中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “好評(píng)返現(xiàn)”實(shí)質(zhì)上是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)貨幣返現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和賣(mài)方的交易行為作出非客觀評(píng)價(jià)。這一行為嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)、損害其他消費(fèi)者的利益，不僅破壞了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的公平交易規(guī)則，更破壞了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信規(guī)則和誠(chéng)信文化。

去年11月，江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)，依法查處了全市首起“好評(píng)返現(xiàn)”網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案。

今年3月15日，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)出倡議，呼吁經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者共同抵制“好評(píng)返現(xiàn)”，并通過(guò)“美團(tuán)·政企通”宣傳直通車(chē)呼吁各外賣(mài)餐飲單位共同抵制“好評(píng)返現(xiàn)”。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，仍有個(gè)別餐飲單位為了一己之私、一時(shí)之利，對(duì)屢次提醒、反復(fù)警示置之不理，以身試法……

5月12日《揚(yáng)州日?qǐng)?bào)》報(bào)道《“好評(píng)返現(xiàn)”，花錢(qián)買(mǎi)好評(píng)？》，一股“好評(píng)返現(xiàn)”風(fēng)悄然刮到了揚(yáng)州餐飲外賣(mài)行業(yè)，直言美團(tuán)平臺(tái)“熊姬手作茶物”“松記82年·荷葉叫花雞”花錢(qián)買(mǎi)好評(píng)涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

5月18日，消費(fèi)者舉報(bào)美團(tuán)平臺(tái)“進(jìn)京趕烤.龍蝦海鮮”存在“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象。

根據(jù)揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局移交的上述線(xiàn)索，邗江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法立案調(diào)查。經(jīng)查：

1.“熊姬手作茶物”2021年3月起在美團(tuán)平臺(tái)的外賣(mài)中發(fā)放宣傳卡片，顧客收到外賣(mài)后，按照宣傳卡片的要求，添加微信客服并發(fā)送五星好評(píng)截圖，經(jīng)店鋪微信確認(rèn)可以獲得2元紅包一個(gè)。

2.“松記82年·荷葉叫花雞”在淘寶上定制標(biāo)示有“好評(píng)文字10字以上（無(wú)圖）返1元；好評(píng)文字10字以上+2張圖返3元；好評(píng)文字10字以上+4張圖返5元”的卡片300張，通過(guò)外賣(mài)擺放在給顧客的打包袋內(nèi)，顧客看到小卡片后，有的會(huì)掃描卡片上的二維碼添加微信，給予好評(píng)，該店直接以微信紅包形式發(fā)給顧客1元、3元、5元不等。

3.“進(jìn)京趕烤·龍蝦海鮮” 去年9月在美團(tuán)平臺(tái)上線(xiàn)，但經(jīng)營(yíng)一直不佳。今年3月份，為了提升排名、增加訂單，陸續(xù)使用去年8月在淘寶上定制的500張標(biāo)示“美團(tuán)外賣(mài)，如果親很滿(mǎn)意我們的菜品和服務(wù)，麻煩在給5分★★★★★的同時(shí)寫(xiě)下美美的贊詞……文字+圖片好評(píng)截圖掃此二維碼返現(xiàn)4-10元紅包”的卡片。顧客看到外賣(mài)打包袋中的小卡片后，掃碼加微信，給予好評(píng)。該店直接以微信紅包形式給顧客隨機(jī)發(fā)送4-10元不等的紅包，3元居多。

當(dāng)事人通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)其商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，其行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定。邗江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條、第二十五條以及《行政處罰法》第二十七條規(guī)定對(duì)當(dāng)事人分別作如下處理：1、責(zé)令停止違法行為；2、處罰款人民幣12000元。

邗江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)這三起案件的查處，充分體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為零容忍的態(tài)度和決心。

下一步，全市市場(chǎng)監(jiān)管政府部門(mén)將聚焦“兩反兩保”，持續(xù)堅(jiān)決打擊“好評(píng)返現(xiàn)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。相關(guān)商家應(yīng)著力增強(qiáng)誠(chéng)信自律意識(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)理性客觀評(píng)價(jià)。希望全社會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督，讓“好評(píng)返現(xiàn)”無(wú)處藏身，共同營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。（唐漢林）