中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（李君慧 謝旺江）近期，重慶市大足區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)妥善處置各類(lèi)消費(fèi)舉報(bào)投訴，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定。

一是嚴(yán)格值班值守，暢通投訴渠道。落實(shí)專(zhuān)人做好投訴舉報(bào)24小時(shí)值班值守，及時(shí)分流處理12315熱線投訴舉報(bào)。同時(shí)，對(duì)來(lái)電、群工系統(tǒng)轉(zhuǎn)接的有效投訴舉報(bào)當(dāng)場(chǎng)予以登記，及時(shí)分送。

二是及時(shí)高效處理，提高辦結(jié)效率。疫情期間，高度重視消費(fèi)者訴求，及時(shí)處理消費(fèi)投訴舉報(bào)，確保件件有落實(shí)、事事有回音。截至目前，共受理投訴、舉報(bào)、咨詢775件，回復(fù)處理100%。

三是建立臺(tái)賬，細(xì)化案源篩查。建立口罩、藥品、酒精消毒液、肉、菜等重點(diǎn)疫情商品投訴舉報(bào)臺(tái)賬，抄送給相關(guān)科室、執(zhí)法支隊(duì)進(jìn)行案源線索篩查，立案查處食品藥品等案件12件，確保涉嫌違法行為的案源線索得到及時(shí)查處。

四是做好退費(fèi)投訴，化解矛盾糾紛。針對(duì)受疫情影響消費(fèi)者在餐飲、住宿、生活服務(wù)費(fèi)用的退改方面難題，對(duì)餐飲、住宿、生活服務(wù)費(fèi)用的退款投訴一對(duì)一進(jìn)行督辦，逐一銷(xiāo)號(hào)。