中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月14日，廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局、桂林市消協(xié)和桂林市文明辦聯(lián)合開(kāi)展“3·15網(wǎng)民面對(duì)面”直播活動(dòng)，與廣大網(wǎng)友面對(duì)面交流，傾聽(tīng)消費(fèi)者呼聲，為網(wǎng)友答疑解惑，同時(shí)曝光違法案例，加強(qiáng)教育引導(dǎo)、倡導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，逾10萬(wàn)人通過(guò)桂林生活網(wǎng)APP、桂林生活網(wǎng)網(wǎng)站等平臺(tái)觀看直播，參與互動(dòng)。

直播現(xiàn)場(chǎng)，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局和桂林市消協(xié)工作人員介紹了今年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”的含義、桂林市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的舉措，以及消費(fèi)者投訴舉報(bào)注意事項(xiàng)，同時(shí)還解讀了近期桂林市熱點(diǎn)消費(fèi)維權(quán)典型案例，并就網(wǎng)友們關(guān)注的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了解答。

據(jù)介紹，2022年，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)桂林市委、桂林市政府和自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作部署，圍繞食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品和疫情防控五大安全，以及打造世界級(jí)旅游城市等目標(biāo)，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，在改善消費(fèi)維權(quán)環(huán)境上取得了積極的成效。全年在全市范圍組織開(kāi)展了民生領(lǐng)域“鐵拳?桂在真打”行動(dòng)、食品安全“守底線、查隱患、保安全”行動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)交易“網(wǎng)劍行動(dòng)”等一系列專項(xiàng)行動(dòng)，集中力量打擊侵權(quán)假冒、虛假宣傳、非法添加、食品藥品、醫(yī)療器械和涉疫物資、健康、養(yǎng)老、嬰幼品質(zhì)量等違法行為，共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件4277件，為消費(fèi)者筑牢了消費(fèi)安全防線。

在消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局大力開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)履行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供首問(wèn)責(zé)任、賠償先付、線下購(gòu)物七天無(wú)理由退貨等高于法定要求的服務(wù)，把消費(fèi)糾紛化解在源頭。截至2022年底，全市放心消費(fèi)創(chuàng)建單位達(dá)2176家，并創(chuàng)建放心消費(fèi)街區(qū)、景區(qū)、商超、市場(chǎng)等41個(gè)，放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)從單一行業(yè)向全域發(fā)展，從線下延伸到線上，形成濃厚的放心消費(fèi)氛圍。其中，家樂(lè)市場(chǎng)、南站市場(chǎng)通過(guò)自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局“廣西放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”評(píng)比驗(yàn)收。

2022年，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依托12315平臺(tái)共處理投訴舉報(bào)23797件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1757萬(wàn)余元。從受理渠道來(lái)看，12315熱線依然是群眾反映訴求的主要途徑，占投訴舉報(bào)總量的78%。按照投訴舉報(bào)類型來(lái)看，消費(fèi)投訴集中在食品、家居用品、交通工具、首飾、藥品等商品類消費(fèi)，以及餐飲和住宿服務(wù)、文化/娛樂(lè)/體育服務(wù)、美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、停車服務(wù)等服務(wù)類消費(fèi)。與2021年相比，交通工具、藥品、教育培訓(xùn)、停車服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)同比增長(zhǎng)較快。

《中華人民共和國(guó)反食品浪費(fèi)法》于2021年4月29日正式施行，這是我國(guó)首次針對(duì)食品浪費(fèi)出臺(tái)的專項(xiàng)立法。日前，市場(chǎng)監(jiān)管總局決定在全系統(tǒng)開(kāi)展為期3個(gè)月的制止餐飲浪費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)，將查處餐飲等環(huán)節(jié)食品浪費(fèi)違法行為列入年度食品執(zhí)法工作重點(diǎn)。桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局將堅(jiān)持倡導(dǎo)厲行節(jié)約、防止餐飲浪費(fèi)，將堅(jiān)決制止餐飲浪費(fèi)作為今年食品安全重頭工作來(lái)抓，持續(xù)加強(qiáng)餐飲環(huán)節(jié)監(jiān)管，組織開(kāi)展“隨機(jī)查餐廳”行動(dòng)，積極推廣“小份菜”“半份菜”“網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐明示食品重量”等內(nèi)容。

在直播現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，網(wǎng)友紛紛留言提問(wèn)：“空調(diào)、熱水器需要專業(yè)人士提供安裝服務(wù)，安裝費(fèi)用需要明碼標(biāo)價(jià)嗎？”“在平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)商品，平臺(tái)是否需要為產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任？”“辦了健身卡去了幾次就沒(méi)空再去，能否退錢(qián)？”“淘 寶退貨賣(mài)家拒收時(shí)，該如何維權(quán)？”“買(mǎi)房是人生中的一件大事， 到底怎么樣才能避免糾紛，維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？”桂林市市場(chǎng)監(jiān)管工作人員積極回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，現(xiàn)場(chǎng)給予了有效專業(yè)的回答和維權(quán)建議。（劉勇）