中國質量新聞網訊 河北省邯鄲市市場監(jiān)管部門不斷強化消費維權服務站建設，延伸維權觸角，高效解決糾紛，著力打通消費維權“最后一公里”，目前全市建成規(guī)范化消費維權服務站654個，2023年共受理咨詢、投訴21597人次，有效調解消費糾紛6031起，為消費者挽回經濟損失309萬元。

統(tǒng)一標準，對標建設。邯鄲市市場監(jiān)管局經過深入調研，制定印發(fā)《關于加強消費維權服務站規(guī)范化建設的意見》，進一步明確設立標準、工作程序和工作程序等，要求20個縣（市、區(qū)）對維權站點全面摸底，對正常運行的予以規(guī)范，統(tǒng)一制作懸掛消費維權服務站牌匾，建立消費維權臺賬。同時，要求按照建設標準，重點在大型商場、超市、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)等消費量較大的場所，以及城鎮(zhèn)居委會、社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會等政務服務場所合理設置，充分發(fā)揮服務站便捷快速的作用，依法及時解決消費糾紛，營造安全放心的消費環(huán)境。

示范引領，規(guī)范提升。制定印發(fā)《關于進一步推進線下購物無理由退貨服務承諾活動的通知》，大力倡導推行“線下實體店無理由退貨承諾”，并以開展“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動為契機，組織全市大型企業(yè)開展線下無理由退貨承諾宣誓，在全市選樹了邯鄲陽光集團、邯鄲美樂城等9家示范單位，統(tǒng)一授牌、樹起標桿，觀摩學習找差距，經驗交流促提升，目前，全市參與線下無理由退貨承諾實體店271家，線下無理由退貨數(shù)量共63605件，退貨金額235萬元。

嚴格督導，強化管理。邯鄲市市場監(jiān)管局成立專項督導組，對全市消費維權服務站規(guī)范化建設工作進行定期督查、考核評價、動態(tài)管理，對人員、設施、制度不健全和運行不規(guī)范的，責令限期整改；并聯(lián)合市消費者協(xié)會，不斷加強投訴處理工作的指導，形成了消費維權合力，實現(xiàn)了“哪里出現(xiàn)消費糾紛，第一時間就在哪里解決”，讓消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭，營造更加安全放心的消費環(huán)境。（趙春輝 張穎）