自開展作風(fēng)大改進活動以來，蓬萊市市場監(jiān)管局對作風(fēng)之弊、行為之垢全面進行大排查、大檢修、大掃除，進一步尋標(biāo)對標(biāo)、加壓奮進，著力解決存在的庸政、懶政、怠政和不作為、亂作為、慢作為、假作為等問題，對照制度規(guī)定和要求，從具體問題抓起，從小事小節(jié)改起，以鍥而不舍的決心和毅力，抓常、抓細(xì)、抓長，在全局大興求真務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)之風(fēng)，以作風(fēng)大改進促進思想大解放、能力大提升、高質(zhì)量發(fā)展。

“延時服務(wù)”暖人心。該局窗口工作人員以解放思想大討論和作風(fēng)大改進活動為動力，實現(xiàn)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度大轉(zhuǎn)變，堅持以“店小二”精神，提供“保姆式”服務(wù)，切實讓前來辦事的企業(yè)和群眾感受到了省心、省時、省力、方便、快捷、滿意。8月上旬的一個下午正值下班時分，政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員都在收拾辦公用品準(zhǔn)備下班，這時一位男青年急沖沖來到市場監(jiān)管局窗口，“我是來辦理食品經(jīng)營許可證的，同志是不是下班了……”原來這位小伙子是距服務(wù)中心10多里的登州街道趕來辦業(yè)務(wù)，因為辦理其他事情耽誤了，所以趕到政務(wù)服務(wù)中心時已經(jīng)下班了。市場監(jiān)管局窗口工作人員王曉妮了解情況后，當(dāng)即表示提供延時服務(wù)，避免了再跑一次。這是該局通過開展作風(fēng)大改進活動后常有的“延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”情景。

維護權(quán)益顯真誠。今年該局執(zhí)法大隊成立了4個夜間應(yīng)急工作小組，認(rèn)真處理各種投訴舉報，切實維護消費者權(quán)益。8月13日0點20分，應(yīng)急處置負(fù)責(zé)人傅梅接到電話投訴，稱在市區(qū)某大酒店房間的空調(diào)不制冷，大酒店因客房已滿無法調(diào)換，消費者十分不滿意。立即召集應(yīng)急值班人員第一時間趕到現(xiàn)場了解情況，對雙方進行有理有據(jù)的調(diào)解，雙方最終達成協(xié)議，糾紛圓滿解決。消費者侯女士在城區(qū)某家具廣場購買了一套沙發(fā)和衣柜，正好商場當(dāng)天搞活動，侯女士可以當(dāng)場抽取一個紅包，抽取獎券現(xiàn)金二百元，商家告知侯女士，等沙發(fā)和衣柜到貨后，將剩余的尾款扣除二百元剩余的交齊即可。半個月后，商場告知侯女士家具已到貨，當(dāng)侯女士交付余款的時候發(fā)現(xiàn)商場并沒有扣除紅包的二百元錢，家具商場告知侯女士兌換紅包的時間已經(jīng)超期了，所以無法扣除。侯女士認(rèn)為非常不合理，將此事投訴到了蓬萊市消投中心。消投中心接到消費者的投訴后，先后與褚女士以及被訴方取得了聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，家具廣場按照承諾抵扣了紅包，維護了消費者權(quán)益，受到消費者好評。

幫扶企業(yè)重實效。為更好服務(wù)企業(yè)需求，該局專門抽調(diào)質(zhì)量、計量、標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)骨干深入全市規(guī)模以上企業(yè)幫扶調(diào)研，結(jié)合日常工作中收集的企業(yè)反饋有序開展一對一幫扶活動，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，打出幫扶“組合拳”，將訂單式服務(wù)進一步落細(xì)落小落好。開展了以“服務(wù)零距離，質(zhì)量零缺陷”為主題的技術(shù)服務(wù)活動，通過現(xiàn)場座談、成立服務(wù)隊等形式，全面搭建與中小企業(yè)的溝通平臺，了解中小企業(yè)目前在檢驗檢測、產(chǎn)品認(rèn)證等方面的服務(wù)需求和在質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)、品牌創(chuàng)建等方面存在的困難和問題，與企業(yè)共同探討合理可行的解決方案。組織中糧、京魯漁業(yè)、八仙過海三家企業(yè)參加山東省質(zhì)監(jiān)局“中國品牌日”系列會議及各項活動，組織蓬萊閣申報山東省省長質(zhì)量獎（個人），組織君頂、八仙過海、蓬翔、京魯?shù)绕呒抑行∑髽I(yè)參加煙臺首期百家中小企業(yè)質(zhì)量援助暨首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)。開展國家級、省級“蓬萊海洋水產(chǎn)養(yǎng)殖農(nóng)業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)”創(chuàng)建工作，指導(dǎo)山東安源水產(chǎn)股份有限公司、煙臺宗哲養(yǎng)殖有限公司、煙臺海益苗業(yè)有限公司三家項目承擔(dān)單位起草了《黃蓋鰈健康養(yǎng)殖技術(shù)操作規(guī)范》、《黃蓋鰈親魚培育及孵化技術(shù)規(guī)范》、《海參專用配合飼料》、《刺參“安源一號》”等11項地方標(biāo)準(zhǔn)，并聘請省標(biāo)院對試點企業(yè)進行了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；指導(dǎo)山東民和生物科技有限公司起草了《農(nóng)用沼液》國家標(biāo)準(zhǔn)，并通過專家審核，受到企業(yè)歡迎。（孟凡珍 韓玉彬 侯敏）