中國質量新聞網訊 （梁愛） 面對新冠狀肺炎疫情，陜西省榆林市市場監(jiān)管局按照市委、市政府的安排部署，切實做好市場監(jiān)管領域疫情防控工作，為確保消費者在疫情期間消費無憂，積極采取五項措施，全面做好疫情防控期間消費者權益保護工作。

一是及時發(fā)布消費警示、提示。提醒消費者新冠肺炎疫情防控過程中勿忘維權，基層市場監(jiān)管部門針對農村做好防新冠肺炎警示，警示提醒廣大農村消費者，深刻認識新冠肺炎疫情的傳染性、危害性，切實提高防護意識。

二是全面開展市場檢查。為加強對新冠肺炎疫情防控期間市場監(jiān)管工作，重點針對超市、市場、藥店等開展監(jiān)督檢查，及時查處借新冠肺炎疫情之機哄抬物價、制售假冒偽劣商品等侵害消費者權益行為。

三是及時處理投訴舉報。疫情發(fā)生以來，12315工作人員主動放棄春節(jié)休假，堅守工作崗位，實行24小時值班制度，確保消費者投訴舉報得到及時受理和妥善處理。1月23日至2月9日，市12315投訴舉報中心共接到消費者投訴舉報1583件，其中投訴773件、舉報41件，咨詢769件，已全部及時分流督辦。

四是認真落實“首問負責制”。高度重視消費者投訴舉報，嚴格遵守投訴處理時限要求，遇到消費者投訴，第一時間傾聽消費者問題和訴求、妥善處理和化解，堅決杜絕矛盾升級，避免出現(xiàn)溝通不當引起的再投訴，切實做到想消費者之所想，急消費者之所急。

五是扎實做好宣傳教育。通過12315平臺、微信、網絡、報刊等媒體向消費者宣傳科學防治知識和在新冠肺炎疫情時期如何消費維權，拓展宣傳渠道，擴大宣傳效果，營造良好宣傳氛圍，幫助廣大消費者正確認識新冠肺炎疫情，科學防治新冠肺炎疫情，同時維護好自身的切身利益。