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          春節(jié)期間福建接收消費投訴舉報咨詢6489件,同比減少54.63%

          2021-02-25 11:29:24 中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

          中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年春節(jié)期間(2021年2月11日2月17日),福建全省市場監(jiān)管部門認(rèn)真做好消費維權(quán)工作,加強(qiáng)12315中心值班值守,確保12315熱線電話、全國12315平臺等各種投訴舉報渠道暢通,認(rèn)真解答消費者咨詢,及時依法接收消費投訴和舉報。

          各級12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線以及全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢6489件,同比減少54.63%。其中,投訴1328件,占接收總量20.47%,同比減少21.08%;舉報416件,占接收總量6.41%,同比減少84.42%;咨詢4745件,占接收總量73.12%,同比減少52.31%。

          從投訴的客體類別看

          商品類投訴前三位分別為:食品類275件、服裝鞋帽122件、通訊產(chǎn)品48件;

          服務(wù)類投訴前三位分別為:餐飲和住宿服務(wù)176件、文化娛樂體育服務(wù)94件、電信服務(wù)45件。

          從投訴的問題類別看

          前三位分別為合同問題317件、質(zhì)量問題265件、售后服務(wù)問題192件。

          從舉報涉及問題類別看

          前五位分別為:侵害消費者權(quán)益類85件、價格類76件、食品類67件、廣告類47件,產(chǎn)品質(zhì)量類31件。

          此外,各級12315工作機(jī)構(gòu)還嚴(yán)格按照“放心游福建”服務(wù)承諾內(nèi)容和要求,積極配合文旅部門做好旅游投訴受理和處置工作。春節(jié)期間共接收轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴舉報咨詢94件,包括投訴39件,舉報7件,咨詢48件。(供稿:福建省市場監(jiān)管局)

          (責(zé)任編輯:王海琳)
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