“非常時期，我不能上班，但也必須得在崗！”

--記河南省鄭州市金水區(qū)市場監(jiān)管局12315

申訴舉報中心主任孫大慶

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊(楊鑫 記者孫中杰)“讓你隔離，就在家好好歇著唄。單位沒有你就不中？”

面對妻子的埋怨，孫大慶無暇爭辯。從網(wǎng)絡(luò)上的各種信息中，他已深知疫情防控的復(fù)雜和嚴(yán)峻。這幾天，作為鄭州市金水區(qū)12315中心主任的他，每天上百次地和中心工作人員在電話和微信中進行溝通、對投訴進行認(rèn)定、對個案進行指導(dǎo)，他焦急于工作的緊急繁重，但自己，卻因為大年初一從長沙返鄭途經(jīng)湖北而自我隔離在家。

從大年初二（1月26日）開始，金水區(qū)市場監(jiān)管局全體干部職工就返回工作崗位，投身到疫情防控工作的一線。各種涉及防疫用品、生鮮類食品、生活用品質(zhì)量、價格、虛假宣傳的投訴舉報呈井噴式增長，僅僅兩天時間，金水區(qū)12315中心就接到投訴舉報超過500起，其中涉及價格投訴的高達262起。在這樣的非常時期，原先工作流程設(shè)計的投訴舉報處理時間要求已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，每一個投訴舉報件都是十萬火急。

隔離在家的孫大慶內(nèi)心焦急，“必須立即啟動應(yīng)急調(diào)度機制。”拿定主意后，他迅速電話向局黨組書記匯報，提請黨組研究決定。當(dāng)天，金水區(qū)市場監(jiān)管局臨時召開黨組會議，集體討論后就迅速下發(fā)通知，明確壓縮辦理時間，關(guān)口向一線轉(zhuǎn)移，當(dāng)天必須到現(xiàn)場處理，原則上2天內(nèi)辦結(jié)。通知一下發(fā)，孫大慶就又陷入了連軸轉(zhuǎn)的狀態(tài)，積極發(fā)揮中轉(zhuǎn)站和指揮部的作用。

“這種情況，可以請投訴人補充提供相關(guān)事實依據(jù)~~”

“這個屬于違法，應(yīng)當(dāng)立案調(diào)查，建議從重處理~~”

“可以參考一下外地的相關(guān)規(guī)定，綜合判斷是否屬于哄抬物價~~”

“要分清他銷售的口罩是否為醫(yī)療器械，是否按醫(yī)療器械進行銷售~~”

“先受理，限期被投訴人提供相關(guān)證明~~”

面對基層執(zhí)法人員對個案大量的咨詢，一條條指導(dǎo)性意見不斷從孫大慶的電話或微信發(fā)出，解除了執(zhí)法人員在具體執(zhí)法過程中遇到的難題。辦結(jié)率、回復(fù)率穩(wěn)步提升。

“非常時期，我不能上班，但也必須得在崗！”他站起身，活動一下酸疼的肩膀，看了一眼在客廳忙于家務(wù)的妻子，輕輕嘟囔了一聲。還沒來得及表達一下愧疚之意，又被微信的“嘀嘀”聲拉回到電腦前，繼續(xù)一個人的戰(zhàn)“疫”。

疫情當(dāng)前，如孫大慶一樣奮戰(zhàn)在疫情防控一線的市場監(jiān)管人還有許多，他們在生產(chǎn)車間、在藥店超市、在餐廳賓館、在農(nóng)貿(mào)集市......在不同的崗位守護著千家萬戶的生命財產(chǎn)安全。

他們是努力防止疫情傳播的無名衛(wèi)士，是維護市場秩序穩(wěn)定的堅實后盾，無數(shù)的他們，為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)提供不竭動力。