中國質量新聞網訊 自疫情防控工作開展以來，黑龍江省肇東市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心圍繞群眾的咨詢投訴舉報案件，積極開展政策解答、消費維權、調節(jié)疏導等項工作，在工作中做到“三到位”，為全市疫情防控期間市場安全穩(wěn)定做出了積極貢獻。

　　一是隊伍保障到位。自全市疫情防控戰(zhàn)役打響，肇東市場監(jiān)管局12315投訴舉報平臺全員上崗，分成三個疫情防控戰(zhàn)斗小組，24小時堅守熱線。快速分轉、及時受理和反饋人民百姓的訴求，一名干部帶著剛剛做完手術的身體，不下火線，在線上堅守在全國12315網絡平臺，線下堅守在0455-7999315電話受理平臺。

　　二是問題處理到位。疫情防控期間，涉及疫情相關的商品和服務類投訴舉報數量很大，為了保證人民群眾的訴求及時解決，確保疫情期間市場秩序的穩(wěn)定，12315平臺工作人員做到做到：快接、快轉、快處、快報、快反饋。自2020年春節(jié)以來，共受理咨詢投訴舉報48件，其中咨詢類44件，立案3件，正在處理中1件。

　　三是熱情服務到位。春節(jié)后，12315熱線電話都是關于口罩漲價、藥品漲價、蔬菜漲價、訂餐退費、經營場所關閉、相關防控政策等問題。打鐵還需自身硬，要做好咨詢投訴舉報的答復工作，平臺工作人員自身就必須是“明白人”，為此，12315指揮中心對工作人員開展了疫情防控知識的培訓；及時掌握市疫情防控指揮部的各項公告指令，為群眾提供精準的信息，成為群眾需要的“明白人”。同時，工作人員堅持正面引導、耐心解答，安撫群眾焦躁的心情，爭取群眾的理解和支持。

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