質(zhì)量管理的時代和聲

中國計量大學舉辦首屆中國質(zhì)量總監(jiān)論壇

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（王佳煒 夏新興 張律 記者曹吉根）“高質(zhì)量發(fā)展要求企業(yè)發(fā)揮市場主體作用，而在企業(yè)內(nèi)部，就需要首席質(zhì)量官、質(zhì)量總監(jiān)承擔起協(xié)調(diào)全局質(zhì)量事務、把控質(zhì)量風險的重任?！?0月12日至14日，主題為“新時代·新質(zhì)量”的首屆中國質(zhì)量總監(jiān)論壇在中國計量大學舉辦，國內(nèi)多家知名企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)、百余名企業(yè)質(zhì)量管理工作者和專家學者齊聚浙江杭州，圍繞質(zhì)量管理理念與實踐經(jīng)驗展開了學習與交流。

在論壇的嘉賓演講環(huán)節(jié)，中國一汽集團解放發(fā)動機事業(yè)部、武漢鋼鐵集團公司、超威集團、方太廚具有限公司、歐普照明有限公司、正泰電器股份有限公司、杭州老板電器股份有限公司、杭州西奧電梯有限公司等知名企業(yè)質(zhì)量管理者各抒己見，相繼分享了自身對于企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的獨到經(jīng)驗。

經(jīng)濟與管理學院17級研究生盧宏宇表示：“這次質(zhì)量總監(jiān)論壇給我印象最深的是企業(yè)的‘質(zhì)量文化’和‘質(zhì)量意識’。質(zhì)量文化不僅是自上而下的，也是自下而上的，一個企業(yè)的質(zhì)量要想不成為空談，必須全體上下真正懂質(zhì)量、明白質(zhì)量的重要性，將質(zhì)量踐行到工作的方方面面，尤其是在質(zhì)量和成本權(quán)衡的過程中，質(zhì)量文化和意識的重要性就更為明顯。”

“企業(yè)不只要關注產(chǎn)品質(zhì)量，同時也要注重經(jīng)營質(zhì)量。作為企業(yè)的質(zhì)量高級管理人員，應不斷拓寬視野，更全面地看待質(zhì)量發(fā)展問題?！敝袊嬃看髮W校長宋明順表示，此次論壇舉辦的目的，就是搭建起中國質(zhì)量界中高層相互交流、共同成長的平臺，促進企業(yè)發(fā)展與學術(shù)深化。中國計量大學作為計量、質(zhì)量領域僅有的本科院校，一直堅持“計量立校、標準立人、質(zhì)量立業(yè)”的辦學理念，為市場監(jiān)管改革和高質(zhì)量發(fā)展提供人才、技術(shù)、標準、計量、管理、思想的全方位支持和服務。“希望論壇的舉辦，能進一步促進先進質(zhì)量管理方法的推廣應用，促進質(zhì)量管理工作的交流互動，對經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生積極的作用?！?/p>

質(zhì)量聲音：質(zhì)量具有時代性

陳鞍/武鋼集團質(zhì)量處原處長

“質(zhì)量管理理念及其形態(tài)變化同時代發(fā)展的趨勢密不可分，在不同的時代，質(zhì)量管理有著不同的框架體系。即便是在膠卷業(yè)務上無可挑剔的柯達公司，也因未能在數(shù)字技術(shù)大潮下及時轉(zhuǎn)型而面臨破產(chǎn)危機。因此，我們要追求的，應當是符合時代特征的質(zhì)量。

“一個國家如果要有競爭力，那么這個國家的實體經(jīng)濟就要必須要有競爭力，一個國家就要在準則的引領下契合世界經(jīng)濟發(fā)展潮流，契合新事物不斷涌現(xiàn)的趨勢，如此才能緊跟時代的浪潮從而走在世界的前列?！?/p>

質(zhì)量聲音：質(zhì)量創(chuàng)新要全員參與

張德華/超威集團質(zhì)量總監(jiān)

“公司早期的一次批量質(zhì)量事故使我們吸取了教訓，我們對管理制度進行了改革，圍繞卓越質(zhì)量、至臻服務和社會滿意等內(nèi)容推行‘全員參與’的質(zhì)量制度。質(zhì)量領先戰(zhàn)略是排在第一位的，不可動搖，需要持之以恒，任何部門都必須為質(zhì)量領先做貢獻。

“超威通過對全員質(zhì)量人才培育、技能提升等工作的持續(xù)開展，讓所有員工共同參與到創(chuàng)新實踐活動中，使其形成想法、意識、行為、習慣的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過實踐，超威客戶滿意度逐年上升，退貨率及客戶率不斷下降，取得了突出的經(jīng)營成果?！?/p>

