中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 河北省消保委扎實推進“我為群眾辦實事”活動，立足職能、結(jié)合實際，在全系統(tǒng)組織開展了學(xué)“四史”，做“四員”，為消費者排憂解難。目前，全省消保委系統(tǒng)共制定“我為群眾辦實事”項目183項，已落實152項，組織開展服務(wù)群眾活動195場次，黨員干部參與2210人次，服務(wù)群眾22145人次。省消保委以十項實踐活動為有力抓手，推動“我為群眾辦實事”走實、走深、走進廣大消費者身心中。

1.受理消費者投訴工作取得新成效

省消保委把受理消費者投訴工作作為“我為群眾辦實事”首要事項，加強系統(tǒng)指導(dǎo)，強化責(zé)任意識，提高履職能力，消費糾紛調(diào)解工作取得新的成效。截至7月底，全省消保委組織共受理消費者投訴10325件，解決8759件，為消費者挽回經(jīng)濟損失912.9萬元。

2.社會監(jiān)督調(diào)查活動展現(xiàn)新成果

聯(lián)合北京市消協(xié)開展了直播帶貨調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在有直播帶貨購物經(jīng)歷的受訪者中，只有45.83%的人對網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象“貨真價實，體驗很好”；57.42%受訪者最擔(dān)心的是商品質(zhì)量問題，54.27%和47.16%受訪者分別擔(dān)心人氣數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳問題；八成多受訪者對直播帶貨消費總體表示滿意，同時不少受訪者認為平臺缺乏責(zé)任意識、商家不夠誠信自律。6月16日，在北京召開了問卷調(diào)查結(jié)果通報會, 60多家媒體進行了報道，引發(fā)熱烈社會反響。

3.消費指導(dǎo)內(nèi)容形式體現(xiàn)高質(zhì)量

向社會發(fā)布了羽絨被、健康類空調(diào)、干衣機比較試驗結(jié)果，指導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費；在全省征集遴選“體驗河北·品質(zhì)消費示范單位”，為消費者提供高質(zhì)量消費選擇。

4.律師團網(wǎng)上咨詢服務(wù)專業(yè)精準(zhǔn)有力

3·15期間，依托河北消費維權(quán)網(wǎng)，組織省消保委律師團36名律師輪流值班，在線解答消費者咨詢問題147件。河北廣播電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目進行報道，“學(xué)習(xí)強國”平臺轉(zhuǎn)發(fā)“省消保委律師團36名律師助力3·15” 的文章，單日閱讀8萬多人次，點贊5775人次。

5.建立維權(quán)聯(lián)絡(luò)站貼近服務(wù)消費者

主動與行業(yè)協(xié)會、重點企業(yè)聯(lián)合建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和服務(wù)站，倡導(dǎo)在社區(qū)建立志愿者服務(wù)站,為消費者提供方便、快捷的維權(quán)服務(wù)。

6.消費維權(quán)特別節(jié)目社會影響較大

與河北廣播電視臺共同主辦2021年3·15特別節(jié)目，現(xiàn)場發(fā)布了省消保委餐飲浪費網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果、羽絨被比較試驗結(jié)果、京津冀三地消協(xié)沖鋒衣比較試驗結(jié)果、消費積分調(diào)查結(jié)果，省消保委律師團律師現(xiàn)場互動解答。節(jié)目內(nèi)容質(zhì)量高、影響大，觀眾點擊量達到539萬人次。

7.普及維權(quán)法律知識社會參與度高

3?15期間，依托河北省消保委微信公眾號開展消費維權(quán)法律法規(guī)知識有獎競答，48566名消費者參與，新增關(guān)注人數(shù)13510人，網(wǎng)民參與度高，社會影響大，取得良好的普法宣傳效果。

8.熱點案例解析廣受消費者好評

參加河北廣播電視臺《陽光熱線》《舉案說法話維權(quán)》《夢想星計劃》、長城新媒體“冀云”平臺等系列訪談節(jié)目，持續(xù)與媒體合作，解析消費熱點，點評維權(quán)案例，提高消費者依法維權(quán)能力，引導(dǎo)科學(xué)、理性、綠色、文明消費。

9.消費教育與時俱進解民憂

今年，北京、天津、河北省消協(xié)組織在抖音、快手視頻平臺開通了京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)上消費教育平臺。7月23日，針對暑期許多未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、各類消費糾紛事件頻頻發(fā)生、消費者維權(quán)過程困難重重等情況，推出11期網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)ｎ}消費教育短視頻，以場景模擬形式，生動具體地進行多角度講解，向網(wǎng)絡(luò)游戲消費者提供科學(xué)消費觀念、維權(quán)意識、消費技能等，避免因盲目消費造成權(quán)益受損。第一期消費教育視頻僅快手平臺點擊量就達221萬，點贊量11萬+，央廣經(jīng)濟之聲 《天天315》欄目作了采訪報道。

10.家電維修服務(wù)直通社區(qū)消費者

7月下旬至8月底，省市區(qū)（縣）消保委三級聯(lián)合聯(lián)動，組織海爾、格力、美的等大型家電企業(yè)，每周深入社區(qū)開展一次“ 我為群眾辦實事 家電服務(wù)進社區(qū)”活動，為消費者提供家電檢測、維修服務(wù)。同時，宣傳消費者權(quán)益保護知識、現(xiàn)場受理消費投訴、解答消費維權(quán)咨詢，切實解決消費者的急難愁盼問題。7月29日，活動首次到石家莊市槐東小區(qū)，當(dāng)天為居民檢測和修理電器25件，提供咨詢服務(wù)60多次，發(fā)放宣傳資料200多份，受到群眾的一致好評。河北廣播電視臺經(jīng)濟頻道《小吳來了》欄目當(dāng)晚對活動給予宣傳報道。

（供稿：河北省市場監(jiān)管局）