中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委政府關(guān)于加強(qiáng)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控專題會(huì)議精神，妥善應(yīng)對(duì)海東市疫情防控期間的消費(fèi)投訴舉報(bào)工作，青海省海東市市場(chǎng)監(jiān)管局迅速做出安排部署，成立了投訴舉報(bào)處置組，充分運(yùn)用“12315”的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)抗戰(zhàn)疫情，為全市疫情防控工作提供數(shù)據(jù)支持。1月24日至2月2日期間，市、縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理、分流投訴舉報(bào)103件，其中分流省局12315投訴42件、舉報(bào)39件（其中訴轉(zhuǎn)案6件，舉報(bào)立案1件）；受理消費(fèi)者電話投訴16件、舉報(bào)6件；共辦結(jié)93件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1786元。

春節(jié)疫情防控期間，海東市“12315”投訴舉報(bào)量驟然增多，面對(duì)疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，海東市“12315”采取多項(xiàng)舉措，及時(shí)解決商品價(jià)格、防控用品等民生熱點(diǎn)問(wèn)題，全力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。一是加強(qiáng)宣傳，夯實(shí)投訴舉報(bào)工作基礎(chǔ)。通過(guò)多種渠道向消費(fèi)者廣泛宣傳疫情防控期間的相關(guān)政策和法律法規(guī)，力爭(zhēng)做到群眾皆知，并讓廣大經(jīng)營(yíng)者恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺履行義務(wù)，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任。二是暢通渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)受理工作。搞好投訴舉報(bào)受理工作，嚴(yán)格落實(shí)值守制度，確保消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)渠道暢通，做到受理消費(fèi)者咨詢、投訴舉報(bào)時(shí)態(tài)度和藹、用語(yǔ)文明。三是及時(shí)處置，保證事事有回音，件件有落實(shí)。積極做好各級(jí)部門分流和轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)工作，做到不漏報(bào)、不瞞報(bào)，確保消費(fèi)者的投訴舉報(bào)在第一時(shí)間受理、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間回復(fù)和第一時(shí)間上報(bào)。

下一步，海東市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)加大疫情防控期間的投訴舉報(bào)處置力度，嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、制售假劣等違法行為，力爭(zhēng)時(shí)刻維護(hù)廣大消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。（供稿：青海省市場(chǎng)監(jiān)管局）