中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者秦海峰）今年以來(lái)，山西以消費(fèi)環(huán)境建設(shè)為重點(diǎn)，建立完善協(xié)同、高效、便捷消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，大力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

10月28日，記者從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的例行新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，截至目前，該省12315平臺(tái)接收各類投訴舉報(bào)10.44萬(wàn)件，咨詢13.84萬(wàn)件；參與線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)經(jīng)營(yíng)者1.12萬(wàn)家，無(wú)理由退貨數(shù)量24.72萬(wàn)件；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9284.4萬(wàn)元。

在構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治格局方面，山西建立完善省級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議制度，成立由省發(fā)改委等26個(gè)成員單位組成的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作辦公室，指導(dǎo)全省11市117個(gè)縣建立市縣聯(lián)席會(huì)議制度，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制省、市、縣三級(jí)全覆蓋，聯(lián)席會(huì)議成員單位間建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作通報(bào)機(jī)制，及時(shí)為有關(guān)部門制定消費(fèi)政策和加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管提供了決策參考。全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)充分發(fā)揮理事會(huì)成員單位作用，積極協(xié)商行政機(jī)關(guān)、新聞媒體、行業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等部門，建立健全信息共享、難點(diǎn)問(wèn)題會(huì)商、重大糾紛聯(lián)處等機(jī)制，形成了行政監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督有效互補(bǔ)的協(xié)同格局。

在提升消費(fèi)維權(quán)治理能力方面，一是著力完善12315執(zhí)法體系建設(shè)，運(yùn)用12315“互聯(lián)網(wǎng)+”、人工智能等手段，動(dòng)態(tài)分析、綜合研判市場(chǎng)秩序違法高發(fā)領(lǐng)域和監(jiān)管難點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布“全省市場(chǎng)監(jiān)管類投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告暨消費(fèi)提示”。二是大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，積極開展維權(quán)站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村鎮(zhèn)等活動(dòng)，將消費(fèi)維權(quán)觸角廣泛延伸，方便消費(fèi)者及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。三是持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)糾紛線上解決，全省有2337家企業(yè)入駐全國(guó)12315在線糾紛解決平臺(tái)，大大縮減了投訴環(huán)節(jié)，降低了維權(quán)成本，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和工作效能。四是加大宣傳力度，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者完善內(nèi)部管理機(jī)制，積極參與線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。

在強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)方面，充分利用“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”組織開展“3·15”宣傳系列活動(dòng)。一是在省電視臺(tái)錄播“3·15”專題特別節(jié)目，邀請(qǐng)專家評(píng)析消費(fèi)維權(quán)典型案例、解讀消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，發(fā)布消息提示警示，促進(jìn)消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力；二是推出“放心消費(fèi)在山西”有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)，印發(fā)《誠(chéng)信山西 放心消費(fèi)》手冊(cè)、《七日無(wú)理由退貨》讀本和海報(bào)，并免費(fèi)發(fā)放消費(fèi)者；三是在中國(guó)交通廣播等多家主流媒體推出“創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境 我們?cè)谛袆?dòng)”特別節(jié)目，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，提升“放心消費(fèi)創(chuàng)建”的影響力；四是加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)，在太原地鐵站組織現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，為消費(fèi)者講解法律法規(guī)、普及消費(fèi)常識(shí)，給予消費(fèi)提示。五是聯(lián)合新聞媒體出版3·15消費(fèi)維權(quán)特刊。在“3·15”期間，山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)和各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同組織線上普法宣傳活動(dòng)137場(chǎng)次，開展大型線上咨詢活動(dòng)68場(chǎng)次，組織12315線上活動(dòng)97場(chǎng)次，制作宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼海報(bào)、懸掛條幅7675條，發(fā)放消費(fèi)警示等宣傳資料48.51萬(wàn)份，受理咨詢4.93萬(wàn)件，立案查處63件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1050.7萬(wàn)元。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)交易監(jiān)督管理處處長(zhǎng)李素文介紹，為進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，加快構(gòu)建全省安全放心消費(fèi)環(huán)境，山西將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善提升。

一是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管制度建設(shè)。積極推動(dòng)《山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修訂工作，不斷完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)糾紛源頭化解、線下無(wú)理由退貨、消費(fèi)投訴公示等制度落實(shí)，著力解決消費(fèi)者關(guān)注的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提升制度的針對(duì)性、有效性。二是構(gòu)建消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治格局。充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議作用，加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)協(xié)同監(jiān)管，圍繞“安全、質(zhì)量、價(jià)格、維權(quán)、服務(wù)”五個(gè)消費(fèi)放心目標(biāo)，加快推動(dòng)形成政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與為一體的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治格局。三是提升消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)水平。暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，規(guī)范消費(fèi)投訴舉報(bào)處理程序，加大投訴舉報(bào)處置力度，提升投訴舉報(bào)處置效能。針對(duì)消費(fèi)投訴高發(fā)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)集中的行業(yè)和領(lǐng)域，不定期發(fā)布消費(fèi)提示警示全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。四是加大監(jiān)管執(zhí)法力度。聚焦廣大人民群眾和消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，深入開展民生領(lǐng)域合同不公平格式條款的整治和商品交易市場(chǎng)的監(jiān)管執(zhí)法，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)督管理部門行政監(jiān)管職能作用，實(shí)現(xiàn)行政執(zhí)法和糾紛化解“兩手抓”“兩手硬”。五是大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建示范活動(dòng)。積極推進(jìn)“山西省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范活動(dòng)”報(bào)批工作，充分發(fā)揮放心消費(fèi)創(chuàng)建示范引領(lǐng)作用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)構(gòu)建“放心消費(fèi)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的營(yíng)商環(huán)境，助力山西省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。