“我承諾，你放心”

廣東“雙承諾”活動消費(fèi)者滿意度近九成

□ 本報(bào)記者 王 越

2020年以來，廣東省消委會在廣東省市場監(jiān)管局的指導(dǎo)支持下，在全省鋪開“放心消費(fèi)承諾”“線下無理由退貨承諾”活動（以下簡稱“‘雙承諾’活動”）。其中，“放心消費(fèi)承諾”活動以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容，推動廣東省內(nèi)經(jīng)營者嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不銷售假冒偽劣商品，不作虛假宣傳，高效處理消費(fèi)糾紛，承擔(dān)先行賠付和首問責(zé)任；“線下無理由退貨承諾”活動鼓勵(lì)線下實(shí)體店按照有利于消費(fèi)者的要求，承諾線下購物可享受不少于7天的無理由退貨服務(wù)，并鼓勵(lì)線下實(shí)體店通過設(shè)立無理由退貨保證金、建立無理由退貨臺賬等措施，為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)保障。

4年來，廣東“雙承諾”活動由點(diǎn)及面、由淺入深，2023年更是被納入廣東民生實(shí)事“放心消費(fèi)粵行動”，帶動越來越多優(yōu)質(zhì)商家參與其中，“我承諾，你放心”這句膾炙人口的口號在廣東越來越響亮。

作為強(qiáng)信心、促消費(fèi)的民生工作，“雙承諾”活動成效如何，消費(fèi)者是否滿意，還有哪些提升空間等，對這些問題，廣東省消委會于2023年9月至11月期間委托第三方機(jī)構(gòu)，組織開展了“雙承諾”活動成效測評。

本次測評活動采取問卷調(diào)查、街頭訪問、實(shí)地體察等方式，圍繞“雙承諾”活動的規(guī)范性、滿意度、惠民效果等方面開展，共獲取6714個(gè)有效樣本?？傮w上看，在全社會的共同努力下，特別是2023年以來借助“放心消費(fèi)粵行動”的推動，“雙承諾”活動的影響力、美譽(yù)度持續(xù)提升。測評結(jié)果顯示，消費(fèi)者對“雙承諾”活動的知曉率超七成，且有超六成的消費(fèi)者曾在“雙承諾”店消費(fèi)。同時(shí)，近七成消費(fèi)者認(rèn)為“雙承諾”活動有利于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，超九成的經(jīng)營者對“雙承諾”活動表示支持。

對于消費(fèi)者而言，“雙承諾”活動能有效提升消費(fèi)體驗(yàn)，消除后顧之憂?？傮w來看，消費(fèi)者對“雙承諾”活動的滿意度近九成，主要滿意的方面包括適用無理由退貨的商品多（80.9%）、不銷售假冒偽劣等問題商品（74.9%）、退貨期限長（69.7%）等。同時(shí)，經(jīng)營者履約踐諾情況也得到消費(fèi)者認(rèn)可，88.06%的消費(fèi)者表示未發(fā)現(xiàn)商家違反承諾；82.75%的消費(fèi)者在線下無理由退貨店成功退貨，且反映商家態(tài)度良好；73.5%的消費(fèi)者會優(yōu)先選擇或推薦家人朋友到“雙承諾”店進(jìn)行消費(fèi)。

對于經(jīng)營者而言，他們更關(guān)心“雙承諾”活動能否帶來增益?？傮w來看，82.3%的經(jīng)營者對“雙承諾”活動表示認(rèn)同，45.9%經(jīng)營者表示參與承諾后銷量有所增加。另外，在退貨及投訴方面，87.4%的經(jīng)營者表示參與承諾后消費(fèi)者退貨次數(shù)無明顯變化或退貨次數(shù)減少，且有95.5%的經(jīng)營者反饋未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者惡意退貨或惡意退貨次數(shù)很少。

2023年以來，經(jīng)大力發(fā)動和廣泛宣傳，1月至11月廣東新增“雙承諾”單位31317家，提前超額完成“放心消費(fèi)粵行動”全年目標(biāo)任務(wù)，全省累計(jì)創(chuàng)建“雙承諾”單位8.47萬家，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的綜合效果持續(xù)釋放。

本次測評也發(fā)現(xiàn)少數(shù)承諾商家仍存在未遵守活動規(guī)則、履行承諾不到位等問題。廣東省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將認(rèn)真研究吸納社會各方在測評中提出的意見建議，采取切實(shí)有效的舉措，進(jìn)一步探索加大激勵(lì)力度，擴(kuò)大宣傳推廣，加強(qiáng)監(jiān)督管理，持續(xù)增強(qiáng)“雙承諾”活動的覆蓋面、影響力及美譽(yù)度，讓市民百姓在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。

《中國質(zhì)量報(bào)》