為暢通維權(quán)渠道，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，2018年，周王市場(chǎng)監(jiān)管所深入推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)”五進(jìn)工作。截止目前，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2處，共受理申訴舉報(bào)案件5件，結(jié)案回復(fù)率100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2萬余元，取得較好效果，12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“五進(jìn)”工作成效顯著。

一是明確工作思路。召開“五進(jìn)“工作全所動(dòng)員大會(huì)，明確“關(guān)注民生，消費(fèi)維權(quán)，服務(wù)發(fā)展，構(gòu)建和諧”的工作思路，部署“五進(jìn)”全年工作任務(wù)，增強(qiáng)對(duì)五進(jìn)工程重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，夯實(shí)全員思想基礎(chǔ)。

二是明確工作重點(diǎn)。明確“五進(jìn)“工作重點(diǎn)，對(duì)企業(yè)和商場(chǎng)，以教育和引導(dǎo)其積極受理和處理消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)和商場(chǎng)的投訴，化解消費(fèi)糾紛在現(xiàn)場(chǎng)為重點(diǎn)；對(duì)市場(chǎng)和超市，以消費(fèi)維權(quán)知識(shí)廣泛宣傳、引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，避免消費(fèi)糾紛發(fā)生為重點(diǎn)。

三是完善工作制度。明確“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”工作職責(zé)，落實(shí)受理、處理、審核、反饋、歸檔等程序，建立情況通報(bào)、信息報(bào)送等制度，指導(dǎo)企業(yè)依法處理消費(fèi)糾紛。強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任意識(shí)，建立和完善經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自律體系打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四是強(qiáng)化消費(fèi)教育。通過組織法律法規(guī)培訓(xùn)，督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)索證索票、進(jìn)貨臺(tái)賬、不合格商品退市、消費(fèi)糾紛先行賠付等制度；建立12315短信平臺(tái)，依法發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示；牽手廠家、商家和買家開展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者安全、放心消費(fèi)；組織開展3·15宣傳咨詢活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，努力營(yíng)造公平、守信、安全、放心的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。 （秦芬）