中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步細(xì)化重慶市市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)工作規(guī)范，防止在處理消費(fèi)投訴中出現(xiàn)“以調(diào)代罰”現(xiàn)象，依法履行法定職責(zé)，有效防范行政風(fēng)險(xiǎn)，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局于近日出臺(tái)《重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門“訴轉(zhuǎn)案”工作規(guī)范（試行）》（以下簡(jiǎn)稱“工作規(guī)范”）。

工作規(guī)范共15條，界定了“訴轉(zhuǎn)案”的定義、適用范圍，明確了投訴舉報(bào)的適用條件、處理程序，確立了“訴轉(zhuǎn)案”工作中職責(zé)劃分、信息互通、工作紀(jì)律、監(jiān)督考核等方面的規(guī)范和要求，主要解決五個(gè)方面的問題：一是明確“訴轉(zhuǎn)案”是投訴具體承辦單位將處理投訴中發(fā)現(xiàn)的涉嫌違法線索移交執(zhí)法辦案機(jī)構(gòu)調(diào)查處理的工作機(jī)制；二是明確“訴轉(zhuǎn)案”的適用條件，如具備“初步證據(jù)表明存在涉嫌違法的事實(shí)”“涉嫌違法行為在法定時(shí)效內(nèi)”等；三是明確“訴轉(zhuǎn)案”必須通過全國(guó)12315平臺(tái)規(guī)范錄入相關(guān)信息，必須將線索通過案源管理系統(tǒng)錄入登記、移交同級(jí)執(zhí)法辦案機(jī)構(gòu)；四是嚴(yán)肅“訴轉(zhuǎn)案”的工作紀(jì)律，要求對(duì)涉及安全穩(wěn)定等方面的投訴做到應(yīng)查必查、查實(shí)必轉(zhuǎn)；五是強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”的統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)督考核，形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)順暢、處置高效的違法經(jīng)營(yíng)行為查辦工作合力。

2022年，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管部門在投訴中發(fā)現(xiàn)違法線索并開展核查處置549件。下一步，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局將加快推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作，形成整體合力，促成“在投訴中找案源、在線索中查違法、在查處中維權(quán)益”的良性循環(huán)，著力維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（來源：重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局）