質(zhì)量聲音：用數(shù)字化應對技術(shù)沖擊

馮祺/歐普照明高級質(zhì)量總監(jiān)

“技術(shù)顛覆了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，縮短了產(chǎn)品推陳出新的周期，其帶來的沖擊不言而喻。歐普通過推行數(shù)字化的質(zhì)量管理應對政策、技術(shù)環(huán)境的共同改變。通過搭建‘數(shù)據(jù)湖’，公司實現(xiàn)了各部門信息數(shù)據(jù)的共享，結(jié)合線下流程轉(zhuǎn)換、BI應用等工作的推進，探索出了一條適應于數(shù)字化時代的質(zhì)量發(fā)展道路。

“LED光源實際上改變了燈具的發(fā)光方式，給了燈具更多的可能。在企業(yè)發(fā)展過程中，要敢于創(chuàng)新、敢于嘗試，不必過度期待結(jié)果究竟如何?！?/p>

質(zhì)量聲音：重新思考質(zhì)量的本質(zhì)

張濤/方太集團質(zhì)量總監(jiān)

“過去曾遇到這樣的情況：當產(chǎn)品出現(xiàn)潛在的小瑕疵時，是否應允許員工以合理價格內(nèi)部自行購買而減少浪費？我當時的建議就是不允許，因為這可能會潛移默化地使員工形成‘即便產(chǎn)品出現(xiàn)小瑕疵也有其他解決辦法’的印象，進而影響產(chǎn)品的質(zhì)量。

“我們可以嘗試重新思考‘質(zhì)量是什么’。實際上，質(zhì)量包含三個層面，物理層面對應的是產(chǎn)品品質(zhì)，事理層面對應的是流程品質(zhì)，而人理層面對應的是工作品質(zhì)。我們將‘零缺陷’文化融入到方太的企業(yè)仁愛文化中，不能僅僅是某個環(huán)節(jié)的推行，而應是一種更全面的質(zhì)量把控?！?/p>

質(zhì)量聲音：以教育傳承質(zhì)量文化

劉勝豐/老板電器品質(zhì)總監(jiān)

“為了在激烈的行業(yè)競爭中儲備人才、提升競爭力，需要著力打造一個學習型的體系。我們應用實踐全面質(zhì)量教育（TQE）系統(tǒng)性管理模式，以‘一支內(nèi)訓師隊伍’加‘一個自主學習平臺’為支柱，實現(xiàn)質(zhì)量教育體系共建、知識信息共享和員工企業(yè)共贏，從而拉動員工質(zhì)量意識技能與企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的提升。

“具體則是開展三種教育。在定制教育中精確掌握教育需求，量身定制教育內(nèi)容；在定向教育中進行分層次、多維度的定向教學；在延伸教育中實現(xiàn)過程上下游延伸輻射的教育幫扶?！?/p>

質(zhì)量聲音：質(zhì)量需要全價值鏈的管理

陳得泉/西奧電梯質(zhì)量部部長

“質(zhì)量管理的方式方法往往是相通的、可相互借鑒的，但它最終需要和企業(yè)的具體情況相契合。我們運用的全價值鏈管理是基于智能系統(tǒng)的質(zhì)量管理過程，在平臺上要求做到從前臺到后臺、從PC端、移動端到新介質(zhì)的覆蓋管理。

“在產(chǎn)品研發(fā)過程，根據(jù)電梯行業(yè)特點定義了5個產(chǎn)品概念和市場需求的評審關口，在供應商管理過程的目標是實現(xiàn)顧客要求的品質(zhì)、成本和交期，在制造過程中實行‘過程認證’，在安裝中則采取全程的嚴格監(jiān)控確保電梯安全可靠，服務過程更是采用‘北斗星’服務系統(tǒng)，開創(chuàng)主動式的服務方式?！?/p>

質(zhì)量聲音：讓質(zhì)量成為經(jīng)營優(yōu)勢

李曉/正泰質(zhì)量學院副院長

“解釋什么是質(zhì)量意識需要運用到心理學上的知識。所謂意識就是心智模式，實際上對應的就是人的世界觀、人生觀和價值觀。因此，質(zhì)量意識的形成首先是思想上的解放。

“如何讓質(zhì)量創(chuàng)造更大價值？我們重新審視企業(yè)質(zhì)量管理的邊界，構(gòu)建以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理模式。通過整合質(zhì)量管理方法、建立質(zhì)量訓練系統(tǒng)塑造起全員品質(zhì)改善文化，并構(gòu)建起‘全面圍堵’的質(zhì)量安全防控機制。正如湯姆·彼得斯所說，‘一場質(zhì)量革命意味著在吃飯、睡覺時都對質(zhì)量念念不忘。’”

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