本報訊 （魏海霞 袁 劍）7月19日，在湖北省襄陽市消委會調(diào)解室，消費者占某、張某在襄陽市消委會和孝感安陸市消委會工作人員的見證下，與某企業(yè)簽訂《調(diào)解協(xié)議書》，至此，經(jīng)過兩地消委會的共同調(diào)解，一起消費者與企業(yè)的消費糾紛被成功化解。

此前，襄陽消費者占某、張某因與某企業(yè)在室內(nèi)裝飾材料的供貨價格、運費、贈送家電及售后服務(wù)上產(chǎn)生消費糾紛，與企業(yè)協(xié)商未果，到襄陽市消委會投訴，當?shù)孛襟w對此進行了報道。

企業(yè)所在地的安陸市消委會隨即通知企業(yè)負責人一同趕赴襄陽進行處理。在襄陽市消委會調(diào)解室，兩地消委會共同主持了該起消費糾紛調(diào)解工作。在調(diào)解過程中，兩名消費者列舉并質(zhì)疑了企業(yè)在履約中的不合理現(xiàn)象，表達了各自訴求；襄陽市消委會法律專家對該企業(yè)在銷售模式、售后服務(wù)方式等方面存在的問題進行了剖析，并從法律層面對合同的條款制定、履約方式、促銷行為提出了中肯意見和建議；安陸市市場監(jiān)管局、消委會工作人員則對企業(yè)提出整改希望和要求。

經(jīng)過4個多小時的多輪調(diào)解及商議，在兩地消委會工作人員的教育、宣傳和引導(dǎo)下，最終，企業(yè)負責人對消費者的合理訴求進行了確定認可。同時，經(jīng)當事人雙方同意，解除了之前簽訂的《裝修材料購銷協(xié)議》，當場重新簽訂《裝修合同》，消費者與企業(yè)負責人握手言和，調(diào)解圓滿成功。

企業(yè)負責人表示，針對存在的問題，公司將加強人員素質(zhì)能力建設(shè)，成立化解糾紛工作專班，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，對消費者提出的各種合理訴求，盡力、盡心、盡快地予以解決和滿足。同時，還將制定和完善追責制度，對企業(yè)人員損害消費者權(quán)益的簽約行為實施追責，大力改進服務(wù)方式，強化社會責任擔當，切實做到誠信經(jīng)營，依法經(jīng)營。

《中國質(zhì)量報》