中國質量新聞網訊 疫情就是命令，旗幟彰顯擔當。疫情發(fā)生以來，新疆12315投訴舉報指揮中心迅速行動、勇于擔當，把貫徹落實自治區(qū)疫情防控工作作為重要職責，全體黨員干部發(fā)揚“不怕苦、沖在前”的奉獻精神，把初心寫在行動上，把使命落在崗位上，耐心接聽群眾的投訴電話，快速處置群眾的投訴和咨詢，保證投訴受理高效運行，全力保障消費市場秩序穩(wěn)定。

　　一是強化責任講擔當，響應號召有作為。

　　面對突如其來的疫情，投訴舉報量也驟然增加，12315指揮中心黨支部積極引導全體黨員干部以身作則，用實際行動全方位落實“一級響應”，迅速成立12315抗疫應急值守先鋒隊，率先“沖鋒”，執(zhí)行全天候應急值守任務。

　　中心領導帶頭堅守崗位，實行領導24小時帶班制度，安排調整值班人員，協調食宿后勤保障工作，確保特殊時期12315指揮中心接線人員銜接到位，投訴舉報渠道暢通。

　　二是堅守崗位戰(zhàn)疫情，傾聽民意解民憂。

　　疫情之下，12315指揮中心承擔起了連接政府和百姓的橋梁和紐帶。全體人員深知自己責任重大，每天學習有關疫情公告，做好消費者答疑解惑，積極引導群眾齊心協力、堅定信心，共同打好防控阻擊戰(zhàn)。

　　12315指揮中心的工作人員深知自己每一句話都影響著消費者的情緒，每一個答復都傳遞著政府防控疫情的決心和信心。他們規(guī)范接聽、耐心詢問，帶著理解和尊重接聽每一個來電，答復每一個問題，用溫暖堅定的聲音告訴大家：“別怕！我們就在您身邊！”

　　三是加強數據綜合分析，提升“靶向式”監(jiān)管。

　　疫情發(fā)生以來，12315指揮中心對老百姓集中反映投訴舉報數據，建立關鍵詞查詢引擎，開展分析研判，樹立苗頭性熱點問題，實行日報告制度，形成數據分析報告報送自治區(qū)市場監(jiān)管局，為防控疫情準確研判提供參考，為全區(qū)針對性監(jiān)管工作精準發(fā)力提供支撐。

　　截止目前，12315指揮中心共收到投訴舉報咨詢21081件，其中接收投訴5233件、舉報2572件（與疫情相關的投訴舉報5858件），解答各類咨詢13276件，以上投訴舉報均已迅速登記、分流、轉辦。

　　四是做好案件督辦工作，維護市場和諧穩(wěn)定。

　　12315指揮中心主動配合區(qū)市場監(jiān)管局，每日精準掌握全區(qū)各地州市案件辦結情況，并對全區(qū)各地州市案件辦結反饋情況進行多次督辦，及時發(fā)現并解決問題，維護市場秩序，維護群眾合法權益。截止到2月16日，全區(qū)各地州市的案件辦結率達97%。

　　在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，新疆12315投訴舉報指揮中心的每一名工作人員沖鋒在前、不甘落后，黨員干部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，他們以話筒為武器，用熱線傳遞百姓訴求，用實際行動踐行著保護消費者權益、維護市場秩序的責任和擔當，讓鮮紅的黨旗在抗擊疫情斗爭中高高飄揚！

　　（供稿：新疆市場監(jiān)管局）