4月28日至5月10日，扎蘭屯市迎來(lái)一年一度的杜鵑花觀賞旅游高峰期，為促進(jìn)旅游市場(chǎng)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，打響“國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)”、“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”的品牌，內(nèi)蒙古自治區(qū)扎蘭屯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局采取“五加強(qiáng)”舉措加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益助力杜鵑節(jié)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重扶持。該局成立旅游市場(chǎng)監(jiān)管整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實(shí)施方案，明確工作任務(wù)。全面提升服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展效能，促進(jìn)全市旅游產(chǎn)業(yè)步入快速良性循環(huán)發(fā)展的軌道。

二是加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)查違法行為。該局嚴(yán)格審批程序，對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加大對(duì)景區(qū)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的取締力度。執(zhí)法人員以旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游紀(jì)念品和土特產(chǎn)銷售點(diǎn)為主，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品、經(jīng)銷過(guò)期變質(zhì)或不合格商品，欺詐和誘騙游客購(gòu)物消費(fèi)等違法行為。

三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合。該局聯(lián)合公安、旅游、交通等執(zhí)法部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，采取聯(lián)合措施針對(duì)“黑車(chē)”“黑社”“黑導(dǎo)”與景點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)解決旅游市場(chǎng)中存在的突出問(wèn)題。同時(shí)檢查旅游經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)是否存在無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為及變相承包、掛靠私設(shè)門(mén)市部經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的違法、違規(guī)行為等行為。

四是加強(qiáng)維權(quán)，暢通消費(fèi)渠道。該局充分發(fā)揮12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)平臺(tái)作用，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，落實(shí)24小時(shí)值班備勤制度，健全申訴舉報(bào)的受理、查辦、反饋等工作機(jī)制，確保群眾的投訴舉報(bào)暢通無(wú)阻。同時(shí)在景點(diǎn)設(shè)立流動(dòng)消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理點(diǎn)，發(fā)布旅游消費(fèi)警示，提高消費(fèi)者自我維權(quán)能力。

五是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好環(huán)境。該局充分利用新聞媒體、上門(mén)宣傳、手機(jī)短信、召開(kāi)座談會(huì)等方法，開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化旅游經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)，打造誠(chéng)信品牌，恪守職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立“旅游強(qiáng)市”的大局意識(shí)，營(yíng)造良好旅游市場(chǎng)環(huán)境。（趙靜）