中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 日前，廣西南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布消息，自今年7月中旬起至9月15日，市場監(jiān)管部門利用2個月時間，在全市范圍內(nèi)組織開展2022年“共促消費公平”保護消費者權(quán)益專項整治行動，進一步維護消費者合法權(quán)益，大力營造安全放心的消費環(huán)境。

此次專項整治行動，市場監(jiān)管部門對今年上半年消費者投訴舉報較為集中的行業(yè)、領(lǐng)域，以及消費者滿意度調(diào)查反映出來的評價較低的行業(yè)進行專項整治，嚴厲打擊消費欺詐、消費陷阱等侵害消費者權(quán)益的違法行為，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為，強化消費糾紛調(diào)解與行政執(zhí)法的有效銜接，切實保護消費者合法權(quán)益。

市場監(jiān)管部門整治范圍主要包括：侵害消費者個人信息，美容美發(fā)消費領(lǐng)域亂象，侵害老年人、未成年人消費權(quán)益，房地產(chǎn)領(lǐng)域、教育培訓廣告，預(yù)付式消費中侵害消費者合法權(quán)益。其中，在侵害消費者個人信息專項整治方面，重點整治快遞企業(yè)侵害個人信息安全行為、互聯(lián)網(wǎng)“大數(shù)據(jù)殺熟”行為；房產(chǎn)租售、裝飾裝修、教育培訓等行業(yè)收集、使用，泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息等侵害消費者個人信息行為；過度索取消費者的個人信息，如手機APP下載安裝過度索權(quán)、點餐必須掃碼注冊等行為；經(jīng)營者未經(jīng)同意濫用消費者個人信息進行營銷短信轟炸的行為；倒賣個人信息行為。

對美容美發(fā)消費領(lǐng)域亂象，市場監(jiān)管部門重點整治利用虛假宣傳、夸大宣傳誤導(dǎo)消費者的行為；利用違法有獎銷售、虛假宣傳等形式，損害消費者權(quán)益的不正當競爭行為；利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易的行為；以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利，減輕或者免除經(jīng)營者責任，加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的違法行為；其他侵害消費者合法權(quán)益的行為。

針對侵害老年人、未成年人消費權(quán)益，市場監(jiān)管部門重點整治非法宣傳食品、保健品以及宣稱具有“保健”功能的器材、用品、用具等產(chǎn)品的，虛假宣傳、虛假違法廣告、消費欺詐、假冒偽劣等行為；面向未成年人“無底線營銷”“開學福袋”“盲盒抽獎”的行為，以盲盒誘導(dǎo)未成年人非理性消費的行為。

在房地產(chǎn)領(lǐng)域、教育培訓廣告專項整治方面，市場監(jiān)管部門重點整治房地產(chǎn)項目借重大國事和政治活動等名義，從事違法違規(guī)商業(yè)營銷宣傳，房地產(chǎn)廣告內(nèi)容不真實、不合法、不科學、不準確，欺騙和誤導(dǎo)消費者等行為；未取得預(yù)售、銷售許可證或變相發(fā)布預(yù)售、銷售房地產(chǎn)廣告等行為；在中小學校、幼兒園內(nèi)開展商業(yè)廣告活動以及利用中小學和幼兒園的教材、教輔材料、練習冊、文具、教具、校服、校車等發(fā)布或變相發(fā)布廣告的行為；各種夸大培訓效果、誤導(dǎo)公眾教育觀念、制造家長焦慮的虛假違法校外培訓廣告行為。

預(yù)付式消費一直是消費者投訴的重點領(lǐng)域，市場監(jiān)管部門此次重點整治經(jīng)營者違規(guī)發(fā)售預(yù)付卡、未按約定提供商品或者服務(wù)行為；消費者提出合理退款要求故意拖延或者拒絕賠償消費者損失的行為；經(jīng)營者不能正常提供商品或者服務(wù)，未提前告知消費者的行為；利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任以及利用合同格式條款強買強賣的行為。

此外，市場監(jiān)管部門還結(jié)合消費者滿意度提升工作，加強對人民群眾的消費宣傳引導(dǎo)，發(fā)動各類經(jīng)營主體在其經(jīng)營場所進行“邕有誠信 消費無憂”主題宣傳，在人員密集或來往群眾較多的公共場所、社區(qū)、小區(qū)的宣傳欄，設(shè)置消費提醒，發(fā)布消費提示，營造良好的宣傳氛圍。

南寧市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示，市場監(jiān)管部門將加強消費者投訴舉報的處理以及數(shù)據(jù)分析和線索排查工作，落實“訴轉(zhuǎn)案”對接機制，在處理消費者和經(jīng)營者之間的消費爭議中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違反法律法規(guī)行為的，依法進行行政調(diào)解的同時，對經(jīng)營者違法行為予以立案查處；圍繞整治重點，加大執(zhí)法檢查力度，“發(fā)現(xiàn)一起，查處一起”，嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。（何正君）