中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 4月份以來，青海省海南州市場監(jiān)管局結(jié)合旅游市場全面復蘇，圍繞青海湖等地區(qū)游客增多、市場監(jiān)管難度大、安全風險高等特點，迅速行動，精心組織，在全州范圍內(nèi)組織開展重點旅游市場執(zhí)法稽查專項行動。

強化組織領導，明確執(zhí)法稽查責任。立足自身職能，多措并舉、精準發(fā)力，全力保障全州重點旅游市場秩序。一是圍繞打造國際生態(tài)旅游目的地目標，強化組織領導，制定了《集中開展重點旅游市場執(zhí)法稽查專項整治行動方案》，組建5個行動小組，由局領導擔任各組組長，對各縣市場監(jiān)管局進行督導并對重點領域進行檢查。二是突出五一、周末等節(jié)點，以旅游商品購物店、餐飲服務等涉旅場所中存在的商品質(zhì)量、食品安全、特種設備安全、價格欺詐、虛假宣傳、欺詐宰客等問題為重點，相互配合，落實責任，治理涉旅亂象，達到重點旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游投訴明顯減少，游客滿意度明顯上升，旅游服務和管理水平明顯提高，切實提升旅游市場信用建設和管理水平。

突出重點領域，嚴厲打擊違法行為。堅持“規(guī)范為主、處罰為輔、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定”的原則，采取“六個強化”舉措，扎實推進重點旅游市場專項整治工作。一是強化食品安全監(jiān)管。持續(xù)做好全覆蓋食品安全監(jiān)管工作，加大旅游景區(qū)景點及周邊、旅游城區(qū)主要大街及沿途公路的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位的檢查力度，重點檢查無證生產(chǎn)經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，生產(chǎn)或制售“三無”食品、“山寨”食品、過期食品、食材來源不明等違法違規(guī)行為，以及人員健康、索證索票和進貨查驗制度落實、加工和經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生、餐飲具清洗消毒等情況。二是強化特種設備監(jiān)察。重點對景區(qū)游樂設施是否檢驗合格、設施設備是否存在安全隱患、操作人員是否持證上崗進行監(jiān)察，并排查整改特種設備存在的安全隱患；督促企業(yè)進行每日運行前的安全試驗，加強定期維護檢修，張貼使用標志、安全注意事項，加強景區(qū)載客車輛的維護保養(yǎng)，確保特種設備安全運行。三是強化質(zhì)量和價格監(jiān)管。按照產(chǎn)品標準加強旅游產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營者履行進貨查驗制度，開展旅游產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量；要求景區(qū)經(jīng)營者對所有商品或服務明碼標價，嚴厲查處旅游經(jīng)營者不執(zhí)行政府定價和政府指導價、不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等價格違法行為。四是強化野生動物保護。聚焦市場銷售和餐飲消費等關鍵環(huán)節(jié)，強化登記規(guī)范、廣告清理、網(wǎng)絡監(jiān)測、案件查辦、宣傳引導，精心組織和落實青海湖裸鯉（湟魚）等野生動物保護行動。五是強化市場經(jīng)營主體監(jiān)管。重點檢查是否存在無照或者超范圍從事旅行社、飯店、賓館、旅游紀念品、土特產(chǎn)品等旅游相關經(jīng)營行為。六是強化投訴渠道暢通。發(fā)揮12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡作用，切實保護消費者的合法權(quán)益，確保24小時投訴熱線暢通，做到有訴必接，有接必處，有處必果。實施旅游投訴快速反應機制，五一等期間，對旅游投訴或舉報第一時間出現(xiàn)場解決，做到一般投訴當日辦結(jié)，復雜投訴節(jié)假日內(nèi)辦結(jié)。 

強化宣傳培訓，提高依法經(jīng)營意識。積極倡導誠信經(jīng)營理念，提高旅游經(jīng)營者增強守法經(jīng)營自律意識，營造文明、和諧的旅游消費環(huán)境。一是發(fā)放宣傳資料2300余份，引導旅游經(jīng)營者懂得提升旅游環(huán)境的重要性和必要性，只有旅游環(huán)境健康、規(guī)范了，消費者才能享受到滿意的旅游服務，旅游經(jīng)營者才能獲取更加長遠的經(jīng)濟利益。二是組織培訓230余人次，引導旅游經(jīng)營者對《旅游法》《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》《價格法》《反食品浪費法》《野生動物保護法》《青海省人民代表大會常務委員會關于禁止非法獵捕、交易和食用野生動物的決定》等法律法規(guī)有全面深入的了解，使他們知法、懂法、守法，依法經(jīng)營，切實提升旅游環(huán)境。三是依托州政府門戶網(wǎng)站、海南報、市場監(jiān)管微信公眾號等平臺載體發(fā)布《規(guī)范旅游市場價格行為提醒告誡書》，提醒旅游相關經(jīng)營者應嚴格遵守《價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》《野生動物保護法》《青海省人民代表大會常務委員會關于禁止非法獵捕、交易和食用野生動物的決定》等法律法規(guī)，遵循公平、合法和誠實信用的原則，用好自主定價權(quán)，依法合規(guī)經(jīng)營，積極履行社會責任，保持市場價格總體平穩(wěn)，自覺維護市場價格秩序。 

截至目前，出動執(zhí)法人員452人次，檢查經(jīng)營戶6361戶次，免費發(fā)放標價簽20000余張，責令規(guī)范明碼標價227戶，發(fā)現(xiàn)特種設備安全隱患16項，整改完成10項，下達特種設備安全監(jiān)察指令書3份，查獲過期食品1023袋（瓶）、青海湖裸鯉（湟魚）6.5公斤，貨值1.1萬元，查辦強制收取餐具費用、食用青海湖裸鯉（湟魚）、銷售超過保質(zhì)期食品、使用超過保質(zhì)期食品原料、未執(zhí)行食品進貨查驗制度、無證無照經(jīng)營及虛假宣傳等案件19件，收繳罰沒款11.3元，受理舉報投訴23起，挽回消費者經(jīng)濟損失1052元，退還消費者價款762元。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）