2022年1月1日，全國(guó)12315移動(dòng)工作平臺(tái)正式上線，該平臺(tái)的上線將為總局、省、市、縣、所五級(jí)搭建高效、安全的移動(dòng)辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了12315辦理向移動(dòng)端延伸，切實(shí)提升12315工作效能，更好地服務(wù)群眾。

一起來看看新平臺(tái)有什么功能吧！

1.移動(dòng)處置：各地12315人員可使用手機(jī)處置投訴舉報(bào)，進(jìn)行工單的分流、辦理、審批、反饋。

2.云端調(diào)解室：依托騰訊會(huì)議和微信，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、被投訴企業(yè)、12315人員在線調(diào)解。

3.掌上培訓(xùn)測(cè)評(píng)：搭建業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)提升模塊，推動(dòng)培訓(xùn)資源、法律法規(guī)知識(shí)共享和疑難問題互動(dòng)交流。

2021年8月起，河北、吉林、安徽、廣東等地對(duì)全國(guó)12315移動(dòng)工作平臺(tái)進(jìn)行了試用。來看看地方12315工作人員運(yùn)用云端調(diào)解室進(jìn)行線上異地調(diào)解的成功案例吧！

全國(guó)12315平臺(tái)通過打造業(yè)務(wù)通、互動(dòng)通、處置通，實(shí)現(xiàn)政民零距離、溝通無障礙、處置掌上通。我們將繼續(xù)優(yōu)化升級(jí)，為消費(fèi)者提供更多便民服務(wù)。