中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 兔年伊始，萬象更新，長沙處處洋溢著喜慶祥和的節(jié)日氛圍。但對于長沙市96366電梯應急處置中心的調(diào)度指揮員來說，除夕也只是365個正常工作日中普通的一天而已。

在96366電梯應急處置中心辦公室里，工作人員照常接起一個個電梯救援電話，伴隨著窗外的萬家燈火度過了這個春節(jié)。

長沙市96366電梯應急處置中心7天共完成電梯困人救援81起，解救被困人276人，平均每次救援用時18分30秒，被困乘客全部安全成功救出。

01

節(jié)前一個月，長沙市96366電梯應急處置中心的工作人員便開始準備春節(jié)值守工作。

工作清單

1.收集九十多家電梯維保公司春節(jié)期間的詳細值班表。

2.將上千位現(xiàn)場救援人員的值班數(shù)據(jù)分地區(qū)分時段地制成表格，并分發(fā)到每一位調(diào)度指揮員手中。

3.協(xié)調(diào)電信部門對接中心的聯(lián)絡人員。

4.安排后臺技術支持人員值班日程。

5.與消防部門聯(lián)動開辟專線。

……

當然，每天的正常救援工作沒有一絲停頓，即使全中心工作人員都在新冠感染中陸續(xù)倒下，也仍然會排出一個班堅持處理各類困人警情。

接警、派遣、安撫、協(xié)調(diào)、催促……工作人員每天需撥通上百個電話，偶爾還會被報警人誤解、辱罵。

要說救援工作不累，那絕對不是事實，但在關鍵時刻能扶危救困，大家就覺得所有的一切都值得！

02

每當電話鈴響起，調(diào)度指揮員便迅速進入狀態(tài)。

“您好，這里是長沙市96366電梯應急處置中心，請問您有什么需要幫助？”1月22日凌晨2時38分，中心的電話鈴聲一響，調(diào)度指揮員小王立即接聽并迅速指導市民提供信息：“請將電梯內(nèi)96366警示牌下的六位數(shù)編號報給我們，如沒有警示牌編號、請告知您的詳細被困地址。”

工作人員需要第一時間掌握關鍵信息，在手機信號不好、電池缺電的情況下，只要確定了位置，就能開展救援。

確認位置后，工作人員會第一時間向距離最近的救援單位發(fā)出指令，保證被困人在15分鐘左右能成功脫困（此數(shù)據(jù)依據(jù)歷年來救援成功的平均用時統(tǒng)計、個別特殊情況會稍有延長）。

03

除了現(xiàn)場救援，被困人員的情緒安撫也很重要。

任何人被困電梯，都不可能興高采烈。有失聲痛哭的；有高聲咒罵的；有緊張到心跳加速、呼吸困難的；當然大多數(shù)都是通情達理、情緒平穩(wěn)的報警人。

“電梯內(nèi)沒有窒息危險，也不會往下墜落，請您保持冷靜，不要扒撬電梯門，我們會立即開展救援?！惫ぷ魅藛T總是用最平和的語氣、最精煉的措辭對被困人員進行及時安撫。

調(diào)度指揮員小許剛來中心不久，偶爾也會需要面對報警人的失控情緒。老員工會告訴新同事，除了培訓中工作手冊上必須要告知被困人的那些內(nèi)容，其它很多情況的安撫，都得自己組織語言，隨機應變。遇到生氣咒罵的被困人，必須心平氣和地交流，這樣才能讓他們配合救援，聽清楚注意事項，保證自身的安全；遇到確實因緊張導致身體不適，或年老體弱需幫助的，必須在開展救援的同時，及時撥打120熱線，讓醫(yī)療救護人員緊急出動。

當然，大家的努力也同樣得到了公眾的認同。2022年，長沙市96366電梯應急處置中心的群眾滿意度達99%，春節(jié)期間滿意度100%。

04

無關來電會影響救援效率，請勿隨意亂撥96366。

“你好，我的鑰匙掉在電梯里了，麻煩幫我撿一下?！?/p>

“你好，我家狗鎖在電梯里了，我下來時忘了牽它?！?/p>

“我們這里電梯停了兩天啦。怎么還不能用！”

“我要投訴，我們這電梯總是壞，還修不好！”

…… 

娟子是來自東北的同事，總是會操著她那標準的普通話耐心地解答這些與緊急救援無關的問題。

長沙市96366電梯應急處置中心是救援電梯困人的公益性救助平臺，所引導的三級救援系統(tǒng)，都是專業(yè)的救援人員，但僅僅針對人員被困電梯的緊急情況。

對于以上這些經(jīng)常接到的無關來電，工作人員只能耐心解釋，因工作范圍所限，這些情況不歸96366電梯應急處置中心處理。隨意撥打應急救援電話，不僅浪費了公共資源，還會干擾正常的救援電話撥入。

新的一年，他們會繼續(xù)在這里，守護好群眾回家的“最后一站”。（來源：長沙市場監(jiān)管）