中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 新冠肺炎疫情突發(fā)而至。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，湖北襄陽市市場監(jiān)管局12315指揮中心的5名接線姑娘們毫不退縮，勇敢應(yīng)戰(zhàn)，第一時間成立抗疫女子突擊隊，以巾幗不讓須眉的氣魄，全力奮戰(zhàn)接線崗位，用溫暖的聲音傳遞百姓消費訴求，用柔弱的肩膀架起市場監(jiān)管人與襄陽百姓的連心橋，為疫情期間足不出戶的百姓們撐起了消費維權(quán)的保護傘！

她們是最美逆行者

春節(jié)，本該是12315指揮中心的姑娘們與父母、與愛人、與子女相聚團圓的日子。但疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對組織召喚，她們毫不猶豫，舍小家顧大家，紛紛踏上“召必回”的返崗之路。

臘月二十九剛回到河南老家的張映映在得知因疫情消費投訴量爆增，12315接線人員緊缺的情況后，義無反顧地辦理了返襄手續(xù)，大年初一便匆匆坐上了回襄的列車。

同樣，大年三十結(jié)束工作后才趕回襄州區(qū)朱集老家的呂玲，連父母家的板凳都還沒坐熱，就接到單位提前返崗的緊急命令，她立馬收拾東西結(jié)束休假，媽媽眼眶濕潤聲音哽咽："本以為這次回來可以多陪陪我們，結(jié)果……"呂玲內(nèi)疚的抱著媽媽說：“馬上封村就出不去了，等疫情結(jié)束，下次回來肯定多陪您。”沒來及和父母吃上一頓團年飯，呂玲就趕回了市區(qū)。

她們以聲戰(zhàn)“疫”

“我定的團年飯，飯店不給退” “某某藥店口罩2塊錢一個，老板這是發(fā)黑心財”“我通過某某超市在線買的肉是臭的”……伴隨著來勢洶洶的疫情，是各類防疫物資、生活必需品質(zhì)量、價格，疫情期間出行政策以及團年飯、酒店住宿退費等問題咨詢投訴舉報的井噴，12315熱線應(yīng)接不暇。為了讓老百姓們安心居家，足不出戶就能及時解決問題，12315的姑娘們毫無怨言，堅守崗位，持續(xù)奮戰(zhàn)，對群眾來電咨詢、投訴、舉報，力爭第一時間接聽解答，第一時間分流轉(zhuǎn)辦。

今年24歲的石曉雨是指揮中心里年紀(jì)最小的，但她對自己的要求卻一點兒也不低，為了提高接線效率，工作時戴著口罩的她盡量不喝水，最忙的一天她收處消費者來電133條，交班的時候才發(fā)現(xiàn)自己的嘴唇已經(jīng)干裂出血。

最美準(zhǔn)媽媽汪一帆也主動放棄春節(jié)休假，與姐妹們共同出戰(zhàn)，每天分秒必爭，一坐上接線臺就同時帶起兩個耳機，左耳接聽實時電話，一有空檔就用右耳收聽來電錄音。家人多次勸她請假休息，她總是用已經(jīng)嘶啞的聲音唱道“疫情不退，我不退，我是接線小寶貝”。

從1月22日到現(xiàn)在，12315的姑娘們已經(jīng)連續(xù)工作40余天，接處群眾咨詢投訴舉報5289件，平均每人每天接處101件，全部及時完成答復(fù)、轉(zhuǎn)辦，實現(xiàn)消費投訴舉報“零積壓”。

她們當(dāng)好“連心橋”

12315不僅僅是一條熱線，更是市場監(jiān)管部門與群眾的一座“連心橋”，電話的一頭代表著消費者對市場監(jiān)管部門的信任和期盼的“熱度”，一頭代表著市場監(jiān)管部門維護市場秩序、保護消費者合法權(quán)益的“溫度”。

疫情期間，不少消費者情緒敏感，心情復(fù)雜，有的遇到消費糾紛心里憋著氣，有的遇到假冒偽劣義憤填膺，撥通12315熱線后難免語氣沖動，說話激動。但12315的姑娘們始終將心比心，認(rèn)真傾聽，耐心解答，如實記錄，快速轉(zhuǎn)辦，用她們春風(fēng)般溫暖的聲音、貼心熱忱的服務(wù)為身處疫情的消費者解決維權(quán)訴求。

鄧潔同志是12315指揮中心的一名老黨員，從1月22日，便毅然放棄春節(jié)假期，帶領(lǐng)姑娘們堅守在工作崗位上。同時，為了避免帶給家人感染的風(fēng)險，鄧潔與丈夫女兒從大年三十起就開始了“兩地分居”的生活。

她沖鋒在前，第一時間回應(yīng)姑娘們工作上的疑問，第一時間為姑娘們解讀最新政策文件。憑借多年的12315工作經(jīng)驗，每次遇到消費者情緒非常激動，姑娘們無法安撫的來電，她都迅速將來電切換至自己的線上，耐心細致地與消費者溝通，解答消費者困惑，直到消費者滿意地掛斷電話。

這，就是襄陽市市場監(jiān)管局12315指揮中心的姑娘們。她們愛美愛俏，也深愛著自己的家人。但當(dāng)戰(zhàn)“疫”打響時，她們毫不畏懼，英勇出征，用聲音傳遞襄陽市市場監(jiān)管人時刻維護市場秩序和保護消費者合法權(quán)益的決心和擔(dān)當(dāng)，用聲音守護一方平安！她們已連續(xù)奮戰(zhàn)一個多月，聲音早已嘶啞，但她們卻依然通過話筒堅定的告訴另一端：我和我的戰(zhàn)友們都在努力，我們一定會打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！請相信，疫情總會過去，歲月依舊澄明！

（供稿：襄陽市市場監(jiān)督管理局）