中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月15日，?？谑信e辦“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)共設(shè)1個(gè)主會(huì)場(chǎng)和5個(gè)分會(huì)場(chǎng)。主會(huì)場(chǎng)在海口市美蘭區(qū)明珠廣場(chǎng)，由海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、海南省消費(fèi)者委員會(huì)指導(dǎo)，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局主辦。秀英區(qū)仁恒里廣場(chǎng)、龍華區(qū)宜欣城廣場(chǎng)、瓊山區(qū)鳳翔路萬家惠超市、?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng) T2航站樓、桂林洋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)分會(huì)場(chǎng)，同步展開宣傳活動(dòng)。

海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)何海平，?？谑腥嗣裾泵貢L(zhǎng)李桂青，海南省消費(fèi)者委員會(huì)秘書處秘書長(zhǎng)陳廈宇，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)馮勇，海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)黎新騫等領(lǐng)導(dǎo)出席了主會(huì)場(chǎng)的宣傳活動(dòng)。

市發(fā)展改革委、市科工信局、市衛(wèi)健委、市委網(wǎng)信辦、市綜合行政執(zhí)法局、市郵政管理局、市煙草專賣局、市消防救援支隊(duì)、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)海南監(jiān)管局、中國(guó)人民銀行?？谥行闹械刃袠I(yè)主管部門，海南省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、海南禁塑產(chǎn)學(xué)研促進(jìn)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)和部分企業(yè)參加了主會(huì)場(chǎng)的宣傳活動(dòng)。

在主會(huì)場(chǎng)，?？谑腥嗣裾泵貢L(zhǎng)李桂青為宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式作開場(chǎng)致辭，海南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)何海平發(fā)言。隨后，放心消費(fèi)商圈和放心消費(fèi)單位的代表分別發(fā)言和宣讀放心消費(fèi)承諾書。

2022年，在?？谑形姓恼_領(lǐng)導(dǎo)下，?？谑懈骷?jí)職能部門和社會(huì)各界的共同努力下，大力推進(jìn)“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)，著力提升?？谑邢M(fèi)環(huán)境，有力地保障了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

不斷完善消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)

2022年5月，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局牽頭，和17個(gè)部門一起，共同建立了?？谑邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)席會(huì)議制度的建立，對(duì)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織領(lǐng)導(dǎo)和各部門間協(xié)作配合，指導(dǎo)督促?？谑懈鞑块T落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能等方面都具有重要的意義。

深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)

2022年4月，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局牽頭，和20個(gè)部門一起，共同成立了海口市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室，在全市范圍內(nèi)開展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建工作，倡議全市各行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體積極投身創(chuàng)建活動(dòng)，著力發(fā)展了一批具有示范帶動(dòng)作用的經(jīng)營(yíng)主體。2022年，?？谑泄灿?32家經(jīng)營(yíng)主體被評(píng)為“放心消費(fèi)單位”，4個(gè)商圈被評(píng)為“放心消費(fèi)商圈”，發(fā)展了421家線下購物無理由退貨承諾單位。獲評(píng)企業(yè)主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，為消費(fèi)者打造了更加安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

高效處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)

2022年，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)共受理辦件522萬余件，日均14306件，同比增長(zhǎng)29.82%，滿意率98.90%，辦結(jié)率99.68%。作為城市的“總客服”，?？?2345熱線堅(jiān)持“7x24”小時(shí)在線，通過和各職能部門多方聯(lián)動(dòng)，做到辦件及時(shí)流轉(zhuǎn)、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，全力為消費(fèi)者排憂解難。?？谑懈髀毮懿块T也充分發(fā)揮12345大數(shù)據(jù)“指揮棒”作用，通過綜合分析消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)理性消費(fèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作薄弱環(huán)節(jié)，為監(jiān)管執(zhí)法等事中、事后監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支持和決策參考。

“走近3·15，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)管在行動(dòng)”和“提振消費(fèi)信心”是?？谑?023年消費(fèi)維權(quán)工作的主題。

本次6個(gè)會(huì)場(chǎng)通過設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴舉報(bào)、有獎(jiǎng)知識(shí)問答、食品安全流動(dòng)快檢車“你送我檢”等形式開展宣傳活動(dòng)。各職能單位為群眾普及消費(fèi)維權(quán)、商品真假鑒別等相關(guān)知識(shí)；律師團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)；群眾可登上食品安全流動(dòng)檢測(cè)車體驗(yàn)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈。

下一步，海口市將持續(xù)加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的監(jiān)管打擊力度，深入推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，完善多元化的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制，以更高的水平、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境提質(zhì)升級(jí)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，為建設(shè)海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心作出更大的貢獻(xiàn)！（供稿：?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局）