這里也是抗擊疫情阻擊戰(zhàn)一線

——記江西省撫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心

　　“你好，這里是12315，請(qǐng)講……”

　　“你好，這里是12315，請(qǐng)你們立即前往……”

　　這里不是指揮部，卻如指揮部；這里不是戰(zhàn)場(chǎng)，卻甚是戰(zhàn)場(chǎng)。群眾的一個(gè)個(gè)呼聲，消費(fèi)者的一件件投訴在這里記錄，江西省撫州市市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)的一道道指令在這里發(fā)出……

　　自疫情發(fā)生以來(lái)，這里每天平均接聽(tīng)電話300多個(gè)，最多一天按聽(tīng)電話388個(gè)。投訴、舉報(bào)，咨詢、調(diào)解……因?yàn)檫@里的接聽(tīng)派發(fā)，高價(jià)大白萊受罰，哄抬市場(chǎng)物價(jià)受到嚴(yán)懲；因?yàn)檫@里的按聽(tīng)派發(fā)，商場(chǎng)、藥店負(fù)責(zé)人被行政約談，許許多多的案件被查處，許許多多的糾紛被調(diào)解，被化解。而堅(jiān)守在這里的是一群普通的人，她們是母親，是妻子，也是女兒。她們?cè)谝咔槊媲埃源鬅o(wú)畏的精神堅(jiān)守在崗位，無(wú)怨無(wú)悔。她們的工作臺(tái)面上放著“喉寶”，她們的身后放著方便面。她們的帶頭人叫鄒園。

　　鄒園一名普通的共產(chǎn)黨員，局機(jī)關(guān)第二黨支部書記。她是一名復(fù)員軍人，挺撥的身軀，可以看出她昔日軍人的身姿，一口字正腔圓的普通話，可以聽(tīng)出她當(dāng)年通訊兵的素養(yǎng)；而默默地堅(jiān)守，默默地付出，正是她做為一名共產(chǎn)黨員奉獻(xiàn)精神的具體體現(xiàn)。她的喉嚨發(fā)炎，但接聽(tīng)每一個(gè)電話，還是“你好，這里是12315……”即使接聽(tīng)到一些消費(fèi)者投訴“小區(qū)保安態(tài)度不好，不讓我進(jìn)小區(qū)探親訪友”“家里裝修的玻璃質(zhì)量有問(wèn)題，要找裝飾公司索賠”“美容店停業(yè)了，我的會(huì)員卡沒(méi)使用怎么辦……”等等，也不得不一一解釋，在大疫面前即使無(wú)奈，卻不能破壞12315的形象。而接聽(tīng)到制假售假的舉報(bào)，高價(jià)銷售商品，特別是防疫用品的投訴，她會(huì)憤怒，態(tài)度堅(jiān)定，報(bào)告及時(shí)。廣昌縣一消費(fèi)者退款被酒店索賠2.4萬(wàn)元，接訴后，不但處置及時(shí)，消費(fèi)者收回2.4萬(wàn)，還使全市市場(chǎng)監(jiān)管部門迅速深入各大酒店，要求消費(fèi)者所有退定酒席不得收取任何費(fèi)用。崇仁縣一消費(fèi)者舉報(bào)在一食雜店購(gòu)買到高價(jià)劣質(zhì)口罩，市、縣二級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門在第一時(shí)間聯(lián)合行動(dòng)，不但收繳了劣質(zhì)口罩，還一舉搗毀了劣質(zhì)口罩窩點(diǎn)，公安部門也立案查辦。

　　當(dāng)我要多采訪鄒園時(shí)，鄒園說(shuō)不要寫我，我很普通，多寫寫我身邊的同事……對(duì)身邊的同事，鄒園如數(shù)家珍。

　　樊偉兒年前手臂受傷，她打著石膏天天堅(jiān)守崗位。

　　在公交車停運(yùn)的情況下，揭武輝每天從臨川區(qū)河埠鎮(zhèn)趕到市區(qū)上班，在寒風(fēng)中騎著電動(dòng)車跑6公里；戴莉每天從七里崗趕來(lái)上班……周艷茹正月初二從資溪趕回來(lái)……

　　大家都被要求呆在家里，但12315的工作人員卻是一群不能呆在家中的人，她們不得不的動(dòng)，是為了大家今后更好地動(dòng)，她們?cè)谀嫘小?/p>

　　我不想說(shuō)她們?yōu)檫@場(chǎng)抗擊疫情阻擊戰(zhàn)做了多大的貢獻(xiàn)，我只想說(shuō)當(dāng)那每天300多個(gè)消費(fèi)者打來(lái)電話收獲滿意時(shí)，有她們的一份功勞，一份奉獻(xiàn)，一份執(zhí)著。

　　“苦了這么多天最開(kāi)心的事……回家看見(jiàn)小吃貨蒸的酸奶蛋糕，雖然很重蛋腥味，為娘還是無(wú)比捧場(chǎng)。愿疫情早日結(jié)束?！?/p>

　　這是鄒園發(fā)在明友圈的一段話，我們可以想象她吃著女兒蒸的酸奶蛋糕的幸福，愿她的心愿早日實(shí)現(xiàn)，疫情一定會(huì)結(jié)束。迎春花開(kāi)了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

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