中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 二手車流通中魚龍混雜，大部分消費(fèi)者難以鑒別出問題車，對(duì)購買二手車心存顧慮；個(gè)別不良商家為追逐利益以次充好損害消費(fèi)者權(quán)益，更加制約了二手車行業(yè)的良性發(fā)展。針對(duì)整個(gè)二手車行業(yè)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，廣西北海市多方努力，探索引進(jìn)破局之法，努力打破行業(yè)潛規(guī)則，打消消費(fèi)者顧慮，改善北海二手車流通行業(yè)現(xiàn)狀。

“以車頂測(cè)出的數(shù)據(jù)看，這輛車的原廠漆面厚度為95μm，而右前門下測(cè)試的數(shù)據(jù)達(dá)到156μm，與車頂?shù)臄?shù)據(jù)相差比較大，說明右前門下是有噴漆修復(fù)過的……”在北海南珠國際汽車城二手車交易市場(chǎng)，北海工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員全程觀看了檢測(cè)師對(duì)二手汽車的檢測(cè)過程，并對(duì)近期交易的相關(guān)臺(tái)賬進(jìn)行監(jiān)督檢查。北海南珠國際汽車城二手車交易市場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹說，他們引進(jìn)了第三方檢測(cè)評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)場(chǎng)內(nèi)展銷的二手商品車進(jìn)行檢測(cè)，通過檢測(cè)認(rèn)證后享90天回購保障，不到一個(gè)月，這樣的認(rèn)證二手車已經(jīng)賣出了30多臺(tái)，沒有發(fā)生相關(guān)消費(fèi)糾紛。

權(quán)威檢測(cè)消顧慮

今年4月，北海南珠國際汽車城引進(jìn)了第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)具備國家認(rèn)證資格及行業(yè)認(rèn)證證書，檢測(cè)技師團(tuán)隊(duì)全部持有評(píng)估師證書并具備豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。委托檢測(cè)的內(nèi)容包括車輛信息、事故檢測(cè)、火燒檢測(cè)、泡水檢測(cè)等共120項(xiàng)，檢測(cè)師按照流程要求，現(xiàn)場(chǎng)用儀器一項(xiàng)項(xiàng)認(rèn)真檢測(cè)，并運(yùn)用APP終端拍照上傳到檢測(cè)評(píng)估系統(tǒng)，綜合歷史維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠記錄等多個(gè)渠道的大數(shù)據(jù)信息，通過專業(yè)經(jīng)驗(yàn)+科技系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)智能分析比對(duì)等手段，排除重大事故車、火燒車、泡水車，讓客戶買車“零”顧慮。

通過檢測(cè)認(rèn)證的二手車，檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具一套檢測(cè)報(bào)告資料，北海南珠國際汽車城要求商家隨車公示車輛信息和認(rèn)證證書，方便消費(fèi)者選購時(shí)詳細(xì)了解，通過認(rèn)證的車輛自檢測(cè)報(bào)告出具之日起90天內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)被檢車輛為重大事故車、火燒車或泡水車，而檢測(cè)報(bào)告未準(zhǔn)確反映的，負(fù)責(zé)對(duì)該車輛進(jìn)行差價(jià)賠付或按照市場(chǎng)價(jià)格回購。截至2021年5月20日，南珠國際汽車城場(chǎng)內(nèi)已有150多臺(tái)二手商品車通過了“無重大事故、無火燒、無泡水”的檢測(cè)認(rèn)證，已與30多個(gè)購買認(rèn)證車輛的客戶簽訂了《承保協(xié)議》。引進(jìn)獨(dú)立第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，能夠客觀、公正地進(jìn)行評(píng)估，為二手車真實(shí)車況提供依據(jù)，避免商家自賣自夸。購買通過檢測(cè)認(rèn)證的二手車，車況有保障，消費(fèi)者買得放心、用得安心。

誠信經(jīng)營(yíng)樹品牌

北海市場(chǎng)監(jiān)管部門注重引導(dǎo)車商樹立誠信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范交易的經(jīng)營(yíng)理念，鼓勵(lì)南珠國際汽車城打造放心二手車商家品牌，按年度開展《金牌商家》的評(píng)選。商家做好交易臺(tái)賬、規(guī)范買賣合同、開展第三方檢測(cè)等都會(huì)有相應(yīng)的加分，而發(fā)生消費(fèi)糾紛、受到市場(chǎng)監(jiān)管等部門的行政處罰、占道經(jīng)營(yíng)等情況都會(huì)有相應(yīng)的扣分。評(píng)分達(dá)標(biāo)商家榮獲南珠國際汽車城《金牌商家》的稱號(hào)，還能得到減免租金費(fèi)用或現(xiàn)金代用券的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。消費(fèi)者選購時(shí)優(yōu)選《金牌商家》，商家的生意自然能夠增多，買賣無憂；市場(chǎng)監(jiān)管等部門在進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，也會(huì)參考商家的誠信等級(jí)，適當(dāng)安排檢查頻次，提高監(jiān)管效率。

消費(fèi)維權(quán)有保障

市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)北海二手車流通行業(yè)開展了多輪專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的經(jīng)營(yíng)者約談宣教，不斷強(qiáng)化市場(chǎng)開辦方和經(jīng)營(yíng)者的誠信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，要求二手車經(jīng)營(yíng)者規(guī)范交易流程、完善臺(tái)賬。

北海市場(chǎng)監(jiān)管部門在南珠國際汽車城設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，指定工作人員定點(diǎn)服務(wù)，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。如果有相應(yīng)的車況質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等作為依據(jù)，消費(fèi)者在購車后維權(quán)有理有據(jù)，更能獲得公平公正的保障。據(jù)介紹，自推出第三方檢測(cè)認(rèn)證回購政策以來，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站還沒有收到過相關(guān)投訴，促進(jìn)了監(jiān)管效率的提升。

下一步，北海市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，指導(dǎo)、鼓勵(lì)市場(chǎng)開辦方和商戶推出更多的消費(fèi)保障措施，做好售前信息公示和售后維護(hù)服務(wù)，打造專業(yè)品牌、做響誠信口碑。（通訊員 盛相煜 石振華）