主動服務(wù) 靠前服務(wù) 精準服務(wù)

山東省青島市特種設(shè)備檢驗研究院構(gòu)建特設(shè)“四最”服務(wù)品牌

□ 馬瑤瑤 本報記者 朱文達

“大力推廣特種設(shè)備網(wǎng)上報檢、網(wǎng)上繳費、電子報告、自助查詢等網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，推行極簡極速審批，實現(xiàn)高質(zhì)量‘一網(wǎng)通辦’，打造‘最簡路徑、最快速度、最優(yōu)流程、最誠服務(wù)’的政務(wù)服務(wù)品牌，是我們今年的工作重點?！苯?，山東省青島市特種設(shè)備檢驗研究院（以下簡稱青島市特檢院）院長周成接受本報記者采訪時表示。

據(jù)介紹，今年以來，青島市特檢院圍繞青島市委“作風能力提升年”和青島市市場監(jiān)管局“服務(wù)型執(zhí)法”的工作要求，堅持以服務(wù)大局、服務(wù)民生為導向，深入推進服務(wù)型執(zhí)法建設(shè)。截至目前，該院已累計通過線上線下同步運行，受理15.9萬余臺各類特種設(shè)備報檢業(yè)務(wù)，發(fā)放電子報告11.5萬余份，大大減少辦事群眾的跑腿次數(shù)，有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

記者了解到，青島市特檢院按照執(zhí)法“無事不擾”和服務(wù)“無處不在”的原則，用心用情用力抓服務(wù)，讓服務(wù)跑在監(jiān)管前面，監(jiān)管跑在風險前面?！霸谝咔榉揽仄陂g，青島市特檢院本著‘最大程度為客戶提供便利’的原則，自3月16日起全面啟用特種設(shè)備電子報告，引導客戶盡量通過網(wǎng)上報檢、電子報告等‘非接觸式’服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)、群眾‘零跑腿’，也避免了因為疫情原因?qū)е绿胤N設(shè)備漏檢和‘帶病’運行?！敝艹杀硎?，3月16日之后報檢的客戶，可根據(jù)《特種設(shè)備報檢受理回執(zhí)單》相關(guān)信息，自行下載、打印電子報告及使用標志；而3月16日之前報檢的客戶，亦可通過郵件、電話等“非接觸式”服務(wù)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，無須到青島市特檢院服務(wù)大廳現(xiàn)場，有效減少了客戶跑腿、人員聚集，確保疫情防控與便民服務(wù)“兩不誤”。

“在青島市特檢院發(fā)布啟用電子報告的通知之后，我們第一時間就通過網(wǎng)絡(luò)申請了在用電梯的檢驗。在填報完信息并線上繳費后，就收到了《特種設(shè)備報檢受理回執(zhí)單》，上面不僅有電子報告的下載方式，還能實時查看檢驗進度，我們就不用往辦事大廳跑了，非常方便?！鼻鄭u市某商場負責人表示。

據(jù)介紹，自《關(guān)于啟用電子報告及使用標志的通告》發(fā)布之后，僅一天時間，青島市特檢院就收到客戶郵件40余封，不僅減少了辦事群眾的跑腿次數(shù)，更有效提高了業(yè)務(wù)辦理效率。

在創(chuàng)新優(yōu)化便民服務(wù)流程的同時，該院堅持將管理、執(zhí)法和服務(wù)有機結(jié)合，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，定期開展窗口服務(wù)人員培訓學習活動和特種設(shè)備安全宣傳活動，加強特種設(shè)備日常檢驗和安全使用知識的宣傳和普及，始終把為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特種設(shè)備安全知識擺在重要位置，持續(xù)打造標準化、規(guī)范化、智能化的服務(wù)體系。

“參加完這次活動，我了解了在電梯遇到故障時，我能干什么、不能干什么，以后真遇到故障的時候也不會緊張和害怕了。”日前，在青島市特檢院組織開展的“電梯安全宣傳周”活動上，市民李女士深有感觸。據(jù)了解，在“電梯安全宣傳周”活動上，青島市特檢院演練模擬了“電梯困人”突發(fā)情況，由一線員工進行操作式、實戰(zhàn)化的應(yīng)急處置演練?；顒蝇F(xiàn)場，該院還通過展板、電梯安全宣傳資料、現(xiàn)場講解正確使用電梯以及電梯困人應(yīng)對措施等方式，向市民普及電梯安全知識，引導大家安全乘梯、文明乘梯。

“群眾滿意度是我們工作成果的重要標準，我們通過打造‘最簡路徑、最快速度、最優(yōu)流程、最誠服務(wù)’的政務(wù)服務(wù)品牌和‘多形式、全方位’的特種設(shè)備安全知識宣傳，不斷優(yōu)化工作思路，堅持執(zhí)法與服務(wù)并重，為實現(xiàn)青島市特種設(shè)備安全監(jiān)管和安全使用打下堅實基礎(chǔ)?！敝艹杀硎?。

《中國質(zhì)量報》