中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來(lái)，內(nèi)蒙古巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局暢通12315維權(quán)渠道、強(qiáng)化維權(quán)保障，健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，切實(shí)以消費(fèi)者滿意度為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，站好“三道崗”，盡力解決消費(fèi)者“急、難、愁、盼”問(wèn)題。

一是站好“效率崗”。健全完善12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行12315“7*24小時(shí)”人工接聽(tīng)服務(wù)。完善咨詢、投訴、舉報(bào)受理處理網(wǎng)絡(luò)體系，提高維權(quán)效率效能，持續(xù)做好12315熱線與12345熱線“雙線并行”工作、按照及時(shí)即辦工作原則，從各環(huán)節(jié)入手，著力縮短處辦時(shí)間，形成了迅速簽收、立刻下派、及時(shí)辦理、按時(shí)反饋的工作流程。2023年以來(lái)，全市12315熱線平臺(tái)共受理各類消費(fèi)訴求5529件，較去年同期上升15%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失111.99萬(wàn)元。

二是站好“共治崗”。開(kāi)辟“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”、多元化解消費(fèi)糾紛機(jī)制，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任。全市統(tǒng)一規(guī)范建立70家“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，22家“ODR”企業(yè)，從近幾年的數(shù)據(jù)看，年均受理消費(fèi)者投訴約500余件，解訴率達(dá)100%，把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。

三是站好“責(zé)任崗”。落實(shí)崗位責(zé)任制。進(jìn)一步健全規(guī)范工作制度，合理設(shè)置崗位，科學(xué)值班值守，實(shí)現(xiàn)了“集中登記分流、分級(jí)受理處理、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦督辦、快速應(yīng)急處置、信息匯總分析、宣傳教育引導(dǎo)”等服務(wù)功能，為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的精準(zhǔn)執(zhí)法、有效監(jiān)督和消費(fèi)維權(quán)提供高效服務(wù)。緊盯投訴舉報(bào)按時(shí)核查率、按時(shí)辦結(jié)率、調(diào)解成功率和ODR單位按時(shí)辦結(jié)率等指標(biāo)。截至目前，12315熱線響應(yīng)率為100%，按時(shí)辦結(jié)率為99.26%，調(diào)解成功率為78.79%。

巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步暢通渠道、熱心服務(wù)、及時(shí)回應(yīng)群眾訴求、以“高質(zhì)量維權(quán)、高效能治理”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升工作的精簡(jiǎn)度、流暢度、協(xié)同力和處置力，以實(shí)際行動(dòng)提升12315處理工作效能，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，努力維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，做到用心守護(hù)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。（來(lái)源：內(nèi)蒙古市場(chǎng)監(jiān)管局）