近年來，職業(yè)打假人的數(shù)量不斷增多，打假手段、打假內(nèi)容日益多樣化，妥善應(yīng)對職業(yè)打假人，是行政部門依法行政、履責(zé)避險、維護市場經(jīng)濟秩序的重要課題。今年以來，蓬萊市市場監(jiān)管局積極采措施，妥善處理應(yīng)對職業(yè)打假人投訴事宜，取得良好效果。

苦練內(nèi)功，提高執(zhí)法能力。深入開展學(xué)法培訓(xùn)活動，堅持實行“干部大講堂”，全面提升執(zhí)法人員法律運用水平和依法行政能力。

整合職能，上下協(xié)調(diào)聯(lián)動。整合原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)三局的投訴舉報受理職能，設(shè)立統(tǒng)一的投訴舉報受理中心，按分工分流到各科室隊所，消投中心全程跟蹤服務(wù)，并對最終答復(fù)進行把關(guān)，遇有疑難或涉及多個科室的案件，則牽頭組織協(xié)調(diào)會商工作。

注重細(xì)節(jié)，規(guī)范執(zhí)法行為。緊扣三大重點環(huán)節(jié)：一是確保流程完整，如投訴舉報案件受理、查處結(jié)果等業(yè)務(wù)流程辦結(jié)時，均及時書面通知職業(yè)打假人；二是防止時限超時，制定案件時限記錄表，每個環(huán)節(jié)都按照原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)三局最嚴(yán)格的時限規(guī)定操作。三是力求處理不漏項。對職業(yè)打假人在《投訴舉報信》中的具體訴求實行詳盡全面的答復(fù)。

強化溝通，加強外部學(xué)習(xí)。主動搜集各地處理職業(yè)打假人案例，學(xué)習(xí)良好經(jīng)驗，吸取失敗教訓(xùn)。并深入行政執(zhí)法與司法審查的工作情況和意見交流。（蔣滕子 韓玉彬 侯敏）