中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年春節(jié)期間（2021年2月11日～2月17日），福建全省市場監(jiān)管部門認(rèn)真做好消費維權(quán)工作，加強(qiáng)12315中心值班值守，確保12315熱線電話、全國12315平臺等各種投訴舉報渠道暢通，認(rèn)真解答消費者咨詢，及時依法接收消費投訴和舉報。

各級12315工作機(jī)構(gòu)依托12315熱線以及全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢6489件，同比減少54.63%。其中，投訴1328件，占接收總量20.47%，同比減少21.08%；舉報416件，占接收總量6.41%，同比減少84.42%；咨詢4745件，占接收總量73.12%，同比減少52.31%。

從投訴的客體類別看

商品類投訴前三位分別為：食品類275件、服裝鞋帽122件、通訊產(chǎn)品48件；

服務(wù)類投訴前三位分別為：餐飲和住宿服務(wù)176件、文化娛樂體育服務(wù)94件、電信服務(wù)45件。

從投訴的問題類別看

前三位分別為合同問題317件、質(zhì)量問題265件、售后服務(wù)問題192件。

從舉報涉及問題類別看

前五位分別為：侵害消費者權(quán)益類85件、價格類76件、食品類67件、廣告類47件，產(chǎn)品質(zhì)量類31件。

此外，各級12315工作機(jī)構(gòu)還嚴(yán)格按照“放心游福建”服務(wù)承諾內(nèi)容和要求，積極配合文旅部門做好旅游投訴受理和處置工作。春節(jié)期間共接收轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴舉報咨詢94件，包括投訴39件，舉報7件，咨詢48件。（供稿：福建省市場監(jiān)管局）