中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為整合資源，提高消費(fèi)維權(quán)工作的專業(yè)性，建立多元共治的消費(fèi)維權(quán)體系，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，扎實(shí)落實(shí)“作風(fēng)能力提升年”部署，3月8日，山東省青島市消保委網(wǎng)商協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站掛牌儀式在青島市網(wǎng)商協(xié)會(huì)舉行。這是繼去年的15家之后，今年首家成立的行業(yè)協(xié)會(huì)投訴（服務(wù)）站。

掛牌儀式上，青島市消保委負(fù)責(zé)人陳偉對(duì)設(shè)立投訴（服務(wù)）站的意義、工作職責(zé)以及運(yùn)行方式進(jìn)行了說(shuō)明。她指出，近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域虛假宣傳、商品質(zhì)量及售后服務(wù)不過(guò)關(guān)、消費(fèi)侵權(quán)、不履行承諾等不公平問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)公平的期待更加強(qiáng)烈。公平是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者法定權(quán)益的價(jià)值基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)牢固樹(shù)立“科技向善”的價(jià)值理念，強(qiáng)化底線思維，保障消費(fèi)者享有平等的消費(fèi)權(quán)利。同時(shí)她介紹，最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》將于3月15日起施行，電商企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷民事責(zé)任、外賣餐飲民事責(zé)任”等方面的規(guī)定，共同為行業(yè)規(guī)范發(fā)展努力。

座談會(huì)上，青島市網(wǎng)商協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)逄博發(fā)言表示：維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益，是全體電商企業(yè)義不容辭的責(zé)任。對(duì)協(xié)會(huì)來(lái)說(shuō)，投訴站的成立是一份沉甸甸的責(zé)任，協(xié)會(huì)將以此為契機(jī)，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)以及消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站的工作職能，重視消費(fèi)者合法權(quán)益，妥善解決好相關(guān)投訴。協(xié)會(huì)也會(huì)積極向本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義，督促會(huì)員單位嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，引導(dǎo)行業(yè)自律。同時(shí)發(fā)揮優(yōu)質(zhì)電商產(chǎn)業(yè)帶產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，宣傳好產(chǎn)品和好網(wǎng)店、好企業(yè)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

會(huì)上還宣讀了行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站工作規(guī)范。七大工作職責(zé)包括：宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費(fèi)者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴，及時(shí)做好登記；建立、健全消費(fèi)糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾等制度；定期匯總、報(bào)送和分析消費(fèi)者訴求情況，每年通過(guò)適當(dāng)形式匯報(bào)當(dāng)年工作；積極開(kāi)展3·15消費(fèi)維權(quán)公益活動(dòng)，在本行業(yè)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)的宣傳；對(duì)消費(fèi)者投訴集中、重大、緊急的消費(fèi)糾紛事件，及時(shí)向青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、青島市消保委等有關(guān)部門(mén)反映，并配合有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查；承擔(dān)青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的職責(zé)，并承辦青島市消保委交辦的其他消費(fèi)維權(quán)工作。

授牌儀式后，青島市消保委、青島市網(wǎng)商協(xié)會(huì)共同向全市電商企業(yè)發(fā)出《優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境 共促消費(fèi)公平》倡議書(shū)。今后，青島市消保委將積極履行法律賦予的公益性職責(zé)，通過(guò)成立消費(fèi)維權(quán)投訴(服務(wù))站、完善矛盾糾紛多元化解平臺(tái)等方式，提高消費(fèi)糾紛的解決力度，并利用平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)社會(huì)各方力量，共同促進(jìn)消費(fèi)公平，為建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際大都市強(qiáng)化保障。

“優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境 共促消費(fèi)公平”倡議書(shū)

全市電商企業(yè)：

為動(dòng)員全社會(huì)力量，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，圍繞2022年消費(fèi)維權(quán)年主題“共促消費(fèi)公平”，青島市消保委、青島市網(wǎng)商協(xié)會(huì)向全市電商企業(yè)發(fā)出如下誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議： 

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等有關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。 

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)，自覺(jué)加強(qiáng)價(jià)格行為自律，明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符，堅(jiān)決抵制不正當(dāng)價(jià)格行為，不進(jìn)行消費(fèi)欺詐，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)價(jià)格秩序。

三、認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人意識(shí)，積極做好消費(fèi)者權(quán)益源頭保護(hù)。  

四、堅(jiān)守誠(chéng)信原則、強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，堅(jiān)決杜絕虛假?gòu)V告宣傳、刷單炒信、惡意差評(píng)等行為，不銷售假冒偽劣商品和“三無(wú)”商品。提倡公平守信，反對(duì)惡性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造健康文明的行業(yè)環(huán)境。

五、重視商品服務(wù)售后保障，積極履行線上無(wú)理由退貨承諾，為消費(fèi)者提供安心、安全、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物，無(wú)憂退貨。

六、暢通消費(fèi)糾紛處理渠道，完善消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，公平合理解決消費(fèi)爭(zhēng)議，及時(shí)化解消費(fèi)矛盾，不斷提高消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。 

七、積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，遵循放心消費(fèi)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，在放心消費(fèi)創(chuàng)建中起示范引領(lǐng)作用。

八、自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督，不斷提升商品和服務(wù)質(zhì)量，共同營(yíng)造公平、公正、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。

（供稿：山東省青島市消保委）