中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，湖南永州市市場監(jiān)管局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以網(wǎng)上群眾工作為切入點(diǎn)，把辦理好網(wǎng)民留言作為“察民情、解民憂、惠民生、保民安、聚民心”的重要渠道和黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的務(wù)實(shí)舉措，提高政治站位，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新工作方法，銳意進(jìn)取、奮發(fā)有為，主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)民權(quán)益，解決了一批網(wǎng)民反映的消費(fèi)維權(quán)、價(jià)格收費(fèi)、食品安全等民生問題，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

高度重視 始終秉持為民初心

一枝一葉總關(guān)情。永州市市場監(jiān)管局黨組書記劉軍君、局長周云玲高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，強(qiáng)調(diào)“把網(wǎng)民留言當(dāng)家書，把網(wǎng)民訴求當(dāng)家事”。對(duì)涉及多個(gè)縣市區(qū)（管理區(qū)）或科室的情況復(fù)雜的網(wǎng)民留言，該局主要負(fù)責(zé)人組織分析研判，并及時(shí)對(duì)辦理答復(fù)進(jìn)行簽批。各縣市區(qū)（管理區(qū)）市場監(jiān)管部門對(duì)交辦的涉及本單位的網(wǎng)民留言認(rèn)真辦理，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人、市局相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志審核后，報(bào)市局相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批。各直屬機(jī)構(gòu)對(duì)涉及本部門的網(wǎng)民留言答復(fù)，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)市局相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批。

規(guī)范流程 按時(shí)按質(zhì)狠抓落實(shí)

永州市市場監(jiān)管局嚴(yán)格落實(shí)《網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》，著力推動(dòng)留言辦理工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。落實(shí)專人負(fù)責(zé)。該局安排專人每天從紅網(wǎng)《問政湖南》《百姓呼聲》等問政平臺(tái)和永州網(wǎng)上群眾工作聯(lián)系群接收網(wǎng)民留言，登記辦理臺(tái)賬。經(jīng)初步分析研判，按照“屬地管理、對(duì)口辦理”的原則，及時(shí)通過局辦公室作收文處理，同時(shí)線上交辦至相關(guān)承辦部門。及時(shí)督促辦理。該局督促承辦部門自收到交辦留言事項(xiàng)之日起，5個(gè)工作日內(nèi)完成辦理；對(duì)情況復(fù)雜不能按時(shí)辦結(jié)的，及時(shí)通過電話督促承辦部門說明原因或分階段回復(fù)，最長不超過15個(gè)工作日。嚴(yán)格審核把關(guān)。該局對(duì)辦理意見與相關(guān)政策規(guī)定不相符的，提出疑議，要求重新核實(shí)辦理；對(duì)辦理答復(fù)應(yīng)付了事、質(zhì)量低的，督促承辦部門重新辦理。對(duì)每一件網(wǎng)民留言，努力確保問題得到解決，并在網(wǎng)上公開答復(fù)，充分發(fā)揮網(wǎng)民留言的正能量傳遞。

服務(wù)大局 用心用情破解難題

群眾利益無小事。永州市市場監(jiān)管局在網(wǎng)民留言辦理的具體實(shí)踐中，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，切實(shí)為民服務(wù)解難題，提升網(wǎng)民留言辦理滿意率。對(duì)因聯(lián)系不上留言網(wǎng)友沒有相關(guān)證據(jù)從而無法維護(hù)網(wǎng)民權(quán)益的，該局通過全國12315平臺(tái)查詢是否收到類似投訴，找到留言網(wǎng)民的聯(lián)系方式，將線上投訴轉(zhuǎn)為線下協(xié)商解決。同時(shí)，該局加強(qiáng)部門分析研判，重視收集民情民意，對(duì)一些事關(guān)群眾切身利益而又反映強(qiáng)烈的突出問題，認(rèn)真核查研判、及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)，將留言辦理作為宣傳解釋政策、紓解群眾焦慮的重要途徑，切實(shí)解決好群眾的急難愁盼問題。

（湖南永州市市場監(jiān)督管理局 蔣振飛）