅書(shū)、微店、美團(tuán)、餓了么，分別向廣東省消委會(huì)反饋了整改落實(shí)情況。各平臺(tái)高度重視消委會(huì)的調(diào)查和意見(jiàn)，針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的存在“好評(píng)返現(xiàn)”的商家及問(wèn)題線(xiàn)索，均采取了有力有效的措施，在督促其整改的同時(shí)，通過(guò)警告、扣分、扣除違約金、刪除涉事訂單、強(qiáng)制考試、流量降權(quán)等多種方式，對(duì)涉事商家進(jìn)行懲戒，警示商家誠(chéng)信守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。部分平臺(tái)還舉一反三開(kāi)展全面自查，并據(jù)此建立加強(qiáng)管理長(zhǎng)效機(jī)制。如拼多多將“返現(xiàn)卡”“好評(píng)卡”等詞語(yǔ)作為搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行全面排查和甄別，下架相關(guān)商品鏈接；快手則為遇到“好評(píng)返現(xiàn)”的消費(fèi)者提供退貨、退款、賠付等服務(wù)；小紅書(shū)加強(qiáng)普法宣傳，并進(jìn)一步完善商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)積分制度；餓了么給全省商家發(fā)出有關(guān)“好評(píng)返現(xiàn)”違規(guī)行為的通知等。

據(jù)了解，“好評(píng)返現(xiàn)”違反誠(chéng)信市場(chǎng)原則，擾亂消費(fèi)環(huán)境，侵害消費(fèi)者權(quán)益，廣東省消委會(huì)將持續(xù)加強(qiáng)相關(guān)問(wèn)題監(jiān)督，并期待全社會(huì)共同努力參與治理。廣東省消委會(huì)還呼吁網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)切實(shí)承擔(dān)起主體責(zé)任，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，強(qiáng)化懲戒引導(dǎo)，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為；廣大經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)誠(chéng)信守法意識(shí)，通過(guò)提升商品服務(wù)品質(zhì)，以口碑和信譽(yù)換取消費(fèi)者的真正好評(píng)；廣大消費(fèi)者自覺(jué)抵制“好評(píng)返現(xiàn)”，同時(shí)積極揭露舉報(bào)不良商家行為，當(dāng)好網(wǎng)購(gòu)信用的維護(hù)者，為維護(hù)安全放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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