中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實做好疫情防控期間消費投訴舉報受理處置工作，穩(wěn)控市場秩序，浙江省龍泉市市場監(jiān)管局及時受理、及時處置、及時反饋，實現(xiàn)疫情期間投訴舉報接通率100%,按時辦結(jié)率100%,調(diào)解成功率100%,投訴舉報回訪率100%。截至目前，受理投訴舉報111起，全部按時辦結(jié)，為消費者挽回損失1.78萬元。通過投訴舉報立案查處違法行為5起，占立案總數(shù)的83%。

24小時“不斷線”，及時受理

自大年三十開始，實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度，明確值班組和備班組人員， 12315投訴舉報熱線24小時不斷線，對投訴舉報第一時間受理，認真做好記錄，注重對涉疫消費投訴信件的梳理，尤其是對防疫用品質(zhì)量、價格投訴的歸集。

高速提效“限時結(jié)”，及時處置

落實疫情期間投訴舉報事項兩日內(nèi)辦結(jié)制度，成立疫情期間投訴舉報處理專責小組，簡化投訴舉報處理流程。做好咨詢類在線調(diào)解辦結(jié)，舉報類在城區(qū)內(nèi)的10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理,其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)1個小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場調(diào)查處理,及時核實情況，快速辦結(jié)，對涉嫌違法行為的立即立案查處。

第一時間“速回訪”，及時反饋

調(diào)查處理結(jié)束后，在第一時間內(nèi)通過電話、微信等方式將處理結(jié)果回復(fù)給消費者，提高投訴舉報處理工作效率。同時，及時將與疫情防控相關(guān)的政策、法規(guī)、措施等匯總梳理成應(yīng)答口徑，對消費者做好宣傳引導(dǎo)。（魯利軍 浙江省龍泉市市場監(jiān)管局 葉璐璐）

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