中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 大型商場超市是市民購買生活必需品的主要場所，也是疫情防控的重要陣地。桂城地處南海區(qū)中心城市，大型商場超市數(shù)量較多，疫情防控難度較大。為此，桂城工商局立足自身職能，充分利用已有的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站資源，變小站點(diǎn)為大抓手，發(fā)揮大作用，穩(wěn)步推進(jìn)商場超市疫情防控工作。

立足前沿陣地，糾紛化解“零距離”

桂城設(shè)立在商場、超市的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共有30個(gè)，基本覆蓋了轄區(qū)內(nèi)各大中型商場和超市。近年來，桂城工商局不斷通過技能培訓(xùn)、案例講解等方式方法，提升站點(diǎn)工作人員的消費(fèi)調(diào)解水平和應(yīng)對(duì)技巧。各商場超市自設(shè)置服務(wù)站以來，更加重視維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極配合工商部門的各項(xiàng)工作。這在此次疫情防控工作中發(fā)揮了十分明顯的作用。

自1月23至今，桂城涉及商場、超市的消費(fèi)投訴約37宗，其中消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站處理29宗，內(nèi)容涉及團(tuán)餐退訂、商品價(jià)格、商品質(zhì)量等多個(gè)方面，工作人員都在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了快速調(diào)解，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益和市場穩(wěn)定。

▲消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員接受消費(fèi)者咨詢

巧用點(diǎn)面結(jié)合，宣傳教育“入腦入心”

根據(jù)《關(guān)于在南海區(qū)公共場所實(shí)施佩帶口罩控制措施的通告》、《關(guān)于印發(fā)新冠肺炎疫情流行期間辦公場所和公共場所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理指南的通知》等要求，桂城工商局在第一時(shí)間通過各服務(wù)站發(fā)出通知，要求站點(diǎn)所在商場、超市快速落實(shí)進(jìn)出必須佩戴口罩、測量體溫，以及開展空調(diào)消毒等多項(xiàng)工作，并通過服務(wù)站工作群核查執(zhí)行情況。

與此同時(shí)，桂城工商局將疫情防控視頻、音頻等宣傳資料發(fā)放至各服務(wù)站，再由服務(wù)站直接對(duì)接商場超市，進(jìn)行不間斷循環(huán)播放與宣傳，達(dá)到看者入心、聽著入腦。

▲桂城工商局通過微信群發(fā)送疫情防控工作要求

各服務(wù)站所在的商場超市進(jìn)行了宣傳，還要求各分公司、分店同步宣傳，達(dá)到了以一個(gè)點(diǎn)輻射多條線、編織大網(wǎng)絡(luò)的良好效果。截止到2月26日，通過消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的聯(lián)系，桂城已播放音頻的商場超市共30家，播放視頻的共7家。

延伸信息觸角，市場監(jiān)管更有實(shí)效

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站位于消費(fèi)一線，對(duì)本區(qū)域內(nèi)市場主體的經(jīng)營狀況、市場秩序等動(dòng)態(tài)都能近距離觀察和接觸。桂城工商局要求各服務(wù)站點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營、擾亂市場秩序的情況，要及時(shí)上報(bào)。桂城工商局將依照職能，開展現(xiàn)場核查、線索收集等相關(guān)工作，全力保障商場超市的市場經(jīng)營秩序，營造有序、放心的消費(fèi)環(huán)境。

▲桂城工商局局長劉健文（右一）帶隊(duì)檢查商場內(nèi)經(jīng)營戶

截止到2月26日，桂城工商局對(duì)轄區(qū)商場超市開展檢查共計(jì)278家次。目前為止，桂城未出現(xiàn)一宗群眾反應(yīng)哄搶日用品、食品的投訴舉報(bào)。（供稿：南海區(qū)市場監(jiān)管局）

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