中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 過(guò)去，商標(biāo)注冊(cè)及后續(xù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)具有較強(qiáng)專業(yè)性，多數(shù)人選擇代理機(jī)構(gòu)辦理，不僅辦理周期長(zhǎng)，而且費(fèi)用較高。現(xiàn)在，企業(yè)和個(gè)人足不出柳便可享受周期更短、成本更低的辦理全流程。

這樣的變化，源自于廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局積極完善商標(biāo)“小窗口”，提升服務(wù)“加速度”的創(chuàng)新與實(shí)干：2020年12月，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)在柳州市設(shè)立商標(biāo)業(yè)務(wù)柳州受理窗口；2021年12月，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)(柳州)受理窗口正式揭牌。

商標(biāo)注冊(cè)窗口與商標(biāo)質(zhì)押窗口利用合署辦公優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮“服”字訣，打通商標(biāo)注冊(cè)、變更、續(xù)展、補(bǔ)證、注銷、轉(zhuǎn)讓、許可、質(zhì)押等申請(qǐng)業(yè)務(wù)全流域服務(wù)的“最后一公里”。柳州市各類市場(chǎng)主體足不出柳就可多渠道獲得貸款，商標(biāo)價(jià)值也變成了實(shí)實(shí)在在的“真金白銀”，不僅充分發(fā)揮商標(biāo)資本的運(yùn)用價(jià)值，而且能為企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)品牌增添動(dòng)力，政企聯(lián)動(dòng)打造了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的柳州新樣板。

“服”出溫情——堅(jiān)決把辦事群眾的需求放在首位

國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)(柳州)受理窗口（以下簡(jiǎn)稱“柳州受理窗口”）是柳州市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，開(kāi)展的一項(xiàng)全新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)。為盡快開(kāi)展窗口服務(wù)工作，標(biāo)知中心積極參加國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局舉辦的地方商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口商標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，趕赴兄弟城市商標(biāo)業(yè)務(wù)受理窗口“取經(jīng)”，做到學(xué)練結(jié)合，從實(shí)踐中培養(yǎng)熟流程、懂專業(yè)的高素質(zhì)工作人員。2022年，柳州受理窗口AB崗的兩名同志分別獲柳州市人才分類認(rèn)定為G類、H類人才。

柳州受理窗口堅(jiān)持把辦事群眾的需求放在首位，嚴(yán)格按照耐心、熱情、專業(yè)的工作要求，全力做好商標(biāo)服務(wù)工作。辦事人年紀(jì)大不熟悉電腦的，就一步一步耐心指導(dǎo)幫助辦事人正確填寫(xiě)申請(qǐng)信息；辦事人臨近下班時(shí)間來(lái)的，工作人員就主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間直至事項(xiàng)辦結(jié)；辦事人不理解國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局審查周期的，也從保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)角度解釋專業(yè)審查流程，做好商標(biāo)政策的一線講解員。

“服”出便利——勇于創(chuàng)新摸索出線上服務(wù)工作模式

針對(duì)小微市場(chǎng)主體、辦事群眾對(duì)商標(biāo)業(yè)務(wù)接觸較少，對(duì)相關(guān)申請(qǐng)材料、辦理流程等都不甚了解的情況，柳州受理窗口整理出《國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)柳州受理窗口一次性告知通知書(shū)》，并制作《商標(biāo)業(yè)務(wù)辦理攻略》小視頻，將新注冊(cè)商標(biāo)、變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展、補(bǔ)證、注銷、許可備案等、商標(biāo)質(zhì)權(quán)登記所需提交的材料、流程、相關(guān)模板分門(mén)別類，讓人一目了然。同時(shí)，通過(guò)電話和工作郵件相結(jié)合的方式，積極與申請(qǐng)人就申請(qǐng)材料的格式要求、填寫(xiě)要點(diǎn)等進(jìn)行線上溝通，逐漸摸索出線上服務(wù)工作模式。

每當(dāng)窗口有咨詢電話響起，工作人員除了熱情解答外，通常會(huì)請(qǐng)辦事人提供一個(gè)常用郵箱，根據(jù)其需辦理的業(yè)務(wù)，將對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)材料模板和要求發(fā)送到對(duì)方郵箱，避免電話溝通可能出現(xiàn)的遺漏。辦事人收到繳費(fèi)通知后，工作人員通過(guò)郵箱發(fā)送繳費(fèi)二維碼，辦事人即可在線上繳費(fèi)。通過(guò)電話、郵箱搭建起的線上服務(wù)橋梁，把原來(lái)要到窗口才能辦的事延伸到申請(qǐng)人更為便利的時(shí)間和地點(diǎn)，有效避免因材料不齊全或格式不規(guī)范而往返補(bǔ)正或者專門(mén)為繳費(fèi)多跑一趟。

柳州螺螄粉企業(yè)廣西圖治貿(mào)易有限公司的一位工作人員感嘆道：“商標(biāo)注冊(cè)及后續(xù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)具有較強(qiáng)的知識(shí)性、專業(yè)性，但在柳州窗口工作人員的幫助下，既省人工又省費(fèi)用，很便捷。”

“服”出效能——商標(biāo)增幅及質(zhì)權(quán)數(shù)量領(lǐng)跑全區(qū)

近年來(lái)，柳州市大力實(shí)施“商標(biāo)強(qiáng)柳”戰(zhàn)略，持續(xù)構(gòu)建和完善商標(biāo)品牌創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)和激勵(lì)各項(xiàng)機(jī)制，不斷推進(jìn)商標(biāo)便利化改革，推進(jìn)品牌經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)(柳州)受理窗口揭牌不足一年，柳州市商標(biāo)有效注冊(cè)量就突破了4萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)33.79%，增幅在廣西排名第一。

同時(shí)，柳州受理窗口以企業(yè)需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)盤(pán)活商標(biāo)價(jià)值，推動(dòng)商標(biāo)無(wú)形資產(chǎn)有形轉(zhuǎn)化，讓商標(biāo)質(zhì)押“活水”為企業(yè)融資“解渴”。當(dāng)前已為企業(yè)等市場(chǎng)主體辦理商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押登記25筆，被擔(dān)保的債權(quán)數(shù)額達(dá)1.65億元，商標(biāo)質(zhì)權(quán)登記數(shù)量領(lǐng)跑全區(qū)，有效緩解了疫情后企業(yè)融資難題，有力地支持了企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)、轉(zhuǎn)型升級(jí)工作。

國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)業(yè)務(wù)(柳州)受理窗口將持續(xù)深入開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和水平，讓窗口便利化服務(wù)和紓困措施能直達(dá)基層、惠及市場(chǎng)主體，進(jìn)一步引導(dǎo)金融資本重點(diǎn)支持制造業(yè)和中小微企業(yè)中發(fā)揮積極作用，為柳州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再譜新篇。

（通訊員 張彬 李麗）